Bitcasino.io - La verifica KYC del giocatore è stata ritardata.

Salve, hanno richiesto il KYC su Bitcasino, dove continuo a giocare con amore e fiducia, e ho completato la procedura KYC, ma sono in attesa da 5 giorni lavorativi dal 04/06/2026. Non riesco a contattare l'assistenza live o via email in alcun modo. Caricherò gli screenshot e la cronologia email sul sistema. Inoltre, non ho ricevuto alcun bonus di deposito ecc. dal sito, non ho beneficiato di altri bonus o promozioni, deposito e gioco con il mio saldo personale, ho più di un deposito.

Caro lapseking822,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bitcasino.io.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Sei riuscito a spiegare il tuo collegamento a un altro utente del casinò suggerito dal rappresentante del casinò?
• Il tuo account è accessibile oppure è soggetto a restrizioni?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho giocato alle slot machine

Sì, ho accesso al mio conto del casinò.

Mi sono registrato guardando gli annunci, ma non ho beneficiato di alcun bonus o funzionalità extra sul sito. Vi fornirò le informazioni via e-mail come prova.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Nell'e-mail inviata dal casinò il 4 giugno 2025, l'assistenza del casinò chiede spiegazioni in merito al possibile collegamento con un altro utente del casinò.

Quale spiegazione hai fornito all'assistenza del casinò?

Per favore fammi sapere. La mia email è [email protected]

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Bitcasino.io, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile team di CasinoGuru,

L'utente di Bitcasino lapseking82 ha creato il suo account il 02/06/2025 alle 10:22 GMT e ha contattato il nostro Team Sicurezza e Garanzia Giocatori il 02/06/2025 alle 13:36 GMT via e-mail, chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer). Dopo un'indagine, è emerso che l'utente lapseking82 stava sfruttando un malfunzionamento del gioco per generare profitti, il che viola la regola 13.4 dei nostri Termini e Condizioni (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

La decisione finale del nostro Team per la Sicurezza e la Garanzia dei Giocatori è stata di chiudere definitivamente il conto senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato via e-mail e non si è tenuta ulteriore corrispondenza.

Forniremo ulteriori informazioni che illustrino i risultati della nostra indagine e le prove rilevanti ai fini della nostra decisione.

Cordiali saluti,

Squadra di Bitcasino

Caro Pavel,

Ti abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.

Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli.

Cordiali saluti,

Il tuo team Bitcasino

Non capisco come si possa fare soldi sfruttando i bug dei giochi. Che scusa è questa? Ho giocato con il provider AMUSNET. Vi rifiutate ancora di pagare chi ha guadagnato soldi dicendo che si tratta di un bug del gioco?

Chiedo al fornitore la prova che il denaro è stato guadagnato grazie al bug

Dove richiedere e mostrare prove e attestazioni di ciò al fornitore

lapseking822, abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che hai più account. Anche noi lo consideriamo ingiusto, pertanto non possiamo più aiutarti.