Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bitcasino si rifiuta di pagarmi le vincite. Stanno muovendo false accuse e questo è molto ingiusto.

Ho ricevuto un'email promozionale mirata da Bitcasino che offriva un bonus sul deposito del 77%. Dato che era stata inviata direttamente a me, ho deciso di aderire. Ho effettuato un deposito di 801 USD e ho scommesso l'intero importo del bonus secondo i termini e le condizioni di Bitcasino. Ho letto i termini e le condizioni prima di giocare per assicurarmi di rispettarli. Questo è successo il 3 luglio. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo era di 8063 USDT.

Dopodiché, Bitcasino mi ha chiesto di verificare il mio account. Dovevo partire per un viaggio di lavoro, quindi ho completato la procedura KYC richiesta non appena sono rientrato, l'8 luglio. Una volta completata, ho ricevuto un'email di conferma dell'avvenuta verifica del mio account. Ho quindi richiesto un prelievo.

Poco dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'altra email che mi informava della necessità di verificare nuovamente il mio account. Ho effettuato l'accesso per controllare se si trattasse di un errore e ho notato che tutte le mie vincite erano state prelevate, lasciando sul conto solo il saldo depositato. Ho inviato un'email a Bitcasino per chiedere spiegazioni e mi hanno risposto affermando che il mio account era stato segnalato per multi-account ai sensi dei termini e condizioni 8.4 e 8.6.

Questa accusa è falsa. Bitcasino non ha mai avuto problemi con le mie precedenti perdite, ma non appena vinco, si inventano scuse per non pagarmi. Ho sempre avuto un solo conto con Bitcasino e non l'ho mai condiviso né ne ho mai aperto un altro. Mi hanno accusato di multi-account, ma non hanno mai fornito alcuna prova a sostegno di tale affermazione. Sono stati loro a inviarmi la promozione, ho rispettato pienamente i loro termini e condizioni, ho completato la procedura KYC richiesta e solo dopo che ho tentato di prelevare le mie vincite hanno annullato le mie vincite.

Ho rispettato pienamente i loro termini e condizioni e chiedo assistenza per recuperare il saldo di 8073 USDT che è stato rimosso dal mio conto. Sono disponibile a fornire i dettagli del mio conto, l'email promozionale, la conferma di verifica e l'intera corrispondenza via email a supporto di questo reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web di un casinò?
• Hai mai utilizzato un computer o un dispositivo mobile condiviso per accedere al tuo conto di casinò?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Hai mai partecipato a promozioni in questo casinò in passato? Puoi confermare di non essere stato escluso dalla partecipazione a offerte promozionali in questo casinò prima di questo episodio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika