Il giocatore giapponese non è riuscito a prelevare denaro e non ha ricevuto le sue vincite del torneo, nonostante avesse completato la procedura KYC ed effettuato prelievi precedenti. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Tobique Gaming Commission per ulteriore assistenza. La situazione è rimasta in sospeso fino a quando il casinò non ha deciso di rispondere.
Bitcoincasino.vip - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 770
Importo:: 5.000 $
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Non posso più prelevare denaro da questo casinò. Inoltre, non ho ancora ricevuto le vincite del torneo.
La verifica KYC è stata completata e questo non è il primo prelievo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Oltre alle vincite dei tornei, hai accumulato le tue vincite anche con l'aiuto di un bonus?
- Quando è avvenuto lo scambio con il supporto VIP? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un aggiornamento riguardante il pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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NO
Quella che ho presentato è la soluzione definitiva.
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3 mesi fa
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Mi scuso per ogni malinteso.
Vorrei riformulare le mie domande:
- Hai ottenuto le tue vincite con soldi veri oppure hai attivato e giocato con un bonus?
- Quando è avvenuta la conversazione tra te e l'agente di supporto VIP?
Attendo con ansia la tua risposta.
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3 mesi fa
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Soldi veri.
Si è tenuto l'altro giorno.
L'importo della richiesta di prelievo attuale è stato depositato con successo, ma il premio in denaro del torneo non è ancora stato trasferito.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bitcoincasino.vip di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro andandjonnyx,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Tobique Gaming Commission e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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