Blind Luck Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Questo è DI GRAN LUNGA il peggior casinò che abbia MAI visto! Ho depositato in totale più di 1250 euro in un momento e li ho letteralmente implorati di chiudere il mio account, ma il periodo massimo è di 30 giorni. Tuttavia ho detto loro che ho un grosso problema con il gioco d'azzardo e che voglio smettere, ma quello era solo per chiudere il mio account, ma loro praticamente lo evitano.

Comunque, un giorno ho depositato 30 euro e ho ricevuto un bonus del 150%. Ho giocato con la mia prima scommessa, quindi con soldi veri, una scommessa di 20 euro! E ho vinto 150 euro o qualcosa del genere. Ho continuato a giocare perché dovevo scommettere il bonus e avevo 900 euro, ma dopo aver scommesso mi sono rimasti 180 euro perché quella era una regola del bonus che prevedeva una vincita massima del 150%, ma ok, quelle sono le regole. Quindi tieni presente che i 600 euro detratti e i 180 euro sono SOLDI VERI in quel momento. Ho giocato e giocato e indovina un po', ho vinto 1000 euro. Volevo prelevare, ma prima dovevo verificare. L'ho fatto e poi ho effettuato un prelievo. Quindi ho aspettato e nel frattempo il mio saldo era 0 e oggi ho effettuato un deposito totale di 300 euro senza bonus. E ho vinto 597 euro, ma ho dovuto aspettare l'approvazione di 1000 euro prima del prossimo prelievo. Quindi chiedo un limite di deposito e una chiusura settimanale, altrimenti giocherei e indovina cosa mi hanno detto adesso.

´´ Caro Gino

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato e l'importo di € 1.567,15 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

A.3 L'importo massimo della scommessa che puoi piazzare mentre hai un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL per giro/scommessa (o equivalente in valuta). Giri/scommesse superiori a 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL non saranno conteggiati ai fini dei requisiti di scommessa del bonus e tutte le potenziali vincite andranno perse.

Si prega di notare che l'importo del deposito (€ 30,00) rimane nel saldo.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti ´´

WTF, quindi ho scommesso e ho già perso 600 euro, poi con i 180 euro ho vinto 1000 euro che ho prelevato. Poi non ho mai usato alcun bonus con i miei 300 euro di deposito oggi, poi ho vinto quasi 600 euro e ora mi avete tolto TUTTO il saldo invece del primo deposito di 30 euro!

Ci sono così tante cose truccate e fraudolente che non possono essere considerate serie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GinoS,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato la seguente regola:

"1.3 L'importo massimo della puntata che puoi piazzare mentre hai un Bonus Casinò Attivo è di 5 € per giro/puntata. Giri/puntate superiori a 5 € non saranno conteggiati ai fini dei requisiti di scommessa del bonus e tutte le potenziali vincite andranno perse."

La nostra posizione su questo argomento è spiegata nel nostro Codice del gioco d'azzardo corretto:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola della puntata massima è considerata uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute tramite giocate bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, in genere non penalizziamo i casinò che applicano la regola della puntata massima.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, non esitare a inoltrare la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Puoi inviare queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

• Per quanto riguarda il tuo tentativo di autoesclusione, hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrare le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
• Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di includerle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Questa è stata la prima detrazione e, a dire il vero, era corretta perché questo è ciò che il bonus offriva, ovvero un pagamento massimo del 150% del tuo deposito, quindi ho capito bene.

Ho effettuato il prelievo di 1000 euro poco prima. Tieni presente che al momento si tratta del saldo reale. Era 180, ma sono arrivato a 1000 euro, quindi non è incluso alcun bonus!

Nessun bonus in denaro utilizzato!

In totale mi hanno prelevato 2.220,92 euro e i 652,77 euro sono corretti, ma il saldo rimanente dovrebbe essere prelevato a me! È anche strano che io abbia dovuto verificare e inviare i miei documenti personali solo per scoprire qualche giorno dopo che i soldi sarebbero stati detratti a causa di alcune regole assurde. Se lo avessi saputo, non avrei mai depositato più di 300 euro ieri!

Dai, questa è una bugia! Non possono separarsi, ma lo fanno in primo luogo con i 652,77 EUR

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, GinoS.

• Potresti cortesemente chiarire se hai attivato manualmente dei bonus o se hai ricevuto delle notifiche riguardanti l'attivazione dei bonus prima di iniziare a giocare?
• Potresti anche fornirmi la tua richiesta di autoesclusione?
• Inoltre, potresti fornire ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

È possibile avviare prima il caso relativo al bonus e al denaro e poi quello di autoesclusione?

28-02-2026 ho effettuato un deposito di 30 euro e ho fatto la scommessa come puoi vedere

Con i 180 euro che sono stati fatti saldi reali ho giocato e ho vinto.

Ho scommesso il bonus e mi sono stati accreditati 653,77 euro perché la vincita massima era di 180 euro. Ok, queste sono le regole e le ho capite.

Quindi avevo 180 euro in contanti. Ho provato a prelevare, ma mi hanno detto che dovevo prima verificare. L'ho fatto e nel frattempo stavo giocando e ho vinto in totale 1.000 euro. Quindi ho effettuato il prelievo di 1.000 euro in sospeso. Al momento non c'era nulla di sbagliato.

Poi ho effettuato un prelievo normale senza alcun bonus, quindi ho guadagnato ben 100 euro in denaro reale. (Tenete presente che ho guadagnato in totale 260 euro sui depositi senza bonus).

Dopo aver giocato ho vinto 567,15 EUR e stavo aspettando che i 1.000 EUR venissero approvati per poter prelevare i restanti 567,15 EUR. E indovina un po': mi sono stati accreditati 1.567,15 EUR!

Li ho anche informati che avevano commesso un errore e loro hanno semplicemente detto quanto segue:

'' Grazie per il tuo messaggio.

Siamo consapevoli che la decisione presa dal dipartimento competente potrebbe non aver soddisfatto le vostre aspettative. Vi preghiamo di notare che la nostra decisione è definitiva e in linea con i termini e le condizioni da noi stabiliti.

Desideriamo inoltre informarti che i nostri Termini e Condizioni sono approvati e convalidati dall'autorità preposta al rilascio delle licenze, garantendo che tutte le attività di gioco siano condotte in modo responsabile.

Cordiali saluti,

Maria

Team di assistenza clienti ''

Mi dispiace ma ci sono così tante cose che non vanno + secondo me hanno preso i 1.000 euro ingiustamente!

Ma i 567,15 EUR che hanno preso sono sbagliati al 100% perché ho guadagnato questi soldi SENZA bonus, solo con soldi veri.

La soluzione è restituire innanzitutto i 567,15 EUR e anche i 1.000, ma per questo abbiamo bisogno di una buona discussione.

Ecco la prova che non ho utilizzato alcun bonus.

Caro GinoS,

Poiché questi reclami sono stati presentati come casi collegati, dobbiamo esaminarli e gestirli entrambi contemporaneamente. Purtroppo, non ci è possibile gestire la questione dei bonus e dei fondi separatamente dal caso di autoesclusione.

Si prega inoltre di notare che quando si richiede un bonus sul deposito, i fondi bonus e il denaro reale vengono solitamente utilizzati contemporaneamente e il sistema solitamente non li separa.

• Potresti anche fornirmi la tua richiesta di autoesclusione?
• Potresti fornirci ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare i documenti a: [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Qui puoi vedere che a dicembre ho detto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che voglio smettere e non giocare mai più. Mi hanno detto che devi compilare un modulo, ma puoi farlo solo per un massimo di 30 giorni, dopodiché il tuo account verrà riaperto.

Caro GinoS

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao GinoS , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Blind Luck Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla violazione del limite di puntata massima e alla successiva autoesclusione, chiarendo la situazione? Apprezzerei inoltre che il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Il fatto che si possa piazzare una scommessa superiore a 5 euro, che venga considerata una puntata e diventi denaro reale, è già di per sé strano; dovrebbero informarti subito, ma come ho detto, lo accetto perché queste sono le regole.

Ma come ho detto, la seconda cifra, quella in cui vengono detratti quasi 600 euro, NON è corretta perché non ho utilizzato alcun bonus per giocare o depositare, quindi si tratta di denaro completamente reale.

La seconda cosa che non ho mai visto in un casinò è questa: quando depositi, ad esempio, 100 euro e usi un bonus del 150%, il totale a tua disposizione è di 250 euro. In OGNI casinò si gioca sempre prima con il saldo reale e poi con il bonus. Questo succede anche in questo casinò, ma se scommetto 50 euro con i primi 100 euro depositati, quindi con il saldo reale, e vinco, ad esempio, 500 euro, mi conteggiano le vincite come denaro bonus. Non ha alcun senso. Ci sono tantissime cose che non vanno in questo casinò, ma in questo caso mi hanno letteralmente rubato i soldi che ho vinto onestamente.