Il giocatore olandese contesta il prelievo di 5.306,43 € dal suo conto, sostenendo che ciò contravviene ai Termini e Condizioni del Bonus. Afferma di aver soddisfatto i requisiti di scommessa e che le vincite generate dopo la chiusura del bonus non dovrebbero essere soggette al limite massimo di vincita originario.
Blind Luck Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate due volte.
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Blind Luck Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneIl miglior guru
Presento questa denuncia formale in merito al prelievo di € 5.306,43 dal mio conto.
Contesto fermamente questa decisione, poiché ritengo che la confisca non sia giustificata dai Termini e Condizioni del Bonus pubblicati e applicabili alla mia promozione.
Cronologia e prove
Ho accettato il bonus Double Casino del 350% dopo aver effettuato un deposito di 25 €.
Secondo i registri del mio account:
Il bonus è stato attivato il 21 luglio 2026 alle 16:13:02
I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti integralmente.
Lo stato del bonus è cambiato in "Chiuso" il 21 luglio 2026 alle 18:39:00.
Il sistema bonus mostra:
Vincita: €75,00
Saldo: €6.558,93
Puntata attuale: €3.980,00
Puntata obiettivo: €3.937,50 (102%)
Subito dopo la chiusura del bonus, il vostro sistema ha prelevato automaticamente €6.483,93, lasciando un saldo di €75,00.
Ciò dimostra che la regola relativa alle vincite massime di cui alla sezione D.2 era già stata applicata e che il bonus era già stato erogato.
A questo punto, ho continuato a giocare con il saldo rimanente. Queste vincite successive sono state generate dopo che il bonus era stato completato e dopo che il limite massimo di vincita era già stato applicato.
Tuttavia, il 24 luglio 2026, il vostro sistema ha prelevato ulteriori 4.489,14 € dal mio saldo, riportando il mio conto a 75,00 €.
Problema contrattuale
Nella vostra spiegazione si afferma che le vincite rimangono "fondi derivati dal bonus" fino al momento del prelievo e che eventuali vincite aggiuntive generate dopo il completamento dei requisiti di scommessa rimangono soggette al limite massimo del bonus originale.
Tuttavia, non riesco a trovare alcuna disposizione di questo tipo nei Termini e Condizioni del Bonus da voi pubblicati.
La sezione D.2 stabilisce soltanto:
Le vincite massime derivanti da qualsiasi offerta di bonus sul deposito sono limitate in base alla percentuale del bonus sul deposito e all'importo del deposito iniziale. Non è specificato che:
un giocatore deve ritirarsi immediatamente dopo aver completato le scommesse;
I fondi rimanenti dopo il completamento del bonus continuano a essere trattati come fondi bonus;
Le vincite generate dopo la chiusura del bonus restano soggette al limite massimo di vincita originario.
Le prove presenti nel mio conto dimostrano chiaramente che il bonus è stato chiuso e che la regola del limite massimo di vincita è stata applicata già il 21 luglio 2026.
L'applicazione della stessa restrizione anche il 24 luglio 2026 sembra configurarsi come una seconda applicazione della stessa limitazione del bonus, dopo che il bonus era già terminato.
Cordiali saluti
Camiel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- È possibile visualizzare il saldo del proprio conto di gioco suddiviso tra saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus, oppure viene mostrato un unico saldo complessivo?
- Hai ricevuto una notifica pop-up o un avviso dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, che ti informava della necessità di prelevare i fondi, altrimenti i termini del bonus sarebbero rimasti validi?
- Hai notato restrizioni sui giochi a tua disposizione, o altre limitazioni relative ai bonus, che sono rimaste in vigore anche dopo che le tue vincite sono state inizialmente limitate all'importo massimo consentito?
- A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo e a quali giochi hai giocato dopo che le tue vincite sono state limitate e trasferite sul tuo saldo in denaro reale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
