Il giocatore australiano ha dovuto affrontare ripetuti rigetti delle sue richieste di prelievo, nonostante avesse fornito prove, sostenendo di aver ricevuto risposte automatiche. Ha tentato di prelevare 1800 dollari australiani senza alcun bonus e il suo conto era stato verificato per anni. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua alle loro richieste, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Bitvegas.io Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$70
Bitvegas.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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La mia lamentela è che continuo a ricevere la stessa risposta, come se stessi parlando con un bot, quando provo a prelevare le mie vincite!!
Quando deposito fondi tramite bonifico bancario, ad esempio 70 dollari, mi vengono addebitati circa 72 dollari per qualche motivo, "forse una commissione internazionale", e per questo continuano a rifiutarmi anche se ho inviato tutte le prove possibili, anche dalla cronologia delle mie transazioni, ma continuano a mandarmi a quel paese. Ho dato a questa azienda così tanti soldi ed è così frustrante quando finalmente vinco qualcosa e mi rifiutano per questa ridicola sciocchezza.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Qual è la risposta che continui a ricevere dal casinò? Potresti condividerla con me? [email protected] ?
- Potresti cortesemente comunicarmi l'importo che intendi prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ciao Tomas, grazie per aver risposto
questa è la risposta principale che continuo a ricevere da'assistenza clienti'
sto cercando di prelevare $ 1800 AUD e non c'è alcun bonus coinvolto
il mio account è stato verificato ormai da anni, anche se dopo aver richiesto questo prelievo mi hanno anche inviato
che non riesco ad aggiornare il mio indirizzo con il team del servizio clienti o con il mio responsabile VIPgrazie per aver letto
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Potresti condividere un esempio di come le transazioni effettuate in precedenza sul casinò vengono visualizzate nella cronologia dei depositi sul tuo conto giocatore, in contrasto con esempi di come le transazioni appaiono nel tuo estratto conto bancario o in un documento simile?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Jamest29,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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