Blind Luck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un nuovo reclamo separato riguardante Blindluck e il prelievo di €960,19 dal mio conto.

Questa non è la stessa controversia del mio precedente reclamo contro Blindluck.

Nell'agosto del 2026 ho depositato 40 €. Prima di quel deposito, avevo già circa 7,57 € sul mio conto, che erano soldi veri e non fondi bonus. Ho controllato specificamente lo stato dei miei bonus: non avevo alcun bonus attivo e il saldo bonus era di 0,00 €.

Ho quindi partecipato al torneo Sweet Bonanza 1000 di Pragmatic Play e ho vinto circa 2.131,46 €. Ho degli screenshot che mostrano la vincita, il saldo del mio conto, un saldo bonus di 0,00 €, l'assenza di bonus attivi e il mio stato di verifica KYC.

Dopo la vincita, Blindluck ha visualizzato un saldo di circa 2.181,68 € in denaro reale. Ho quindi richiesto un prelievo di 1.000 €.

Blindluck ha successivamente annullato il mio prelievo, prelevando 960,19 € dal mio saldo e rimborsandomi solo l'ultimo deposito di 40 €.

A giustificazione di tale decisione, Blindluck ha fatto riferimento in generale alla clausola 5.9.5 dei suoi Termini e Condizioni.

Tuttavia, questa clausola contiene diverse affermazioni completamente diverse:

Manipolazione VPN/IP;

documenti di verifica falsificati;

sospetto abuso dei bonus;

frode, collusione, attività illecite o gioco assistito da software.

Blindluck non mi ha mai detto quale di queste accuse si applichi effettivamente al mio caso.

Ho ripetutamente chiesto loro di identificare l'esatta sottosezione, la specifica condotta che avrei presumibilmente commesso e le prove a sostegno della loro decisione. Non mi hanno fornito queste informazioni.

Per maggiore chiarezza:

Non ho utilizzato una VPN. Ho giocato normalmente sul mio cellulare, usando le normali connessioni internet di casa e dell'ufficio.

Non ho fornito documenti falsi. Il mio account è stato verificato tramite KYC. Quando in seguito Blindluck mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano la patente di guida, l'ho fornito normalmente.

Non avevo alcun bonus attivo al momento della vincita in questione. I miei screenshot mostrano chiaramente un saldo bonus di €0,00 e nessun bonus attivo.

Non ho utilizzato software, automazione, collusione o alcun metodo proibito. Ho semplicemente giocato a Sweet Bonanza normalmente.

Blindluck ha ora dichiarato per iscritto che la sua decisione è "definitiva".

Hanno inoltre dichiarato che avrebbero fornito i dettagli pertinenti e le prove a supporto all'autorità preposta al rilascio delle licenze e al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Nonostante ciò, Blindluck continua a rifiutarsi di fornirmi le presunte prove.

Ho inoltre ripetutamente chiesto a Blindluck di identificare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui fanno riferimento. Nonostante le numerose richieste, non hanno fornito né il nome né i recapiti del fornitore di servizi ADR da loro incaricato.

Mi trovo quindi a dover prendere una decisione definitiva sulla confisca senza ancora avere una risposta certa:

quale specifica violazione avrei commesso;

quale sottosezione della clausola 5.9.5 è stata applicata;

Quali prove dimostrerebbero l'accusa?

o quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) posso contattare per contestare la loro decisione.

Dispongo di numerose prove, tra cui screenshot della vincita a Sweet Bonanza, saldo bonus di €0,00, assenza di bonus attivi, saldi dei conti, cronologia delle transazioni, prelievo di €1.000, stato KYC, email del casinò, email di confisca e la risposta finale di Blindluck.

Ho inoltre presentato una richiesta formale di accesso ai dati personali, richiedendo i relativi dati relativi all'account, al gioco, all'indirizzo IP/dispositivo, alla procedura KYC, ai rischi/frodi e alle indagini. Blindluck ha confermato che la richiesta è in fase di elaborazione.

In precedenza ho avuto un'altra controversia con Blindluck, gestita da Casino Guru. Quel caso è stato chiuso come "Irresoluto - Nessuna reazione" dopo che Blindluck non ha collaborato.

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Questa nuova denuncia riguarda un sequestro separato di 960,19 euro.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere a Blindluck di fornire:

la sottosezione esatta del punto 5.9.5 che sarebbe stata violata;

la condotta specifica di cui mi accusano;

le prove a sostegno di tale accusa;

i dati relativi ad account/giochi/IP/KYC/bonus utilizzati;

e l'identità del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato.

Se Blindluck non è in grado di suffragare la sua accusa con prove concrete, richiedo che i 960,19 € vengano restituiti e versati a me.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo profilo del casinò, insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus?
• Quando esattamente hai presentato i tuoi documenti di identità per la verifica KYC presso questo casinò? Ti è stato chiesto di fornire documenti di identità per la verifica dopo aver richiesto il prelievo delle tue vincite di 1.000 €?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika