BitcoinVIP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho giocato su questo sito per alcune settimane, sia al casinò che allo sport.

Ho vinto una somma considerevole (circa 12.000 €) e ho prelevato 3.500 € due volte senza problemi. Il secondo prelievo l'ho effettuato giovedì 26.02 e mi è stato pagato lunedì 02.03.

Non ho giocato da quando ho effettuato la richiesta di prelievo giovedì 26.02.

Quindi, quando ho provato ad accedere oggi (05.03), l'account è stato bloccato, decisione dell'azienda, senza ulteriori spiegazioni.

Non ho mai utilizzato alcun bonus, ho solo giocato al casinò e fatto scommesse sportive sul calcio.

Ho ancora circa 5000€ su questo casinò, il mio account è verificato e mi hanno pagato i primi due prelievi, quindi questo è un comportamento molto strano e francamente non ha senso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Krissaaa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Ciao Attila,

Sì, è completamente verificato.

Come ho detto, ho ricevuto due prelievi, prima che improvvisamente bloccassero il mio conto con ancora 5000€.

No, non ho utilizzato alcuna VPN o altro per modificare la mia posizione.

Sì, li ho contattati. E ho chiesto più volte spiegazioni. Tutto quello che hanno fatto è stato rispondere così:

«Grazie per averci contattato.

Ti scriviamo per informarti formalmente che, a seguito di una recente e approfondita revisione del tuo account da parte del nostro team di gestione, è stata presa la decisione di procedere alla sua chiusura definitiva.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva. Vi ringraziamo per la comprensione.

Se avete altre domande o avete bisogno di altro, non esitate a contattarci.»

Quindi nessuna spiegazione, solo un blocco casuale del mio account.

Cara Krissaaa,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente indicarci la data in cui ha completato la verifica KYC? Questa procedura è stata effettuata immediatamente prima di perdere l'accesso al suo account?

Inoltre, è possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o chiunque utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao di nuovo,

È un po' difficile ricordare la data esatta e non mi fanno accedere all'account, quindi 😅

Ma come ho detto, il mio account è stato verificato prima dei miei primi due prelievi, che, come posso vedere, sono stati effettuati il ​​23/02 e il 02/03.

Quindi prima del primo, forse il 19.02 o il 20.02 ho effettuato la verifica. Anche la verifica KYC in tempo reale.

E tra un prelievo e l'altro ho giocato un po' al casinò, senza bonus o giri gratuiti di alcun tipo. Non ho vinto né perso granché.

E poi improvvisamente il conto è stato bloccato dopo che hanno effettuato il secondo prelievo il 02.03.

Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro in casa mia ci abbia mai giocato.

È onestamente l'esperienza più strana che abbia mai avuto in un casinò online. Non ha davvero alcun senso.

Grazie per aver cercato di aiutarmi

Distinti saluti

[Omesso]

Cara Krissaaa,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Cara Krissaaa,

Comprendo sinceramente il suo disagio per il recente blocco del suo account. Le assicuro che contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere la questione nel più breve tempo possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di BitcoinVIP Casino a partecipare alla nostra discussione per contribuire a risolvere il suo reclamo.

Gentile BitcoinVIP Casino,

Potrebbe gentilmente fornirci una spiegazione per il blocco dell'account? Apprezzeremmo molto qualsiasi prova a supporto che lei possa avere. Può condividere la sua dichiarazione e le prove in questa conversazione oppure inviarle direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jana,

Non sembra che risponderanno.

Sembra un casinò molto poco serio.

Spero che ciò influirà sicuramente sulla loro valutazione e non solo «potrebbe».

Gli altri scommettitori dovrebbero essere avvertiti di truffe come questa.

grazie per l'aiuto