Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo in criptovaluta di 1003 USDT il 13 febbraio 2025 e, nonostante fosse stato contrassegnato come "Approvato" il giorno successivo, non aveva ricevuto i fondi. Il casinò ha attribuito il ritardo a un errore tecnico, ma dopo 5 giorni non aveva ancora le idee chiare sulla questione. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i soldi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.
BitStake Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un errore tecnico.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.003 USD₮
BitStake Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, ho richiesto un prelievo di criptovalute di 1003 USDT dal casinò il 13 febbraio 2025.
La mattina del 14 febbraio lo stato del mio prelievo era "Approvato", ma non ho ricevuto il denaro.
Il casinò ha dichiarato che si è trattato di un errore tecnico, ma che sarebbe stato risolto presto.
Nessuno è riuscito a dirmi esattamente qual era il problema. Negli ultimi 5 giorni ho ricevuto la risposta che si trattava di un problema tecnico che andava risolto.
Puoi aiutarmi a recuperare i miei soldi, per favore?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno, il KYC non è ancora necessario.
Di solito aspetto pazientemente anch'io. Ma il mio prelievo è stato approvato dal casinò. Sono solo un po' preoccupato per l'"errore tecnico".
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro xSerious169,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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