Il giocatore giapponese si era registrato al casinò, aveva depositato 500 dollari e accumulato un saldo di circa 16.000 dollari. Tuttavia, il suo conto è stato confiscato a causa di presunte attività di account duplicato, accusa che il giocatore ha contestato. Ha quindi richiesto un'indagine in merito. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto poiché il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni né ha fornito prove relative alla chiusura e alla confisca del conto. La mancanza di collaborazione da parte del casinò ha avuto un impatto negativo sul suo rating di sicurezza e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao per ulteriori provvedimenti. Dopo la riapertura del caso, abbiamo ricevuto e analizzato le prove fornite dal casinò e abbiamo concluso che l'attività del suo conto aveva violato le norme sulle attività promozionali coordinate. Di conseguenza, il bonus e le relative vincite sono stati considerati annullati, mentre il deposito originale è rimasto sul conto, pertanto il reclamo è stato respinto.
Bitcasino.io - L'account del giocatore è stato confiscato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 16.000 $
Bitcasino.io
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato a questo casinò l'11 giugno, ho utilizzato il bonus sul secondo deposito per depositare 500 dollari e ho ricevuto un bonus di 500 dollari.
Se giochi solo alle slot machine, il tuo saldo raggiungerà circa 16.000 dollari.
Ho continuato a giocare alle slot machine e all'improvviso il mio saldo è sceso a 500 dollari.
Quando ho chiesto spiegazioni, mi è stato detto che si trattava di un account duplicato e di una violazione dei termini di servizio, e per questo il mio account è stato bloccato.
Non sono soddisfatto di questa spiegazione, quindi vorrei che indagaste.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitcasino.io.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account? Quali documenti ti sono stati richiesti durante il processo di verifica?
- A quali slot machine hai giocato al casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzionePotrebbe dirmi per quanto tempo ha giocato al casinò e la data e l'ora esatte in cui il suo conto è stato bloccato?
Ho iniziato a giocare il giorno stesso in cui mi sono registrato.
Il mio equilibrio è improvvisamente scomparso circa due ore dopo aver iniziato a giocare.
Inoltre, non sei stato bloccato.
La verifica del tuo account è stata completata? Quali documenti ti sono stati richiesti durante il processo di verifica?
A quali slot machine hai giocato al casinò?
Ho inviato il mio documento d'identità e un selfie scattato di recente, e la procedura è completa.
Ho giocato principalmente a LE COWBOY e Sweet Bonanza di Hacksaw.
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
Potrebbe confermare se i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati?
A che punto sei arrivato, secondo le tue conoscenze, con il soddisfacimento dei requisiti di scommessa?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneLe condizioni per la moltiplicazione non sono soddisfatte.
Penso che fosse intorno al 20%.
TraduzioneCaro shoki3,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao shoki3 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al gameplay e al problema degli account multipli. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Bitcasino.io a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro shoki3 ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro stesso articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Inizia
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bitcasino.io . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Bitcasino.io , la preghiamo di fornire la prova che il giocatore ha violato i termini 8.4 e 8.6. Se è necessario condividere dati sensibili o screenshot di sistemi interni, questi possono essere inviati direttamente a me all'indirizzo [email protected] Nulla verrà condiviso o inoltrato e sarà utilizzato esclusivamente a fini di indagine interna.
TraduzioneTraduzioneAggiornamento: Sono stato contattato da un rappresentante del casinò e ho fornito prove a sostegno del loro punto di vista. Poiché queste prove da sole non sono risultate conclusive, ho richiesto ulteriori prove e pubblicherò un aggiornamento non appena riceverò una risposta. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneAggiornamento: Stiamo comunicando via e-mail e discutendo le prove fornite dal casinò. Al momento non è possibile giungere a una conclusione. Non appena avrò maggiori informazioni, pubblicherò un altro messaggio.
TraduzioneSto ancora cercando di ottenere prove dal casinò.
TraduzioneAttendo un'ulteriore prova da parte del casinò prima di poter fornire un aggiornamento definitivo.
TraduzioneHo provato a contattare nuovamente il rappresentante del casinò, poiché sono letteralmente in attesa di un'ulteriore conferma per poter concludere questa mediazione. Prolungherò il termine fino a lunedì 14 settembre, prima di chiudere il reclamo come irrisolto.
TraduzioneCaro shoki3 ,
Ho ricevuto tutto il necessario per procedere con la mediazione di questo caso e, dopo aver esaminato attentamente tutte le prove fornite dal casinò, sono giunto alla conclusione che quest'ultimo ha sufficientemente motivato la sua decisione.
Le prove confermano che l'attività sull'account ha violato le regole del casinò in materia di attività promozionali coordinate. Per motivi di sicurezza e riservatezza, non posso divulgare i metodi di rilevamento specifici, gli indicatori tecnici o le informazioni relative ad altri account.
In base alle prove disponibili, ritengo giustificata la cancellazione del bonus e delle vincite associate. Il tuo deposito iniziale non è stato confiscato ed è rimasto sul tuo conto.
Sono pertanto costretto a respingere questo reclamo. Capisco che non sia l'esito che speravate, ma le prove fornite non mi consentono di pronunciarmi a vostro favore.
