La giocatrice del Regno Unito ha visto il suo conto presso il Blackjack City Casino chiuso per presunta violazione dei termini e delle condizioni, utilizzando un metodo di deposito non di sua proprietà, nonostante fosse la titolare del conto Paysafe utilizzato. Aveva circa 800 sterline di vincite a cui non poteva accedere, e una situazione simile si era verificata con il suo conto presso il Karamba Casino, anch'esso chiuso senza spiegazioni. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risposta, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
Blackjack City Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi senza motivo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 306
Importo:: £800
Blackjack City Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Cari trakas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema riguardante il prelievo dei tuoi fondi da Blackjack City Casino.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad indagare su questa questione, potresti fornirci maggiori dettagli? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarci:
- Ho capito bene, hai effettuato un solo deposito in questo casinò specifico?
- Hai riscontrato problemi con il tuo account Paysafe che potrebbero aver portato alla decisione del casinò?
- Ci sono altri metodi di pagamento che potrebbero aver causato questo problema?
Inoltre, se riscontri problemi in un altro casinò, ti preghiamo di inviare un reclamo separato, poiché non siamo in grado di contattare due casinò diversi tramite un unico thread di reclami.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, scusa per il ritardo nella risposta. Ho effettuato solo 1 deposito al casinò Blackjack City per £25 con il mio account Paysafe e non ho avuto problemi con il deposito. Ho menzionato il casinò Karamba perché entrambi i casinò sono di proprietà o gestiti da White Hat Gaming Limited e ho effettuato oltre 11 depositi con il casinò Karamba con il mio account Paysafe senza problemi, il che è strano considerando che sono siti affiliati. Il problema è il casinò Blackjack City che ha chiuso il mio account dopo ore di gioco con oltre £800 di vincite, è allora che ho notato che il mio account Karamba era stato chiuso. È strano che Karamba abbia preso tutti quei depositi prima, ma non appena ho avuto le vincite il casinò Blackjack City ha chiuso il mio account e poi Karamba lo ha fatto.
non è una coincidenza. La mia lamentela riguarda Blackjack city casino non Karamba. Li ho appena menzionati perché se Blackjack city casino dice che ho depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro dopo 1 deposito, perché Karamba mi ha lasciato depositare 11 volte in precedenza? Ho allegato copie delle mie transazioni PaysafeSaluti
Tracia
Grazie mille per la risposta, trakas. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ti ho inviato un'e-mail con tutta la corrispondenza dal casinò Blackjack City
Saluti
Tracia
Grazie mille, trakas, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, trakas! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Ciao Pavel, ho inviato tutta la corrispondenza che ho ricevuto da Blackjack City a Kristina. Ho ricevuto solo un'e-mail da loro che dicevano che ho violato i loro T/C usando un metodo di pagamento che non mi apparteneva, ed è allora che hanno chiuso il mio account. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo perché il giorno in cui hanno chiuso il mio account, ma non ho mai ricevuto risposta da loro, solo una risposta automatica che diceva che avevano ricevuto la mia e-mail e che avrebbero risposto, ma non l'hanno fatto. Spero che questo possa essere d'aiuto in qualche modo.
Saluti
Tracie
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
