Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, dopo aver vinto ingenti somme, ma il casinò gli aveva ritirato le vincite a causa di un deposito erroneamente accreditato, lasciando solo il deposito iniziale. Nonostante la richiesta di prelievo, non aveva ricevuto conferma dopo quasi un mese ed era stato bloccato dall'assistenza via chat senza alcuna risposta via email. Dopo ulteriori comunicazioni e assistenza da parte del Team Reclami, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi un mese dopo. Il problema era stato contrassegnato come risolto nel sistema.
BitcoinVIP Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2 ◎
BitcoinVIP Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Casinò davvero strano! Ho effettuato il mio deposito a inizio aprile. Ho scommesso sugli sport e giocato alle slot. Poi, per qualche motivo, mi è stato accreditato un altro deposito. Ho continuato a giocare. Ho vinto cifre ingenti. Di conseguenza, il casinò ha cancellato tutte le vincite e ha lasciato solo il mio deposito iniziale. Hanno scritto che, poiché un altro deposito è stato accreditato per errore, tutte le scommesse, i giochi e le vincite sono considerati illegali! Anche se ho vinto anche con il mio deposito! Ma va bene! Ho subito messo i soldi in payout! Perché penso che il casinò mi abbia trattato ingiustamente! Ma è passato quasi un mese e ancora non ho ricevuto i miei soldi! Le richieste di prelievo non sono ancora state confermate! La chat di supporto prometteva costantemente di confermare le richieste al più presto! Ma è già passato un mese! Sono stato bloccato nella chat e ancora non ho ricevuto i soldi! Non rispondono affatto alle email!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro xray200,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Woom.bet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la richiesta di prelievo e per il deposito?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al ritardo del tuo prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non c'è stato un solo prelievo andato a buon fine. Uso lo stesso metodo che ho usato per effettuare un deposito. La procedura KYC è andata a buon fine. Nella chat di supporto mi scrivono continuamente che devo aspettare un po'. E così ogni giorno. Ed è già passato un mese. Quanto ancora dovrei aspettare? Un anno? Molto probabilmente, si tratta di un casinò fraudolento che non paga i fondi ma accetta solo depositi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, xray200. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (email, registri delle chat) tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Un mese dopo ho finalmente ricevuto i miei soldi! Grazie a tutti per il vostro aiuto! Ora il reclamo può essere chiuso!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro xray200,
Grazie per aver condiviso questa bella notizia! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
Traduzione automatica:
