Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. In seguito ha chiarito di aver vinto 26.900 euro, ma dopo aver tentato di incassare 1.000 euro, il casinò avrebbe confiscato le vincite rimanenti, lasciandogli solo il deposito iniziale di 100 euro. Ha anche affermato che il casinò aveva sostenuto l'esistenza di documenti falsi e attività fraudolente, nonostante i suoi documenti di verifica fossero stati precedentemente accettati. Abbiamo richiesto chiarimenti e documenti a supporto, ma il giocatore ha smesso di rispondere, pertanto il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
Blind Luck Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 26.900 €
Blind Luck Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIo ho in
Ho vinto 26.900 € al casinò. Naturalmente, ho effettuato un prelievo. Il limite massimo di prelievo al casinò è di 1.000 € per transazione. Ho caricato tutti i documenti necessari, che sono stati accettati. Poi ho ricevuto un'email in cui si affermava che in qualche modo avevo barato sul loro sito. Ebbene, tutto il mio saldo era sparito tranne 100 €. Hanno semplicemente fatto sparire i miei 26.700 €.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneIl mio buono da 26.900 euro è semplicemente sparito!
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneNon credo che tu mi capisca.
Ho vinto 26.900 €!!!
Posso prelevare solo 1000 euro alla volta. Ho provato a prelevare i primi 1000 euro, ma mi hanno portato via tutte le vincite! Mi era rimasto solo il deposito iniziale di 100 euro. Mi hanno appena preso 26.800 euro!
Di chi è la rivendicazione:
Hanno affermato che avevo inviato documenti falsificati (nonostante tutti i documenti fossero stati precedentemente accettati da loro).
Il casinò mi ha accusato di essere presumibilmente membro di una qualche banda di truffatori o qualcosa di simile.
Ora capisci qual è il mio problema?
TraduzioneCaro AlexanderJaschin94,
La ringrazio molto per il chiarimento. Mi dispiace molto per quello che è successo alle sue vincite.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni dettagli?
- Se ho capito bene, avevi già inviato i documenti di verifica richiesti, questi erano stati accettati dal casinò e la tua verifica KYC era stata completata con successo prima che le tue vincite venissero confiscate. È corretto?
- Hai contattato il casinò in merito al sequestro delle tue vincite? In caso affermativo, potresti condividere la conversazione avuta con il loro servizio clienti riguardo a questo problema?
- Potresti anche inviare nuovamente i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Puoi inviarli a [email protected] oppure allegateli direttamente a questa discussione sul reclamo.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCaro AlexanderJaschin94,
Grazie per la risposta e mi scuso per l'equivoco.
Ho controllato la mia casella di posta, ma purtroppo non sono riuscito a trovare la tua email.
Potrebbe indicarmi l'indirizzo email che ha utilizzato per inviare i documenti ? Questo mi aiuterà a trovare più facilmente il suo messaggio. Se possibile, la prego di indicarmi anche la data approssimativa e l'oggetto dell'email.
Se l'e-mail non è stata inviata, puoi anche inviarla nuovamente a [email protected] oppure allega i documenti direttamente a questa discussione sul reclamo.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneNo, lasciamo perdere tutte queste sciocchezze, non ho più voglia di risolvere i miei problemi con persone incompetenti qui. Siete un disastro quanto tutti i casinò online.
Provaci e stai alla larga da quei maledetti casinò!
TraduzioneCaro AlexanderJaschin94,
Grazie per la sua risposta.
Mi dispiace sentire che la pensi in questo modo. La mia intenzione era solo quella di raccogliere le informazioni e i documenti necessari per esaminare correttamente il tuo reclamo.
Se non desidera più procedere con la sua denuncia, rispetto pienamente la sua decisione. Tuttavia, se cambia idea, sarò lieto di continuare a esaminare il suo caso.
La prego di farmi sapere se desidera procedere con questo reclamo. Se non intende proseguire, o se non riceverò alcuna risposta da parte sua, sarò purtroppo costretto a respingere il suo reclamo.
Grazie per il tempo che ci avete dedicato.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
