Il giocatore giapponese aveva depositato 330 $ e vinto circa 8.300 $, soddisfacendo i requisiti di prelievo. Dopo aver richiesto un prelievo, gli è stato comunicato che le sue vincite erano state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini relativi alla gestione di più account, che ha contestato, sostenendo che si trattava della sua prima registrazione. Ha avviato un'indagine su questa decisione improvvisa. La questione è stata risolta dal Team Reclami, che ha ritenuto giustificate le azioni del casinò sulla base delle prove relative alla creazione di più account collegati a indirizzi IP e a sessioni di gioco simili. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e il giocatore è stato informato della decisione.
Bitcasino.io - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza una ragione evidente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.300 $
Bitcasino.io
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò il 12/5.
C'era un bonus del 200% sul primo deposito, quindi l'ho utilizzato per depositare 330 $.
Ho avuto la fortuna di vincere giocando alle slot machine e il mio saldo era di circa $ 8.300, il che soddisfaceva i requisiti di prelievo.
Era trascorso un giorno da quando avevo richiesto il prelievo, ma il denaro non era ancora stato prelevato, quindi quando ho effettuato l'accesso al sito, il mio saldo mostrava solo l'importo che avevo depositato.
Quando li ho contattati via e-mail, mi è stato detto che le mie vincite sarebbero state confiscate perché avevo violato i loro termini di utilizzo.
Nello specifico, "comportamento che sembra essere l'uso di più account"
Tuttavia, questa è la prima volta che mi registro e non ho creato account multipli, quindi sto giocando nel rispetto dei termini e delle condizioni.
Non ci sono informazioni riguardanti la verifica dell'identità.
Non ricordo di aver violato intenzionalmente i termini di utilizzo e poiché ritengo che la confisca sia stata inaffidabile e brusca, poiché non ne ero a conoscenza se non chiedendo informazioni, vorrei che indagaste sulla questione.
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8 mesi fa
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Caro Bayashi0,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
non c'è.
Puoi dirci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
Gioco solo alle slot machine.
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
NO.
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, bayashi0. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Grazie mille, bayashi0, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao bayashi0,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e capire come posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bitcasino.io a unirsi alla conversazione.
Caro Bitcasino.io,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected]
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7 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Il giocatore bayashi0 ha registrato il suo account il 12/05/2025 alle 14:50 GMT e ha richiesto un'offerta di benvenuto del 200% sul deposito alle 14:53 GMT dello stesso giorno. Al completamento dei requisiti di scommessa, l'importo del bonus di 8.584 USDT è stato accreditato sul suo saldo.
Tuttavia, dopo le dovute indagini da parte del nostro team per la sicurezza e l'assicurazione dei giocatori, è stato scoperto che il giocatore stava abusando della nostra offerta di benvenuto richiedendola con account diversi, il che costituisce una violazione dei Termini e Condizioni di Bitcasino, in particolare delle regole 8.4 e 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Pertanto, le vincite derivanti dal premio sono state dedotte dal saldo (lasciando il deposito) e l'utente è stato ritenuto non idoneo a tutti i bonus e le promozioni futuri, come comunicato nella nostra e-mail del 14/05/2025 alle 00:45 GMT.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Forniremo ulteriori informazioni e prove a supporto dei risultati della nostra indagine e della decisione presa.
Cordiali saluti,
Squadra di Bitcasino
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7 mesi fa
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Gentile team di Bitcasino,
Vi prego di inoltrarmi qualsiasi prova a supporto di quanto sopra a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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Anche la data, 5 dicembre 2025 alle 14:50, è errata, quindi la cronologia e i dati non sono affidabili.
Inoltre, ricevere un'offerta di benvenuto su un account diverso senza alcuna verifica dell'identità non costituisce prova di alcunché.
Non possiamo in alcun modo dimostrare di non aver ricevuto l'offerta di benvenuto su un altro account, e non ci sono fondamenti a sostegno di questa ipotesi, poiché la duplicazione dell'indirizzo IP è possibile in alcune regioni. La nostra argomentazione è che il fatto che non abbiamo verificato la tua identità potrebbe essere considerato una falsità da parte del casinò.
Si prega di esprimere un giudizio imparziale basato sui fatti.
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Ti abbiamo inviato le informazioni richieste via email.
Non esitate a contattarci per ulteriori dettagli.
Cordiali saluti,
Squadra di Bitcasino
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7 mesi fa
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Grazie per tutte le informazioni e le prove fornite, Team Bitcasino.
Caro Bayashi0,
La data sopra indicata è correttamente indicata dal team del casinò come 12/05/2025 alle 14:50, ora di Greenwich (GMT). Pertanto, il riferimento "5 dicembre 2025 alle 14:50" è errato. In realtà, è il 12 maggio 2025 alle 14:50.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò - account multipli. Le prove indicano la creazione di account multipli/duplicati da indirizzi IP uguali o molto simili, collegati a portafogli di criptovalute e coinvolti in sessioni di gioco identiche o sorprendentemente simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli/duplicati che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle nostre regole stabilite.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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