Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma quest'ultimo lo incoraggiava a continuare a giocare offrendogli solo un periodo di esclusione di un mese. Il giocatore ha quindi richiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso di tutte le perdite subite a partire dal 10 febbraio 2026. Abbiamo richiesto al casinò una risposta e la documentazione a supporto, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione nonostante i ripetuti solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, poiché il caso non poteva essere valutato correttamente senza il contributo del casinò.
Blind Luck Casino - La richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 118
Importo:: 800 €
Blind Luck Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneSalve, a febbraio ho contattato il casinò tramite e-mail per richiedere l'autoesclusione. L'ho fatto di nuovo due giorni fa. Il casinò sta cercando di convincermi a continuare a giocare, offrendomi un periodo di esclusione massimo di un mese. Chiedo che il casinò chiuda immediatamente il mio conto e mi rimborsi tutte le perdite subite a partire dal 10 febbraio 2026.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Blind Luck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere maggiori dettagli della comunicazione in cui il casinò risponde alle tue richieste di autoesclusione? Ti prego di inviare le informazioni con i relativi timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzionePosso ancora accedere al mio conto attivo. L'ultimo deposito è stato effettuato sabato 25 luglio.
Il fornitore non risponde alla mia richiesta di rimborso; mi chiedono di compilare un modulo per un blocco di gioco di un mese, cosa che non ho fatto. Inoltro le loro email.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sagnol80,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sagnol80
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.
Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.
Apprezzerei se potessi condividere la comunicazione del casinò in cui ti hanno chiesto di compilare il modulo, insieme al modulo che dovresti firmare. Ti prego di inviarli via email a [email protected]
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Blind Luck Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.
Gentile Blind Luck Casino,
Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.
Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 ore fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che senza la loro collaborazione si possa ottenere ben poco. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Questi servizi sono approvati dalla Gaming Authority e offrono opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.
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