Bitcasino.io - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Riepilogo del reclamo

Contesto la confisca delle mie vincite (1.351 USDT) da parte di Bitcasino.io, a seguito di una segnalazione sull'account per presunto "multi-accounting" ai sensi dei Termini e Condizioni 8.4 e 8.6.

Cronologia degli eventi

Ho depositato 300 € e ho giocato sul mio conto (nome utente: Quokka2002).

Il mio conto ha successivamente vinto e ho richiesto un prelievo di 1.351 USDT.

Ho ricevuto un messaggio dal "Team di Sicurezza e Garanzia dei Giocatori" di Bitcasino.io in cui si affermava che i miei bonus e le mie promozioni erano stati disabilitati perché i loro sistemi di sicurezza avevano segnalato il mio account per multi-account, presumibilmente in violazione dei Termini 8.4 e 8.6.

Al momento della segnalazione, non avevo ancora completato la verifica dell'identità (KYC) per il mio account. Non era presente alcun documento personale che potesse essere utilizzato per confrontare o collegare il mio account a qualsiasi altro account, membro della famiglia, nucleo familiare o ambiente condiviso.

Mi è stato chiesto di completare la verifica dell'identità tramite la pagina del mio account e poi di contattare l'assistenza.

Ho completato la verifica dell'identità richiesta.

Ho inviato una contestazione formale scritta a Bitcasino.io, richiedendo: le prove/i dati specifici che hanno portato al rilevamento del multi-account.

Conferma di quali altri account, se presenti, sarebbero collegati al mio

Stato del mio prelievo in sospeso (1.351 USDT)

Una tempistica per la risoluzione

L'identità/il nome utente dell'account o degli account presumibilmente collegati

Il testo esatto dei Termini 8.4 e 8.6 e una spiegazione di come l'attività del mio account li abbia violati.

Bitcasino.io ha risposto affermando che la mia verifica "non è andata a buon fine", che il mio account non sarebbe idoneo per bonus/promozioni e ha citato integralmente i Termini 8.4 e 8.6. Non hanno risposto a nessuna delle mie sei domande specifiche: non hanno fornito alcuna prova, non hanno identificato alcun account collegato e non hanno confermato esplicitamente lo stato del mio prelievo di 1.351 USDT.

Hanno dichiarato che questa era la loro "decisione definitiva" e che non sarebbero state fornite ulteriori comunicazioni.

Perché ritengo che questa decisione sia ingiusta

Non gestisco più account.

Al momento della segnalazione, sul mio account non era presente alcuna documentazione KYC, il che significa che non erano disponibili dati personali (documento d'identità, prova di residenza, ecc.) che l'operatore potesse confrontare con quelli di altri account.

Nonostante la richiesta di prove specifiche del presunto collegamento, l'operatore non ne ha fornite, limitandosi a ribadire le proprie condizioni generali.

L'operatore ha rifiutato qualsiasi ulteriore contatto o diritto di replica, nonostante un saldo attivo e una richiesta di prelievo legittima e non ancora risolta.

Le clausole 8.4 e 8.6 sono formulate in termini molto ampi (riguardano nuclei familiari condivisi, indirizzi IP e ambienti condivisi come luoghi di lavoro o biblioteche), il che conferisce all'operatore un'ampia discrezionalità. Chiedo una revisione equa e basata su prove concrete di come queste clausole siano state applicate al mio caso specifico, e non semplicemente una citazione delle clausole stesse.

Ciò che sto richiedendo

Una revisione trasparente e basata su dati concreti della determinazione multicontabile.

Rilascio delle mie vincite legittimamente prelevate (1.351 USDT) o una giustificazione chiara e comprovata per la loro confisca.

Conferma scritta dello stato attuale del mio recesso (elaborato, in sospeso o annullato).

Cordiali saluti,

Chantell K.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile che qualcuno in casa tua, o qualcuno che utilizza il tuo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai utilizzato dispositivi condivisi, come un telefono cellulare o un computer, per accedere al tuo conto di gioco? Oppure, hai mai permesso a un'altra persona di utilizzare il tuo dispositivo personale, magari una persona che possiede anch'essa un conto presso questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato mentre accumulavi le tue vincite di 1.351 USDT?
• Hai attivato anche tu dei bonus gratuiti in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika