Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bitcasino si rifiuta di pagarmi le vincite. Stanno muovendo false accuse e questo è molto ingiusto.

Ho ricevuto un'email promozionale mirata da Bitcasino che offriva un bonus sul deposito del 77%. Dato che era stata inviata direttamente a me, ho deciso di aderire. Ho effettuato un deposito di 801 USD e ho scommesso l'intero importo del bonus secondo i termini e le condizioni di Bitcasino. Ho letto i termini e le condizioni prima di giocare per assicurarmi di rispettarli. Questo è successo il 3 luglio. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo era di 8063 USDT.

Dopodiché, Bitcasino mi ha chiesto di verificare il mio account. Dovevo partire per un viaggio di lavoro, quindi ho completato la procedura KYC richiesta non appena sono rientrato, l'8 luglio. Una volta completata, ho ricevuto un'email di conferma dell'avvenuta verifica del mio account. Ho quindi richiesto un prelievo.

Poco dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'altra email che mi informava della necessità di verificare nuovamente il mio account. Ho effettuato l'accesso per controllare se si trattasse di un errore e ho notato che tutte le mie vincite erano state prelevate, lasciando sul conto solo il saldo depositato. Ho inviato un'email a Bitcasino per chiedere spiegazioni e mi hanno risposto affermando che il mio account era stato segnalato per multi-account ai sensi dei termini e condizioni 8.4 e 8.6.

Questa accusa è falsa. Bitcasino non ha mai avuto problemi con le mie precedenti perdite, ma non appena vinco, si inventano scuse per non pagarmi. Ho sempre avuto un solo conto con Bitcasino e non l'ho mai condiviso né ne ho mai aperto un altro. Mi hanno accusato di multi-account, ma non hanno mai fornito alcuna prova a sostegno di tale affermazione. Sono stati loro a inviarmi la promozione, ho rispettato pienamente i loro termini e condizioni, ho completato la procedura KYC richiesta e solo dopo che ho tentato di prelevare le mie vincite hanno annullato le mie vincite.

Ho rispettato pienamente i loro termini e condizioni e chiedo assistenza per recuperare il saldo di 8073 USDT che è stato rimosso dal mio conto. Sono disponibile a fornire i dettagli del mio conto, l'email promozionale, la conferma di verifica e l'intera corrispondenza via email a supporto di questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web di un casinò?
• Hai mai utilizzato un computer o un dispositivo mobile condiviso per accedere al tuo conto di casinò?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai mai partecipato a promozioni in questo casinò in passato? Puoi confermare di non essere stato escluso dalla partecipazione a offerte promozionali in questo casinò prima di questo episodio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Risponderò alle vostre domande una per una qui di seguito.

Non c'è alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia o chiunque utilizzi il mio stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò. Inoltre, non ho utilizzato una VPN né alcun software di mascheramento IP. Ho giocato dal mio dispositivo sulla mia rete e la mia posizione non è mai stata alterata in alcun modo.

Non ho mai effettuato l'accesso al mio account Bitcasino da un dispositivo condiviso. L'unica cosa degna di nota è che, durante la verifica, ho scansionato il codice QR di Sumsub con il mio telefono perché la procedura era lenta sul mio tablet. Mi sono reso conto che non era più veloce sul telefono, quindi sono tornato al tablet e ho completato la verifica sullo schermo più grande. In realtà non ho effettuato l'accesso al mio account Bitcasino dal telefono e non so se questo sia rilevante, ma è l'unica volta in cui mi sono avvicinato all'utilizzo di un altro dispositivo.

Mentre il bonus era attivo, ho giocato a un gioco chiamato Benny the Beer della Hacksaw.

In passato ho usufruito di alcuni bonus sul loro sito web. Tuttavia, Bitcasino non mi ha mai comunicato di non essere idoneo per le promozioni e, in questo caso, mi hanno addirittura inviato la promozione personalmente. Non ero mai stato escluso da alcuna promozione prima di questo episodio. La prima e unica volta in cui sono stato escluso è stata subito dopo aver vinto qualcosa, che è esattamente ciò di cui si tratta in questo caso.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro e grazie ancora per il tuo aiuto.

Caro HePe123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao HePe123,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Bitcasino.io a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Nel caso in cui ritieni che l'utente abbia violato i tuoi termini, ti preghiamo di fornirci prove e motivazioni a supporto della tua decisione.

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao HePe123,

Grazie per la pazienza.

Stiamo attualmente esaminando internamente il caso con il team competente e verificando i dettagli riportati nella segnalazione. Vi forniremo una risposta più completa non appena l'esame sarà completato.

Vi ringraziamo per la comprensione nel frattempo.

Cordiali saluti,

Rappresentante di Bitcasino.io

Gentile team di CasinoGuru,

Il giocatore HePe123 ha registrato il proprio account il 06/10/2025 alle 22:11 GMT e ha richiesto un bonus di benvenuto del 77% fino a 1000 USDT il 03/07/2026 alle 14:38 GMT. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, l'importo del bonus di 8.275,37 USDT è stato accreditato sul suo saldo.

Tuttavia, a seguito di un'indagine condotta dal nostro team di sicurezza e tutela dei giocatori, è emerso che il giocatore operava in tandem con account collegati per duplicare le richieste di offerte di benvenuto, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni di Bitcasino, in particolare delle regole 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Pertanto, le vincite derivanti dal premio sono state detratte dal saldo (lasciando l'ultimo deposito dell'utente) e l'utente è stato considerato non idoneo a ricevere bonus e promozioni futuri, come comunicato nella nostra email dell'08/07/2026.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Forniremo ulteriori informazioni e prove a sostegno dei risultati della nostra indagine e della decisione adottata.

Cordiali saluti,

Team del casinò

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per aver spiegato la sua posizione. La preghiamo ora di fornire le prove a supporto menzionate nella sua risposta; se contengono informazioni sensibili, la preghiamo di inviarle a [email protected] .

In particolare, si prega di fornire i collegamenti specifici tra gli account, come ad esempio la corrispondenza dei dati personali o di pagamento, le impronte digitali del dispositivo, i registri IP/di sessione datati, i modelli di gioco ecc.

Restiamo in attesa della sua dichiarazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Il giocatore HePe123 ha registrato il proprio account il 06/10/2025 alle 22:11 GMT e ha richiesto un bonus di benvenuto del 77% fino a 1000 USDT il 03/07/2026 alle 14:38 GMT. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, l'importo del bonus di 8.275,37 USDT è stato accreditato sul suo saldo.

Tuttavia, a seguito di un'indagine condotta dal nostro team di sicurezza e tutela dei giocatori, è emerso che il giocatore operava in tandem con account collegati per duplicare le richieste di offerte di benvenuto, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni di Bitcasino, in particolare delle regole 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Pertanto, le vincite derivanti dal premio sono state detratte dal saldo (lasciando l'ultimo deposito dell'utente) e l'utente è stato considerato non idoneo a ricevere bonus e promozioni futuri, come comunicato nella nostra email dell'08/07/2026.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Forniremo ulteriori informazioni e prove a sostegno dei risultati della nostra indagine e della decisione adottata.

Cordiali saluti,

Team di casinò

Gentile rappresentante del casinò,

Apprezziamo la vostra risposta. Tuttavia, vorremmo chiarire che la spiegazione fornita non è sufficiente per darci ragione in questa vicenda.

Per valutare se il giocatore fosse effettivamente collegato ad altri account e avesse partecipato ad abusi coordinati relativi ai bonus, richiediamo le prove a supporto precedentemente richieste. Queste dovrebbero includere i dati di collegamento agli account pertinenti, come impronte digitali del dispositivo, dati di pagamento o personali corrispondenti, record IP e i presunti schemi di gioco corrispondenti. Tali dati possono essere forniti tramite screenshot o una registrazione dello schermo del sistema.

Vi preghiamo di inviare privatamente via e-mail qualsiasi prova sensibile. In assenza di prove sufficienti a supporto, non saremo in grado di considerare giustificato il sequestro.

Gentile team di CasinoGuru,

Il giocatore HePe123 ha registrato il proprio account il 06/10/2025 alle 22:11 GMT e ha richiesto un bonus di benvenuto del 77% fino a 1000 USDT il 03/07/2026 alle 14:38 GMT. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, l'importo del bonus di 8.275,37 USDT è stato accreditato sul suo saldo.

Tuttavia, a seguito di un'indagine condotta dal nostro team di sicurezza e tutela dei giocatori, è emerso che il giocatore operava in tandem con account collegati per duplicare le richieste di offerte di benvenuto, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni di Bitcasino, in particolare delle regole 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Pertanto, le vincite derivanti dal premio sono state detratte dal saldo (lasciando l'ultimo deposito dell'utente) e l'utente è stato considerato non idoneo a ricevere bonus e promozioni futuri, come comunicato nella nostra email dell'08/07/2026.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Forniremo ulteriori informazioni e prove a sostegno dei risultati della nostra indagine e della decisione adottata.

Cordiali saluti,

Team di casinò

Gentile rappresentante del casinò,

È possibile indicarci una tempistica entro la quale sarete in grado di condividere i risultati della vostra indagine?

Caro HePe123,

Posso confermare di aver ricevuto ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò. Vi assicuro che l'indagine è in corso. Qualora ci fossero aggiornamenti da parte vostra, vi preghiamo di tenerci informati.

Caro HePe123,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, riteniamo che il casinò abbia presentato prove sufficienti a sostegno della sua conclusione secondo cui il tuo account era collegato a un altro account coinvolto in attività coordinate.

Sebbene non possiamo divulgare nel dettaglio le prove del casinò, la combinazione dei collegamenti finanziari tra i conti e l'ulteriore attività di corrispondenza rendono la spiegazione del casinò in merito alla collusione ragionevolmente convincente.

Abbiamo pertanto concluso che la decisione del casinò era giustificata e chiuderemo il reclamo in quanto respinto.

Mi dispiace che in questa occasione non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole.

Distinti saluti,

Martin