BlackPokies Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Ho giocato su questo sito e ho vinto 2805,65 usando il mio cellulare. Mi hanno inviato solo una parte, ovvero 200, e poi improvvisamente mi hanno comunicato che avrebbero annullato la vincita a causa di attività sospette, un andamento di scommesse irregolare, ecc. Stanno cercando di non pagarmi le vincite e mi hanno detto che sospenderanno il mio account. Per favore, aiutatemi. Sono dei truffatori!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho giocato alla slot JiLi Dragon con una puntata di 6 dollari e ho vinto più di 2800. Ho continuato a giocarci con altri giochi, alternando giri vincenti e perdenti, e ho finito con un saldo di 2805,65. Nessun bonus, solo il mio deposito iniziale. Ho ricevuto 200 dollari australiani come pagamento parziale, poi improvvisamente mi hanno comunicato che le mie vincite erano state annullate a causa di un comportamento di scommessa sospetto, cosa che non ho fatto. Ho giocato una volta al lavoro usando il mio account e una volta sul mio PC a casa, sempre usando il mio account, ma la maggior parte delle volte ho giocato dal telefono usando la connessione dati e il Wi-Fi di casa. Onestamente non so se questo sia il motivo per cui il mio account è stato segnalato.

Ho completato la procedura KYC su un altro sito, N1spin.org, ma non su questo. Di solito lavorano insieme.

Ciao. Solo un aggiornamento: mi hanno già bloccato l'account e l'operatore dell'assistenza clienti mi sta dando solo una risposta predefinita riguardo all'aggiornamento sulle mie vincite.

Grazie per le tue risposte. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

Ciao, ho inviato via email tutti gli screenshot che ho

Caro Marl

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie Marl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BlackPokies Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Ciao. Cosa succede se i gestori delle slot machine del casinò non rispondono?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro