Bitfortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Mi sono registrato su BetFortune intorno al 19-20 agosto 2026 e ho effettuato un deposito di circa 60-70 dollari. Non ricordo l'importo esatto.

Ho richiesto il bonus di benvenuto e ho iniziato a giocare alle normali slot machine. Ho rispettato i termini del bonus, non ho superato la puntata massima consentita e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo era di $1.086 e ho provato a prelevare tale importo. Tuttavia, l'opzione di prelievo era bloccata e ho ricevuto un messaggio che indicava che i prelievi non erano consentiti.

Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho chiesto perché non riuscissi a prelevare. Mi è stato risposto che il mio account era stato segnalato dal loro sistema ed era in fase di verifica.

Il mio account è rimasto in fase di revisione per circa tre o quattro giorni. Dopodiché, ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

"A seguito di un'analisi dettagliata dell'attività del tuo conto, ti scriviamo per informarti che il tuo conto è stato sospeso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della nostra Politica Antifrode. Di conseguenza, l'accesso al tuo conto è stato limitato e tutte le richieste di prelievo in sospeso sono state annullate."

Il mio account è stato bloccato definitivamente e non riesco più ad accedervi.

Il casinò non ha spiegato esattamente cosa avrei fatto di sbagliato. Non hanno identificato alcuna azione, transazione, scommessa o regola specifica che avrei violato. Si sono limitati a fare riferimento genericamente alla loro "Politica antifrode".

Vorrei inoltre sottolineare quanto segue:

Questo è stato il mio primo e unico conto BetFortune.

Questo è stato il mio primo deposito al casinò.

Ho richiesto il bonus di benvenuto standard.

Ho giocato solo alle normali slot machine.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus.

Non ho mai superato il limite massimo di puntata previsto per il bonus.

Non ho creato né utilizzato alcun account aggiuntivo.

BetFortune non mi ha mai richiesto la verifica KYC né alcun documento prima di sospendere l'account.

Non mi è mai stata data l'opportunità di verificare la mia identità o di chiarire eventuali dubbi che il casinò potesse avere.

Ritengo che bloccare definitivamente il mio account e confiscare il mio saldo di 1.086 dollari senza spiegare la specifica presunta violazione sia ingiusto.

Sono pienamente disposto a fornire qualsiasi documento necessario per verificare la mia identità e la titolarità dell'account, e sono pronto a collaborare con qualsiasi ragionevole procedura di verifica.

Chiedo pertanto a BetFortune di fornire prove chiare della specifica regola o disposizione che avrei presumibilmente violato. Qualora non fossero in grado di dimostrare una violazione legittima dei loro Termini e Condizioni, richiedo che il mio saldo di $1.086 venga ripristinato e rimborsato.

Posso anche fornire screenshot delle mie conversazioni con l'assistenza clienti di BetFortune e della notifica che mi informava della sospensione del mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
• Potresti descrivere più dettagliatamente la tua esperienza di gioco? A quali slot hai giocato con il bonus di benvenuto? Hai cambiato gioco diverse volte mentre il bonus era attivo? Quali importi hai scommesso durante il periodo del bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

1) Ho depositato tramite criptovaluta

2) Ho giocato principalmente alle slot Pragmatic e soprattutto a Knight Hot Spotz, sì, ho alternato i giochi ma il 90% delle volte ho giocato a Knight Hot Spotz e probabilmente anche ad altri giochi PG soft. La mia puntata era perlopiù di 5 dollari e non l'ho mai superata.

Caro Gagawa13

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Gagawa13,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Bitfortune Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile Casinò Bitfortune,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.