Il giocatore tedesco ha contestato le limitazioni imposte al suo prelievo da un bonus torneo, sostenendo che i termini non specificavano un limite massimo di prelievo. Dopo aver soddisfatto con successo i requisiti di scommessa e aver generato vincite per 800 €, ha scoperto che il suo prelievo era limitato a 65 € in base a una clausola che riteneva non applicabile. Ha inoltre riscontrato ritardi nell'elaborazione dei suoi restanti 240 € e ha chiesto chiarimenti sulla giustificazione per la trattenuta di tali fondi. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti, ma alla fine ha riscontrato che il sito web del casinò era inaccessibile e non è riuscito a risolvere il problema, contrassegnando il reclamo come "irrisolto".
BitcoinVIP Casino - Il ritiro del giocatore è limitato e ritardato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 475
Importo:: 800 €
BitcoinVIP Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Gentile team di supporto,
Scrivo per contestare formalmente la limitazione imposta alla mia recente richiesta di prelievo relativa al torneo "Daily Pit Stop" tenutosi il 2 agosto 2025.
Secondo i termini e le condizioni ufficiali del torneo, ho ricevuto un bonus di 65 € in base alla mia posizione in classifica.
Questi termini stabiliscono chiaramente che il bonus è soggetto a un requisito di scommessa pari a 35x, e non viene menzionato alcun limite massimo di vincita o prelievo. Tuttavia, non viene specificato che tale regola si applica anche dopo aver scommesso.
Ho completato con successo i requisiti di scommessa e ho generato 800 € di vincite totali. Tuttavia, hanno applicato la clausola 2.4.1 – che riguarda i bonus di supporto o di buona volontà – e hanno limitato il mio prelievo a 65 €. Questa clausola non si applica al mio caso, poiché il mio bonus non era un bonus di buona volontà, ma un premio del torneo chiaramente pubblicizzato, ottenuto grazie alle prestazioni. Nel regolamento del torneo, tuttavia, non si fa alcun riferimento a una vincita massima. Hanno sostenuto che la vincita massima
Inoltre, sono stato precedentemente informato tramite chat dal vivo che non è previsto alcun limite massimo di vincita per tali tornei. Queste informazioni contrastanti sollevano serie preoccupazioni in termini di trasparenza e correttezza.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto i 240€ rimasti sul mio conto dopo aver richiesto un prelievo di 800€, che è stato annullato. Mi hanno detto che avevo fornito un IBAN sbagliato e che avrei dovuto inviarne un altro. Credo già che quello fosse quello corretto. Da allora non ho più ricevuto risposta. Aspetto questi fondi da più di una settimana. I fondi rimanenti sono stati trattenuti senza una valida giustificazione ai sensi del regolamento del torneo pubblicato.
Chiedo loro gentilmente
Elaborare immediatamente il prelievo approvato di 800 € in totale e/o ritirare la mia richiesta di prelievo di 240 € che attendo da oltre una settimana e prelevare l'importo rimanente di 560 € con un secondo prelievo.
Fornire una spiegazione scritta chiara che faccia riferimento a qualsiasi regola valida che giustifichi la ritenuta di tale importo.
La mia conversazione in corso riguarda solo il fatto che hanno informato il dipartimento responsabile della mia richiesta e che stanno aspettando una risposta. Una precedente conversazione in live chat del 09/08/2025 diceva che avrei ricevuto solo i 240€ perché quella regola è ancora valida. Questo è motivo sufficiente per un reclamo, sia per i fondi mancanti che per il prelievo in sospeso.
Il mio account è completamente verificato ed è stato registrato dal 10.03.2025. In totale sono stati effettuati depositi per oltre 800 euro.
Spero di risolvere questa questione in modo rapido, equo e professionale.
Distinti saluti,
Jonas Strobl
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato alla regola 2.4.1:
2.4.1. Di tanto in tanto, gli agenti di supporto potrebbero valutare l'assegnazione di un bonus di abbinamento istantaneo, giri bonus sul deposito, giri gratuiti, denaro bonus gratuito o denaro gratuito come atto di buona volontà, valutando caso per caso. In tali casi e indipendentemente dal tipo o dall'importo del bonus concesso, la vincita massima risultante da tale bonus non può superare quattro volte (x4) il valore dell'importo del bonus originariamente rilasciato.
Per partecipare al torneo "Daily Pit Stop" è stato necessario effettuare un deposito oppure era possibile partecipare senza un deposito speciale?
Hai già partecipato a questo torneo?
Il casinò ha fissato un limite massimo di vincita pari a 260 €, come indicato nei Termini del bonus, che stabiliscono un limite massimo pari a quattro volte il valore del bonus originale?
Puoi controllare sul tuo account quale IBAN hai fornito al casinò quando hai richiesto il prelievo di 240 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Grazie per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue, in base alla regola 2.4.1:
2.4.1. Di tanto in tanto, il personale di supporto può, in segno di buona volontà, concedere un bonus istantaneo, giri bonus sul deposito, giri gratuiti, denaro bonus gratuito o denaro gratuito, a seconda dei casi. In tali casi, e indipendentemente dal tipo o dall'importo del bonus concesso, la vincita massima derivante da questo bonus non può superare quattro volte (x4) l'importo del bonus originariamente erogato.
Per partecipare al torneo Daily Pit Stop era richiesto un deposito oppure era possibile partecipare senza effettuare un deposito speciale?
Hai mai partecipato a questo torneo?
Il casinò ha fissato un limite massimo di vincita pari a 260 €, come indicato nei termini e condizioni del bonus, che stabiliscono un limite massimo pari a quattro volte il valore del bonus originale?
Puoi controllare il tuo account per vedere quale IBAN hai fornito al casinò quando hai richiesto il prelievo di 240 €?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Ciao, sì, per partecipare al torneo è necessario effettuare un deposito per poter giocare.
Ho partecipato a questo torneo diverse volte, ma non ho mai ricevuto alcun pagamento prima.
Dopo il mio prelievo di 800 €, il casinò ha ridotto il bonus a 240 €. Ora mi rendo conto che, secondo questa logica, sarebbe stato di 260 €. Nel frattempo ho ricevuto 240 € sul mio conto bancario. I restanti 540 € sono ancora in sospeso.
Grazie
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gambler33,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, ma ti prego di confermarmi alcune cose in modo che io possa comprendere meglio la situazione.
Perché hai inserito come importo contestato 800 € quando, se ho capito bene, secondo la regola 2.4.1, la vincita massima di questo bonus non può superare quattro volte (x4) l'importo del bonus originariamente rilasciato.
Hai confermato di aver ricevuto un bonus di 65 €, quindi 65 x 4 (la vincita massima di questo bonus non può superare quattro volte (x4) l'importo del bonus originariamente rilasciato) = 260.
Ora hai confermato di aver ricevuto 240 €. Non sono 260 €, e mi piacerebbe sapere perché hai ricevuto "solo" 240 € e non 260 €. In ogni caso, non capisco perché ritieni che il casinò dovrebbe pagarti 560 €.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Ciao,
Ho ricevuto 240 euro. Quindi, considerando le regole del casinò menzionate, mi mancherebbero ancora 20 euro.
Sebbene non ci sia nulla di specificato nei termini di servizio che una vincita al torneo sia limitata a 4 volte l'importo vinto nel torneo, nel regolamento del torneo non è menzionato alcun limite massimo di vincita. Anche nei termini generali dei bonus la vincita del torneo non è menzionata. Viene solo menzionato:
2.4.1. Di tanto in tanto, gli agenti di supporto potrebbero valutare l'assegnazione di un bonus di abbinamento istantaneo, giri bonus sul deposito, giri gratuiti, denaro bonus gratuito o denaro gratuito come atto di buona volontà, valutando caso per caso. In tali casi e indipendentemente dal tipo o dall'importo del bonus concesso, la vincita massima risultante da tale bonus non può superare quattro volte (x4) il valore dell'importo del bonus originariamente rilasciato.
La vittoria del torneo non è un bonus di buona volontà, secondo la mia interpretazione, poiché ho dovuto giocare con soldi veri per riceverlo.
Ciao Gambler33,
Grazie per aver chiarito il "motivo della controversia". Hai per caso il regolamento originale del torneo "Daily Pit Stop"? In tal caso, per favore, inoltramelo a [email protected] .
Ho appena controllato l'attuale torneo live (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) e ho trovato abbastanza facilmente questo:
- Se ti posizioni tra 1 e 10 in classifica, ti verrà garantito un premio. I premi saranno assegnati come segue:
1: Bonus di 100 €,
2: Bonus di 75 €,
3: Bonus di 65 €,
4: Bonus di 60 €,
5: Bonus di 50 €,
6: Bonus di 45 €,
7: Bonus di 40 €,
8: Bonus di 35 €,
9: Bonus di 20 €,
10: Bonus di 10 €
- I premi in denaro bonus vengono pagati con un requisito di scommessa pari a 35 volte.
Non sto dicendo che sia stato lo stesso per il torneo "Daily Pit Stop", ma in precedenza hai detto: " Secondo i termini e le condizioni ufficiali del torneo, ho ricevuto un bonus di 65 € in base alla mia posizione in classifica". Quindi non si trattava di denaro bonus? Non era un bonus istantaneo quello che hai ricevuto dal torneo?
Detto questo, sono d'accordo con te che sarebbe molto meglio se le regole del torneo e/o le vincite derivanti dai fondi bonus del torneo fossero più chiare e specifiche sia nelle regole del torneo che nei termini e condizioni del bonus.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso aiutarlo in qualche modo.
Vorremmo invitare Woom.bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Woom.bet Casino,
Vorrei chiedere chiarimenti sul perché il regolamento del torneo non fornisca dettagli più specifici in merito alle vincite massime associate al bonus derivante dal torneo. In genere, ci si aspetta che tutte le regole significative siano comunicate in modo chiaro. Inoltre, gradirei una vostra spiegazione in merito alla vincita di 240 € del giocatore, in quanto non corrisponde all'importo previsto in base alla regola 2.4.1, che stabilisce che le vincite massime derivanti da questo bonus non devono superare quattro volte (x4) l'importo del bonus originariamente emesso, se applicato correttamente in questo caso.
Attendo con ansia i tuoi chiarimenti.
Se ci sono fattori che influenzano questa situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di inviarli direttamente a me a [email protected] .
Caro Gambler33,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Inoltre, non sono riuscito ad accedere al sito web del casinò per alcuni giorni, il che potrebbe suggerire che nel frattempo il casinò abbia chiuso. Ho ricevuto questo messaggio di errore quando ho provato ad accedere a https://woom.bet/ da diversi browser e diversi indirizzi IP.
Nonostante le nostre precedenti conclusioni indicassero che il casinò sembrava possedere una licenza rilasciata dalla Tobique Gaming Commission (TGC), non sono in grado di verificare la validità della licenza a causa dell'inaccessibilità della pagina web del casinò; pertanto, non posso consigliarti se ci sono altre opzioni su come proseguire con il tuo caso.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
