Blind Luck Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate due volte.

Il miglior guru

Presento questa denuncia formale in merito al prelievo di € 5.306,43 dal mio conto.

Contesto fermamente questa decisione, poiché ritengo che la confisca non sia giustificata dai Termini e Condizioni del Bonus pubblicati e applicabili alla mia promozione.

Cronologia e prove

Ho accettato il bonus Double Casino del 350% dopo aver effettuato un deposito di 25 €.

Secondo i registri del mio account:

Il bonus è stato attivato il 21 luglio 2026 alle 16:13:02

I requisiti di scommessa sono stati soddisfatti integralmente.

Lo stato del bonus è cambiato in "Chiuso" il 21 luglio 2026 alle 18:39:00.

Il sistema bonus mostra:

Vincita: €75,00

Saldo: €6.558,93

Puntata attuale: €3.980,00

Puntata obiettivo: €3.937,50 (102%)

Subito dopo la chiusura del bonus, il vostro sistema ha prelevato automaticamente €6.483,93, lasciando un saldo di €75,00.

Ciò dimostra che la regola relativa alle vincite massime di cui alla sezione D.2 era già stata applicata e che il bonus era già stato erogato.

A questo punto, ho continuato a giocare con il saldo rimanente. Queste vincite successive sono state generate dopo che il bonus era stato completato e dopo che il limite massimo di vincita era già stato applicato.

Tuttavia, il 24 luglio 2026, il vostro sistema ha prelevato ulteriori 4.489,14 € dal mio saldo, riportando il mio conto a 75,00 €.

Problema contrattuale

Nella vostra spiegazione si afferma che le vincite rimangono "fondi derivati ​​dal bonus" fino al momento del prelievo e che eventuali vincite aggiuntive generate dopo il completamento dei requisiti di scommessa rimangono soggette al limite massimo del bonus originale.

Tuttavia, non riesco a trovare alcuna disposizione di questo tipo nei Termini e Condizioni del Bonus da voi pubblicati.

La sezione D.2 stabilisce soltanto:

Le vincite massime derivanti da qualsiasi offerta di bonus sul deposito sono limitate in base alla percentuale del bonus sul deposito e all'importo del deposito iniziale. Non è specificato che:

un giocatore deve ritirarsi immediatamente dopo aver completato le scommesse;

I fondi rimanenti dopo il completamento del bonus continuano a essere trattati come fondi bonus;

Le vincite generate dopo la chiusura del bonus restano soggette al limite massimo di vincita originario.

Le prove presenti nel mio conto dimostrano chiaramente che il bonus è stato chiuso e che la regola del limite massimo di vincita è stata applicata già il 21 luglio 2026.

L'applicazione della stessa restrizione anche il 24 luglio 2026 sembra configurarsi come una seconda applicazione della stessa limitazione del bonus, dopo che il bonus era già terminato.

Cordiali saluti

Camiel

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• È possibile visualizzare il saldo del proprio conto di gioco suddiviso tra saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus, oppure viene mostrato un unico saldo complessivo?
• Hai ricevuto una notifica pop-up o un avviso dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, che ti informava della necessità di prelevare i fondi, altrimenti i termini del bonus sarebbero rimasti validi?
• Hai notato restrizioni sui giochi a tua disposizione, o altre limitazioni relative ai bonus, che sono rimaste in vigore anche dopo che le tue vincite sono state inizialmente limitate all'importo massimo consentito?
• A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo e a quali giochi hai giocato dopo che le tue vincite sono state limitate e trasferite sul tuo saldo in denaro reale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Invio tutte le informazioni alla tua email

Cordiali saluti.

Camiel

Ciao.

Sono d'accordo !

Tra l'altro, mi hanno preso di nuovo i soldi.

Caro Camiel

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di 5477,03 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo account se:

i) rileviamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo

iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo

iv) sei coinvolto in attività fraudolente, collusive, manipolative o altre attività illecite in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi, oppure utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

L'importo dei tuoi depositi rimane disponibile.

Non esitate a contattarci qualora abbiate bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti

È la terza volta.

Cordiali saluti.

E altro ancora...

Caro Camiel

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di € 7.912,78 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

7.20 Un giocatore con un solo deposito potrà prelevare un importo massimo pari a 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le vincite successive verranno rimosse dal conto al momento della richiesta di prelievo.

Si prega di notare che l'importo di €375,00 rimane nel vostro saldo.

Non esitate a contattarci qualora abbiate bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti

Caro Camiel

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di € 7.912,78 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

7.20 Un giocatore con un solo deposito potrà prelevare un importo massimo pari a 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le vincite successive verranno rimosse dal conto al momento della richiesta di prelievo.

Si prega di notare che l'importo di €375,00 rimane nel vostro saldo.

Non esitate a contattarci qualora abbiate bisogno di assistenza.

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti

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Caro CamielD,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie Veronika!!

In breve, Blindcasino mi ha confiscato le vincite non una o due volte, ma ben tre volte.

* 1 Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di € 5.306,43 è stato rimosso dal suo saldo a causa di una violazione dei seguenti termini e condizioni:

* 2

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di € 7.912,78 è stato rimosso dal suo saldo a causa di una violazione dei seguenti termini e condizioni:

* 3

Desideriamo informarla che il suo prelievo è stato annullato e l'importo di € 5.477,03 è stato rimosso dal suo saldo a causa di una violazione dei seguenti termini e condizioni:

€5.306,43+

€7.912,78+

€5.477,03+

----------------=

Totale €18.696

Non riesco proprio a capacitarmi :(

Ciao CamielD,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso esserti d'aiuto. Tuttavia, devo informarti che in passato Blind Luck Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il tuo caso. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.

Desideriamo invitare Blind Luck Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Blind Luck Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Camiel

Grazie per averci contattato.

Comprendiamo perfettamente la frustrazione che questo le ha causato. Tuttavia, come le abbiamo già comunicato, il suo prelievo è stato annullato e l'importo di 5477,03 è stato rimosso dal suo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:

5.9.5 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o di disattivare il tuo account se:

i) rileviamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")

ii) veniamo a conoscenza del fatto che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo

iii) sussiste un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo

iv) sei coinvolto in attività fraudolente, collusive, manipolative o altre attività illecite in relazione alla tua partecipazione o a quella di terzi, oppure utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.

Si prega di notare che la decisione è stata presa dopo un'attenta valutazione da parte del dipartimento competente e in conformità con i nostri Termini e Condizioni, le nostre politiche e le nostre procedure interne.

A seguito di tale revisione, la decisione è stata ritenuta definitiva.

Apprezziamo la vostra comprensione e restiamo a vostra disposizione qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza.

Elisabetta

Team di assistenza clienti

Gentile team di supporto,

Scrivo per contestare formalmente le ripetute cancellazioni dei miei prelievi e il prelievo di un totale di € 18.696,12 dal mio conto.

Non si può più trattare questa controversia come un singolo reclamo relativo a un unico prelievo. Ci sono state diverse occasioni in cui sono stati prelevati importi considerevoli dal mio saldo. Inoltre, in ogni occasione vi siete basati su una diversa disposizione dei vostri Termini e Condizioni.

Per maggiore chiarezza, gli importi coinvolti sono i seguenti:

€1.000,00 – primo prelievo;

€4.306,34 – successivamente rimosso ai sensi del punto D.2 dei Termini e Condizioni del Bonus;

€7.912,78 – successivamente rimosso ai sensi della clausola 7.20;

€5.477,03 – somma prelevata più di recente ai sensi della clausola 5.9.5.

Totale: € 18.696,12.

Ritengo che la ripetuta revoca di questi fondi, unitamente alle motivazioni mutevoli addotte, sia una questione estremamente grave.

Le spiegazioni fornite finora non dimostrano in modo sufficiente perché tali somme siano state legittimamente confiscate.

Per i primi €4.306,34, hai fatto riferimento alla regola sulle vincite massime di cui al punto D.2.

Per i 7.912,78 €, vi siete successivamente basati sulla clausola 7.20.

Per quanto riguarda l'importo più recente di € 5.477,03, ora fate riferimento alla clausola 5.9.5 ed elencate diverse accuse estremamente gravi, tra cui l'uso di VPN, documenti falsificati, abuso di bonus, frode, collusione e altre attività illecite.

Non si tratta di accuse di poco conto o generiche. Se state effettivamente affermando che io mi sono reso responsabile di una qualsiasi di queste attività, dovete identificare chiaramente quale accusa specifica state muovendo contro di me e quali prove la supportano.

Il semplice elenco dei vari scenari possibili contemplati da una disposizione generale non costituisce un'accusa specifica e non spiega perché i miei fondi siano stati confiscati.

Richiedo pertanto formalmente una spiegazione completa della base contrattuale per ogni singolo importo prelevato dal mio conto, inclusi:

La disposizione esatta su cui si è basato per ciascuna singola confisca;

La condotta specifica che lei sostiene abbia costituito una violazione;

La data e le circostanze di ciascuna presunta violazione;

Le prove su cui si basano ciascuna accusa e decisione;

Il calcolo che mostra come è stato determinato ciascun importo confiscato;

La cronologia completa di transazioni, depositi, bonus, scommesse e prelievi su cui si basa il vostro reparto pagamenti/conformità;

Una spiegazione del motivo per cui sono state applicate diverse disposizioni dei Termini e Condizioni per le diverse penalità;

Conferma chiara in merito al fatto che stiate effettivamente contestando frode, abuso di bonus, utilizzo di VPN, falsificazione di documenti o qualsiasi altra attività illecita da parte mia.

Desidero inoltre chiarire in modo inequivocabile che contesto pienamente la trattenuta di € 18.696,12 e non accetto la vostra affermazione secondo cui la decisione è "definitiva".

Un'azienda non può risolvere una controversia legittima semplicemente dichiarando "definitiva" una propria decisione interna. Mi riservo espressamente il diritto di contestare tali decisioni attraverso le opportune procedure di reclamo e di risoluzione alternativa delle controversie.

Se sostenete che tali importi siano stati legittimamente trattenuti, mi aspetto che forniate prove e fatti specifici a supporto di tale affermazione, anziché fare ripetutamente riferimento a disposizioni generali contenute nei vostri Termini e Condizioni.

Qualora non siate in grado di fornire tale prova, mi aspetto che i fondi trattenuti vengano ripristinati e che i relativi prelievi vengano elaborati di conseguenza.

Si prega di considerare questa e-mail come un reclamo formale e una contestazione formale in merito alla trattenuta di € 18.696,12.

Conserverò questa corrispondenza, insieme a tutte le comunicazioni precedenti relative a questi prelievi. Se continuerete a rifiutarvi di fornire una giustificazione specifica e basata su prove, trasmetterò l'intero fascicolo del caso agli organismi esterni di risoluzione delle controversie e alle autorità di regolamentazione competenti. Ciò includerà l'intera cronologia delle diverse motivazioni da voi addotte per il prelievo dei miei fondi.

Mi aspetto una risposta sostanziale che affronti singolarmente tutti e quattro gli importi, anziché un'altra risposta generica che si limiti a fare riferimento ai vostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Camiel D

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro CamielD,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché Wildies Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore indipendente, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

oppure inviando un reclamo tramite un sistema di validazione online che puoi trovare a questo LINK o nel piè di pagina del sito web.

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò