Bitzamo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho depositato 500 $ in questo casinò e ho scommesso circa 2000 $ sulle slot machine.

Ho quindi inviato una richiesta di prelievo, ma l'assistenza ha insistito sul fatto che non avevo scommesso 3 volte l'importo del deposito e si è rifiutata di prelevare il denaro.

La cronologia dei miei giochi mostra che ho scommesso più di 3 volte il mio deposito sulle slot, ma l'assistenza del casinò non lo accetta.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

In passato sono stati effettuati prelievi con successo.

È stata completata anche la verifica KYC.

Lo stesso problema si è verificato su "https://blitz.red/", gestito dallo stesso casinò.

Poiché la causa e il personale del casinò sono gli stessi, si è deciso di discutere qui lo stesso argomento.

Si prega di aggiungere $ 1500 all'importo contestato.

Gentile giocatore, per chiarezza e organizzazione, ti chiediamo cortesemente di inviare un reclamo separato per il problema relativo a Blitz.red Casino, poiché ogni reclamo deve essere gestito singolarmente. Il caso in questione dovrebbe essere incentrato esclusivamente sul tuo problema con Bitzamo Casino.

Per procedere ulteriormente con questo reclamo, potresti fornirci quanto segue:

Hai uno screenshot o una prova che mostra come è stato scommesso il tuo deposito di 500 $?

Potresti anche inviarci la cronologia dei tuoi depositi, così possiamo verificare a quale deposito è legato il prelievo?

L'importo che stai tentando di prelevare è collegato a quel singolo deposito di 500 $ oppure deriva da depositi multipli o da partite giocate in precedenza?

Potresti fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus di Bitzamo Casino?

Il casinò ti ha fornito una spiegazione chiara? Ad esempio, ti ha spiegato esattamente dove si trova il problema, o ha fornito una spiegazione dettagliata o un motivo per cui ritiene che il requisito di scommessa non sia stato soddisfatto?

In allegato lo storico dei depositi.

A questi $500 sono associati dei prelievi.

Il casinò afferma che il sistema determina automaticamente se i requisiti di scommessa sono soddisfatti e che non ha intenzione di indagare su eventuali problemi nel sistema stesso.

Si rifiuta inoltre di esaminare manualmente la cronologia del gioco.

Gentile giocatore, non ho ricevuto uno screenshot che mostri chiaramente come è stato scommesso il deposito di $500.

Lo screenshot che hai fornito al casinò mostra solo un numero, ma purtroppo non è chiaro se tale importo sia specificamente correlato alla scommessa del tuo deposito di $ 500.

Per procedere, potresti condividere uno screenshot che dimostri chiaramente che questo importo è collegato alla scommessa del tuo deposito di 500 $? Idealmente, dovrebbe mostrare l'avanzamento o la cronologia delle scommesse in modo da collegarlo direttamente a quello specifico deposito o bonus (se ne è stato utilizzato uno).

https://bitzamo.com/tournament/255

Si tratta di un torneo per scommesse che si tiene il giorno del deposito.

In base a ciò, scommetto circa 2000 $.

Inoltre, posso controllare la cronologia delle mie partite dal mio profilo.

Tuttavia, non è pratico verificarlo poiché si estende su diverse centinaia di pagine.

Vorrei che chiamassi il rappresentante del casinò e gli chiedessi di inviare la cronologia delle partite dopo il deposito e di controllarla come terza parte.

Gentile giocatore, nel tuo primo messaggio in questa discussione hai allegato uno screenshot che mostra una chat in tempo reale con l'assistenza del casinò, dove hai anche fornito uno screenshot che indica l'importo di $ 1.950,86, che presumibilmente riflette le tue puntate totali.

Per aiutarci a verificare queste informazioni e a collegarle chiaramente al tuo deposito di $ 500, potresti fornirci una versione dello screenshot che mostri come è collegato specificamente al deposito di $ 500 o indicare l'intervallo di data/ora a cui si riferisce?

Ciò ci aiuterà a capire se questo importo può essere direttamente considerato come parte della scommessa 3x richiesta e a supportare la tua causa in modo più efficace.

Ci sono circa 180 pagine di cronologia del gioco da quando è stato effettuato il deposito.

Ogni pagina ha 15 linee, con puntate di $ 1,00 ciascuna.

Se il gioco paga, vengono elencate linee aggiuntive.

Anche se fossero stati 10 $ a pagina, avresti scommesso 1800 $.

I 1950 dollari sarebbero una cifra ragionevole.

Caro giocatore, hai caricato uno screenshot che mostra l'importo scommesso di $ 1950,86 nel tuo primo post in questa discussione (quello con la chat dal vivo).

Ora ti chiedo gentilmente di inviarmi di nuovo lo stesso screenshot, ma questa volta a grandezza naturale e con maggiori dettagli visibili (come ora, data, nomi dei giochi, ecc.) in modo che possiamo verificarlo correttamente e collegarlo al tuo deposito di $ 500.

Quanto tempo pensi che sia passato da quando ho presentato il mio reclamo?

Non è già partito.

Si tratta solo delle scommesse giornaliere per l'intero casinò, non di informazioni su giochi specifici, ecc.

Gentile giocatore, ti preghiamo di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel . Dobbiamo verificare se il deposito di 500 $ è stato effettivamente giocato 3 volte.

Senza prove adeguate, non possiamo procedere con il tuo reclamo.

Il casinò si rifiuta di farlo, ed è per questo che presento questo reclamo.

L'assistenza del casinò dice solo che il loro sistema è perfetto e non c'è modo di parlare con loro.

Contatta il team di supporto del casinò e chiedi loro di inviare forzatamente il file Excel.

Gentile giocatore, ti preghiamo di fornire una prova chiara che hai richiesto al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel e che il casinò si è rifiutato di fornirla.

Si prega di caricare questa prova direttamente qui nel thread del reclamo oppure di inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

L'assistenza del casinò si rifiuta di partecipare alla conversazione.

In passato ho richiesto un'indagine manuale, ma le mie richieste sono state ignorate.

Se in questa situazione richiedessi dei documenti, verrebbero semplicemente ignorati.

Si prega di contattare la persona responsabile qui e di farle consegnare i documenti.

Conversazione con Bitzamo

Iniziato il 6 agosto 2025 alle 16:47 ora Europa/Mosca MSK (GMT+0300)

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16:47 | Lepre Arlecchino: https://jp.casino.guru/bitzamo-casino-%e3%83%95%e3%82%9a%e3%83%ac%e3%82%a4%e3%83%a4%e3%83%bc%e3%81%ae%e5%87%ba%e9%87%91%e3%83%aa%e3%82%af%e3%82%a8%e3%82%b9%e3%83%88%e3%81%8b%e3%82%99%e9%81%85%e3%82%8c%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99%e3%80%82

inviare la cronologia delle partite dall'ultimo deposito in un file Excel.

16:47 | Chastspire: Condividi un po' di contesto per aiutare il team a rispondere meglio e più velocemente.

16:47 | Chastspire: Grazie per aver inviato il contesto. Per risparmiare tempo in seguito, sentiti libero di aggiungere altri dettagli ora.

16:47 | Chastspire: Puoi tornare qui in qualsiasi momento per vedere le risposte e inviare aggiornamenti.

16:47 | Chastspire: Il nostro solito orario di risposta

🕒 meno di 5 minuti

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Esportato da Bitzamo il 7 agosto 2025 alle 15:04 ora Europa/Mosca MSK (GMT+0300)

Ho richiesto nuovamente i documenti, ma mi hanno ignorato nella chat. Avevano detto che avrebbero risposto entro cinque minuti, ma non l'hanno fatto.

Se non chiamano subito qualcuno al comando, questo casinò scomparirà da un giorno all'altro.

Gentile giocatore, per aiutarci a procedere, ti consigliamo di contattare il casinò e di inviare loro un messaggio cortese con le seguenti richieste:

1. Richiedi la cronologia completa delle tue partite in formato Excel: questo ci aiuterà a verificare tutto più facilmente.
2. Chiedi esattamente quanto devi ancora scommettere per soddisfare i requisiti di scommessa, secondo il loro sistema.

Ti consigliamo di inviare questa richiesta sia via e-mail che tramite la chat live, in modo che la tua comunicazione sia registrata in modo chiaro.

Ecco un esempio di come chiedere cortesemente la cronologia del gioco:

Salve, vorrei gentilmente fornirvi la cronologia delle mie partite in formato Excel, inclusi tutti i depositi, i prelievi, le scommesse e i bonus. Vorrei anche sapere l'importo esatto che devo ancora scommettere per soddisfare i requisiti di scommessa. Grazie in anticipo per l'aiuto.

Una volta ricevuta una risposta dal casinò, inoltrala a [email protected] oppure carica gli screenshot qui.

Voglio che tu capisca che sto presentando questo reclamo perché il casinò mi ignora da molto tempo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bitzamo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le scommesse e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il personale della chat dal vivo di questo casinò non è in grado di sostenere una conversazione.

Come diavolo è riuscito Casino Group a firmare un accordo di affiliazione con questo casinò?

Caro andandjonnyx,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro