Al giocatore sloveno viene confiscato il deposito di 975 $ dopo aver annullato un bonus di benvenuto su Bitfortune, convinto che il suo deposito originale sarebbe rimasto intatto. Scommette più di 3.000 $, solo per scoprire che le vincite sono state accreditate sul portafoglio bonus invece di ripristinare il saldo depositato, il che porta il suo intero saldo a zero. Chiede assistenza per recuperare il suo deposito originale a causa di meccanismi di portafoglio poco trasparenti e spiegazioni contrastanti da parte del casinò.
Bitfortune Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato dopo l'annullamento del bonus.
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5d 5h 48m 46s
Bitfortune Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Pubblico
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3 giorni fa
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Confisca del deposito dopo l'annullamento del bonus
Ho depositato 975 $ in BNB su Bitfortune e ho aderito al bonus di benvenuto del 100% con un requisito di scommessa pari a 70x.
Ho scommesso circa 3.000 dollari su slot machine, tra cui How to Burn. Durante il gioco, ho notato che le perdite venivano detratte dal mio saldo depositato, mentre le vincite venivano accreditate sul saldo bonus, anche quando i fondi depositati venivano utilizzati per le scommesse.
Non ho mai tentato di prelevare fondi e non ho abusato di alcun bonus. Al momento dell'annullamento del bonus, ero in utile netto.
Ho annullato il bonus in buona fede, ritenendo che:
I fondi bonus e le vincite verrebbero rimossi, ma
Il mio deposito originale sarebbe rimasto, poiché non l'avevo perso del tutto e nessun avviso chiaro indicava il contrario.
Dopo aver annullato il bonus, il mio intero saldo è stato ridotto a zero, incluso il deposito originale.
Spiegazioni del casinò (contraddittorie e incomplete)
Il casinò ha fornito diverse spiegazioni tramite supporto live:
Hanno affermato che:
Alcune scommesse sono state piazzate utilizzando fondi depositati e altre utilizzando fondi bonus
I miei fondi depositati sono andati persi a causa delle scommesse
Successivamente hanno affermato che:
Mentre un bonus è attivo, tutte le scommesse vengono dedotte del 50% dal portafoglio depositato e del 50% dal portafoglio bonus
Tuttavia, questa spiegazione non corrisponde al risultato effettivo:
Il saldo del deposito ha raggiunto prima zero
Il saldo bonus è rimasto
Le vincite venivano accreditate sul portafoglio bonus, non proporzionalmente a entrambi i portafogli
Se le scommesse fossero state effettivamente detratte al 50% e le vincite assegnate proporzionalmente, i saldi di deposito e bonus avrebbero dovuto diminuire simmetricamente. Ciò non è accaduto.
Problema principale: meccanismi del portafoglio non trasparenti
Il problema non è che ho perso le scommesse.
Il problema è che mentre un bonus era attivo:
I fondi depositati sono stati scommessi
Le vincite derivanti da tali scommesse non hanno ripristinato il saldo depositato
Le vincite venivano invece bloccate nel portafoglio bonus
Ciò ha reso il deposito irrecuperabile senza una chiara divulgazione
In nessun momento mi è stato comunicato chiaramente che:
Le vincite derivanti dai fondi depositati verranno accreditate sul portafoglio bonus
L'annullamento del bonus comporterebbe la perdita totale dello stesso a causa di questo sistema di allocazione
La meccanica del portafoglio funzionava in un modo che esauriva sistematicamente il deposito
Queste informazioni sono importanti e influenzano direttamente le decisioni del giocatore.
Ciò che sto richiedendo
Non sto richiedendo vincite bonus.
Chiedo la restituzione del mio deposito originale ($ 975), che è stato influenzato da un sistema di gestione del saldo non trasparente e fuorviante, che non è stato chiaramente comunicato prima dell'annullamento del gioco o del bonus.
Perché credo che questo sia ingiusto
Il casinò ha fornito spiegazioni multiple e incoerenti
Il comportamento del saldo contraddice il modello di deduzione 50/50 rivendicato
I meccanismi di allocazione del portafoglio non sono stati divulgati chiaramente
Non sono stato in grado di prendere una decisione informata sul rischio reale del mio deposito
Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino.Guru per esaminare questo caso.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Riesci a vedere il saldo del tuo account suddiviso tra denaro reale e denaro bonus?
Quanti requisiti di scommessa erano stati soddisfatti al momento dell'annullamento del bonus?
Il casinò ha mostrato un pop-up di conferma prima dell'annullamento del bonus? In caso affermativo, cosa diceva esattamente?
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato denaro e attivato il bonus, fino al momento in cui il bonus è stato annullato, e poi inoltralo a me a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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