BitcoinVIP Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho giocato su questo sito per alcune settimane, sia al casinò che allo sport.

Ho vinto una somma considerevole (circa 12.000 €) e ho prelevato 3.500 € due volte senza problemi. Il secondo prelievo l'ho effettuato giovedì 26.02 e mi è stato pagato lunedì 02.03.

Non ho giocato da quando ho effettuato la richiesta di prelievo giovedì 26.02.

Quindi, quando ho provato ad accedere oggi (05.03), l'account è stato bloccato, decisione dell'azienda, senza ulteriori spiegazioni.

Non ho mai utilizzato alcun bonus, ho solo giocato al casinò e fatto scommesse sportive sul calcio.

Ho ancora circa 5000€ su questo casinò, il mio account è verificato e mi hanno pagato i primi due prelievi, quindi questo è un comportamento molto strano e francamente non ha senso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Krissaaa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.