BIZZO88 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Presento un reclamo formale contro Bizzo Casino per grave cattiva condotta del personale, abusi verbali, pratiche predatorie e chiusura ingiustificata dell'account.

Stavo giocando con un bonus gratuito e ho legalmente accumulato un saldo di 1.265 dollari giocando ai giochi bonus previsti. Quando ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere informazioni sulla procedura di prelievo, l'operatore ha cercato di farmi pressione e costringermi a rinunciare all'intero saldo di 1.265 dollari in cambio di un misero pagamento di 10 dollari.

Quando ho rifiutato questa offerta palesemente ingannevole e ho chiesto di parlare con un supervisore, l'operatore della chat si è mostrato apertamente ostile e verbalmente offensivo. L'operatore mi ha esplicitamente chiamato "idiota" e ha riso di me per aver messo in discussione i termini.

Subito dopo avermi insultato, l'agente ha chiuso ed eliminato il mio account per bloccarmi l'accesso e distruggere intenzionalmente le prove del suo abuso prima che potessi fare degli screenshot.

Pur comprendendo che i bonus gratuiti abbiano un limite massimo di prelievo (in genere fino a 75 dollari), un casinò non può legalmente utilizzare la cancellazione dell'account come strumento per pagare un giocatore 0 dollari, costringerlo ad accettare un accordo ingiusto di 10 dollari o sottoporlo a molestie verbali.

Esigo che un responsabile senior della conformità esamini le chat e i registri di gioco associati al mio indirizzo email, intervenga sul comportamento scorretto dell'agente, ripristini il mio profilo e mi corrisponda le vincite che mi spettano di diritto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con BIZZO88.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Ho capito bene che hai ottenuto le tue vincite utilizzando un bonus di benvenuto senza deposito?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, non sono sicuro da quanto tempo gioco su quell'app, forse da circa 3 mesi.

Stavo giocando alle slot e ho avuto fortuna con un bonus, non avevo mai vinto niente del genere prima e avevo delle domande, quindi sono andato in chat con l'assistenza clienti e sono stato trattato malissimo. Ho pagato il deposito di 10 dollari ma sono stato bloccato prima che potessi fare uno screenshot della conversazione. Ho solo uno screenshot della vincita, si è rifiutata di farmi parlare con qualcun altro e ha cancellato tutti i miei account dall'app, che è tramite KAZZO88.

Non si trattava solo di soldi per me, ero più arrabbiato per come sono stato trattato, non ho ricevuto soldi

Grazie per la spiegazione.

• Hai già effettuato depositi o prelievi dal casinò?
• Il tuo account è stato verificato?
• Quale giustificazione c'era per non pagarti l'intera somma?

Per favore mi faccia sapere.

Grazie per avermi risposto. Non ho ricevuto alcuna giustificazione, mi hanno solo dato dell'idiota e bloccato l'accesso alla piattaforma. Non ricordo quanto ho vinto o depositato dal modulo di gioco perché gioco su diverse piattaforme e non posso visualizzarlo con il mio account bloccato.

Caro Bs_5,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso