BlackPokies Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati senza alcuna spiegazione.

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro BlackPokies Casino in merito alla confisca inspiegabile dei miei fondi e al rifiuto di elaborare un prelievo legittimo.

Riepilogo del problema

Nell'arco di circa due mesi ho depositato un totale di 12.181 AUD presso BlackPokies Casino tramite diversi conti PayID forniti dall'operatore. I prelievi precedenti erano stati elaborati senza problemi. Il 25 agosto 2026 ho richiesto un prelievo di 5.009,28 AUD. Il prelievo non è stato elaborato. Successivamente mi è stato comunicato che tale importo era stato "perso" a causa di presunte "attività di scommessa sospette", senza che mi venissero fornite prove a supporto o spiegazioni dettagliate, nonostante le mie ripetute richieste. Mi è stato anche comunicato che il mio account sarebbe stato disattivato; ciò non è avvenuto e continuo a ricevere le stesse risposte automatiche generiche.

Cronologia dettagliata

• A partire dal 12 agosto: depositi per un totale di 5.200 dollari.
• 18 agosto: Prelevati 50 dollari.
• Tra il 18 e il 23 agosto: versamenti aggiuntivi per un totale di 1.100 dollari.
• 23 agosto: Prelievo di $ 1.900,48 effettuato con successo.
• 24 agosto: Ho vinto poco più di 6.000 dollari e ho tentato di prelevare l'intero importo. Il prelievo è stato rifiutato a causa del limite massimo giornaliero di 3.000 dollari. Pertanto, il 24 agosto ho prelevato 3.000 dollari e ho continuato a giocare.
• 25 agosto: Ho prelevato altri 3.000 dollari e ho continuato a giocare, arrivando a un saldo di poco più di 5.000 dollari.
• 25 agosto 2026: Ho richiesto un prelievo di 5.009,28 AUD dopo aver confermato il mio codice BSB e i dettagli del conto con l'operatore. Il prelievo non è andato a buon fine. Sono stato quindi informato che il credito di 5.009,28 AUD era stato trattenuto per presunta "attività di scommessa sospetta". Non mi è stata fornita alcuna ulteriore spiegazione, prova o possibilità di replicare.

Situazione attuale

• La somma di 5.009,28 dollari rimane trattenuta/persa senza giustificazione.
• Il mio account non è stato disattivato come minacciato.
• Le ripetute richieste producono sempre le stesse risposte automatiche e inspiegabili.
• Nessuna clausola dei termini di servizio, analisi dei modelli di scommessa o violazione specifica del regolamento è stata citata a sostegno della decisione di confisca.
• Continuo a chiedere che il mio caso venga preso in carico da un responsabile e di poter parlare con lui. Ad ogni messaggio che invio, rispondono con diverse varianti dello stesso messaggio, dicendo semplicemente che i miei fondi sono stati confiscati a causa di attività di scommessa sospette. Ho chiesto che i fondi venissero almeno resi disponibili per giocare, ma mi è stato risposto che la decisione è stata presa dal sistema informatico e che non si può fare nulla per recuperarli.

Ritengo che questo trattamento sia ingiusto e incoerente con la gestione precedente da parte dell'operatore dei miei depositi e prelievi. Capisco che non ci siano possibilità di ricorso per me, ma voglio assicurarmi che questo non accada a nessun altro. Il sito non ha termini e condizioni e non offre altri metodi di contatto oltre alla chat di supporto.

Sarò lieto di fornire, su richiesta, screenshot della cronologia dei depositi/prelievi, registri delle chat e qualsiasi altra documentazione.

Si prega di notare che non è stato richiesto alcun indirizzo email per la registrazione: il sito non lo ha richiesto. Tutto ciò che mi è stato chiesto è stato nome e cognome, numero di telefono, coordinate bancarie e ID di pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che sono state confiscate dal casinò? Descrivi la tua partita in modo più dettagliato, specificando le puntate effettuate, se hai acquistato bonus, se hai cambiato gioco, ecc.
• Hai ottenuto queste vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus attivo, ti prego di inviarmi il link alla promozione o uno screenshot dei termini e condizioni del bonus.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika