BitStake Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state confiscate.

Bitstake si rifiuta di pagarmi le vincite e mi chiede di registrare un account su un altro sito web solo per poterle riscuotere.

Penso che suoni molto strano.

Inoltre, sostengono che non ho scommesso il mio deposito per 3 volte, ma si rifiutano di dirmi quanto mi resta da scommettere.

Il mio account è completamente verificato.

Non ho mai avuto un'esperienza così negativa in un casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro magoman,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando con il prelievo.

Dalla tua descrizione emergono due punti preoccupanti: la richiesta di registrarsi su un altro sito web per poter ricevere le vincite e l'affermazione, senza fornire dettagli chiari, che i requisiti di scommessa non siano stati soddisfatti.

Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire quanto segue?

• Hai giocato con un bonus o con soldi veri?
• Hai accesso alla cronologia delle tue scommesse/partite che mostra quanto hai scommesso finora?
• Qual è il nome del sito web esterno su cui ti chiedono di registrarti e quale motivazione hanno fornito per questa richiesta?
• Hanno fornito una spiegazione scritta (via e-mail o chat) sul motivo per cui il prelievo viene bloccato?

La richiesta di creare un account su una piattaforma di terze parti può essere insolita, quindi è importante per noi esaminare esattamente come è stata comunicata.

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), sentiti libero di caricarle qui o di inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

CIAO,

No, non ho utilizzato alcun bonus. Ho vinto con i miei soldi veri.

Sì, posso accedere al mio account e alla cronologia di gioco.

Mi hanno inviato un'email con un link a crownslots.co

Sì, mi dicono che hanno problemi con il loro sistema di pagamento.

Ho inoltrato due email separate a [email protected] .

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie

Ciao magoman,

Grazie per la risposta e per aver inoltrato le email; apprezzo la collaborazione.

Comprendo le sue preoccupazioni, soprattutto per quanto riguarda la richiesta di registrarsi su un altro sito web per ricevere le vincite, dato che questa non è una prassi standard.

Prima di procedere ulteriormente, potresti confermare se ti sei già registrato sull'altro casinò (crownslots.co) come suggerito? In caso affermativo, ti prego di farmi sapere cosa è successo in seguito e se è stato trasferito del saldo o se sono state applicate condizioni aggiuntive.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ho ricevuto il mio prelievo, grazie a casino.guru per tutto l'aiuto.

Caro magoman,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa a problemi con i casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Petrolela

CasinoGuru