Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto importi parziali prelevati, ma non le vincite bonus, che il casinò ha affermato di aver perso a causa della loro decisione. Abbiamo richiesto informazioni dettagliate e documentazione relativa al bonus e alla cronologia delle partite per valutare il caso, ma non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo se lo desiderava.
Blind Luck Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £527
Blind Luck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCerco un consiglio. Di recente ho utilizzato il casinò online BlindLuck. Al 30/01/2026 ho un prelievo in sospeso di 300 £. Il 31/01/2026 ho ricevuto un bonus di 64 £. Questi 64 £ mi hanno permesso di vincere 700 £. 400 £ mi sono stati poi rimossi al raggiungimento del limite di puntata, poiché le regole stabiliscono che si possono vincere solo 5 volte la puntata, quindi ho vinto altri 300 £. Totale: 600 £. Il conto era di 600 £, quindi ho annullato il mio prelievo precedente e ho prelevato 900 £. Poi, il 2/02/2026, hanno annullato il prelievo e mi hanno chiesto di fornire una mia foto con il mio documento d'identità; la richiesta è stata accettata e ho prelevato nuovamente i soldi. Il 03/02/26 ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che c'era stata una violazione delle regole di scommessa e che non era possibile vincere più di 5 volte l'importo del bonus, e che mi venivano sottratti 570 £ dal conto. Ho fornito loro tutte le informazioni e gli screenshot del mio conto per dimostrare che non era così. Mi hanno contattato oggi, 02/04/2026, per comunicarmi che la decisione era definitiva. Posso fare qualcosa? Sono stati sottratti in totale oltre 900 £ a causa di ciò.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Lquiggs78,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Lquiggs78,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho ricevuto il prelievo, ma non mi hanno ancora accreditato la vincita bonus. Hanno prelevato inizialmente 400 £ e poi 527 £, affermando che la loro decisione era definitiva.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Lquiggs78,
Grazie per l'aggiornamento.
Per consentirci di esaminare correttamente il tuo caso, potresti fornirci un link diretto al bonus esatto che hai utilizzato o specificare il nome completo della promozione (inclusa la data in cui l'hai richiesta/ricevuta)?
Se possibile, condividi anche:
- Uno screenshot dei termini del bonus così come apparivano sul tuo account in quel momento
- Conferma se si trattava di un bonus di deposito, di un bonus gratuito o di un credito promozionale
- La cronologia completa delle tue partite dal momento in cui è stato accreditato il bonus di £64 fino all'annullamento del prelievo
Questo ci aiuterà a stabilire se la regola della vincita massima 5x è stata applicata correttamente o meno.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Lquiggs78,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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