La giocatrice olandese si è vista confiscare 960,19 € dal casinò Blindluck e ha richiesto chiarimenti sulla specifica violazione dei termini e condizioni. Ha fornito prove a sostegno della sua richiesta e chiedeva l'esatta sezione dei termini e condizioni citata, la natura della presunta condotta e l'identità del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) incaricato, poiché Blindluck si è rifiutato di fornire tali informazioni. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto perché Blindluck aveva una storia di mancata collaborazione e non aveva risposto ai nostri tentativi di ottenere spiegazioni o prove a supporto. Il problema della giocatrice è rimasto irrisolto a causa del rifiuto del casinò di avviare un processo di mediazione.
Blind Luck Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 215
Importo:: 960 €
Blind Luck Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un nuovo reclamo separato riguardante Blindluck e il prelievo di €960,19 dal mio conto.
Questa non è la stessa controversia del mio precedente reclamo contro Blindluck.
Nell'agosto del 2026 ho depositato 40 €. Prima di quel deposito, avevo già circa 7,57 € sul mio conto, che erano soldi veri e non fondi bonus. Ho controllato specificamente lo stato dei miei bonus: non avevo alcun bonus attivo e il saldo bonus era di 0,00 €.
Ho quindi partecipato al torneo Sweet Bonanza 1000 di Pragmatic Play e ho vinto circa 2.131,46 €. Ho degli screenshot che mostrano la vincita, il saldo del mio conto, un saldo bonus di 0,00 €, l'assenza di bonus attivi e il mio stato di verifica KYC.
Dopo la vincita, Blindluck ha visualizzato un saldo di circa 2.181,68 € in denaro reale. Ho quindi richiesto un prelievo di 1.000 €.
Blindluck ha successivamente annullato il mio prelievo, prelevando 960,19 € dal mio saldo e rimborsandomi solo l'ultimo deposito di 40 €.
A giustificazione di tale decisione, Blindluck ha fatto riferimento in generale alla clausola 5.9.5 dei suoi Termini e Condizioni.
Tuttavia, questa clausola contiene diverse affermazioni completamente diverse:
Manipolazione VPN/IP;
documenti di verifica falsificati;
sospetto abuso dei bonus;
frode, collusione, attività illecite o gioco assistito da software.
Blindluck non mi ha mai detto quale di queste accuse si applichi effettivamente al mio caso.
Ho ripetutamente chiesto loro di identificare l'esatta sottosezione, la specifica condotta che avrei presumibilmente commesso e le prove a sostegno della loro decisione. Non mi hanno fornito queste informazioni.
Per maggiore chiarezza:
Non ho utilizzato una VPN. Ho giocato normalmente sul mio cellulare, usando le normali connessioni internet di casa e dell'ufficio.
Non ho fornito documenti falsi. Il mio account è stato verificato tramite KYC. Quando in seguito Blindluck mi ha chiesto un selfie in cui tenevo in mano la patente di guida, l'ho fornito normalmente.
Non avevo alcun bonus attivo al momento della vincita in questione. I miei screenshot mostrano chiaramente un saldo bonus di €0,00 e nessun bonus attivo.
Non ho utilizzato software, automazione, collusione o alcun metodo proibito. Ho semplicemente giocato a Sweet Bonanza normalmente.
Blindluck ha ora dichiarato per iscritto che la sua decisione è "definitiva".
Hanno inoltre dichiarato che avrebbero fornito i dettagli pertinenti e le prove a supporto all'autorità preposta al rilascio delle licenze e al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Nonostante ciò, Blindluck continua a rifiutarsi di fornirmi le presunte prove.
Ho inoltre ripetutamente chiesto a Blindluck di identificare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) a cui fanno riferimento. Nonostante le numerose richieste, non hanno fornito né il nome né i recapiti del fornitore di servizi ADR da loro incaricato.
Mi trovo quindi a dover prendere una decisione definitiva sulla confisca senza ancora avere una risposta certa:
quale specifica violazione avrei commesso;
quale sottosezione della clausola 5.9.5 è stata applicata;
Quali prove dimostrerebbero l'accusa?
o quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) posso contattare per contestare la loro decisione.
Dispongo di numerose prove, tra cui screenshot della vincita a Sweet Bonanza, saldo bonus di €0,00, assenza di bonus attivi, saldi dei conti, cronologia delle transazioni, prelievo di €1.000, stato KYC, email del casinò, email di confisca e la risposta finale di Blindluck.
Ho inoltre presentato una richiesta formale di accesso ai dati personali, richiedendo i relativi dati relativi all'account, al gioco, all'indirizzo IP/dispositivo, alla procedura KYC, ai rischi/frodi e alle indagini. Blindluck ha confermato che la richiesta è in fase di elaborazione.
In precedenza ho avuto un'altra controversia con Blindluck, gestita da Casino Guru. Quel caso è stato chiuso come "Irresoluto - Nessuna reazione" dopo che Blindluck non ha collaborato.
https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated
Questa nuova denuncia riguarda un sequestro separato di 960,19 euro.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere a Blindluck di fornire:
la sottosezione esatta del punto 5.9.5 che sarebbe stata violata;
la condotta specifica di cui mi accusano;
le prove a sostegno di tale accusa;
i dati relativi ad account/giochi/IP/KYC/bonus utilizzati;
e l'identità del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) designato.
Se Blindluck non è in grado di suffragare la sua accusa con prove concrete, richiedo che i 960,19 € vengano restituiti e versati a me.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi dal tuo profilo del casinò, insieme a uno screenshot della cronologia dei bonus?
- Quando esattamente hai presentato i tuoi documenti di identità per la verifica KYC presso questo casinò? Ti è stato chiesto di fornire documenti di identità per la verifica dopo aver richiesto il prelievo delle tue vincite di 1.000 €?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneQuando esattamente hai presentato i tuoi documenti di identità per la verifica KYC presso questo casinò? Ti è stato chiesto di fornire documenti di identità per la verifica dopo aver richiesto il prelievo delle tue vincite di 1.000 €?
Il mio account era già completamente verificato a marzo, dopo l'ultimo prelievo mi hanno chiesto un documento aggiuntivo, un selfie con il mio documento d'identità. L'ho fornito.
È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
Solo per chiarire la mia risposta riguardo all'indirizzo IP: per quanto ne so, nessuno in casa mia ha un account Blindluck. Inoltre, non ho mai condiviso il mio account Blindluck con nessuno.
A volte giocavo sia connesso alla rete internet del mio ufficio che al mio cellulare. Poiché una rete aziendale può essere condivisa da molte persone, non posso sapere se qualcun altro abbia mai acceduto a Blindluck tramite lo stesso indirizzo IP pubblico. Non ho mai utilizzato VPN, proxy o servizi di mascheramento IP.
La prima domanda la farò. Ti invierò un'email con gli screenshot della vincita, del mio conto e la cronologia completa dei miei depositi e prelievi.
TraduzionePer favore, fammi sapere se hai ricevuto entrambe le mie e-mail con gli screenshot e la cronologia delle mie giocate al casinò (in formato Excel).
TraduzioneNon posso inviare il file Excel perché viene bloccato, ma contiene tutti i dati.
TraduzioneAggiornamento riguardante Blindluck
Ciao Veronika,
Vorrei fornire un breve aggiornamento.
Blindluck ha ora risposto affermando di essere disposta a inoltrare internamente il mio reclamo al dipartimento competente per un'ulteriore valutazione.
Per questo motivo, ritengo ragionevole concedere loro un breve lasso di tempo per completare questa ulteriore revisione interna prima di intraprendere ulteriori azioni. Pertanto, per il momento, preferisco attendere e vedere cosa farà Blindluck e se fornirà una risposta sostanziale.
Tuttavia, c'è un importante nuovo sviluppo in merito ai metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) che vorrei mettere a verbale.
Blindluck mi aveva precedentemente informato per iscritto che, in caso di reclamo, avrebbe fornito i dettagli pertinenti e le prove a supporto a:
"l’autorità preposta al rilascio delle licenze e il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)."
Ho quindi ripetutamente richiesto a Blindluck il nome e i recapiti del fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) incaricato per Blindluck / Green Champions Leader SRL.
Nonostante diverse richieste esplicite, non hanno mai identificato alcun fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
La loro ultima risposta ora afferma:
"Questo marchio non opera sotto un'autorità di licenza che preveda servizi ADR obbligatori."
Non hanno ancora specificato a quale servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) si riferissero nella loro precedente corrispondenza, né hanno confermato se Blindluck abbia effettivamente incaricato un fornitore di servizi ADR.
Quindi, in questa fase, rimane una contraddizione irrisolta:
In precedenza, Blindluck aveva fatto specifico riferimento alla fornitura di prove al "servizio ADR";
Dopo ripetute richieste di identificare tale servizio, ora dichiarano che la loro autorità di rilascio delle licenze non fornisce servizi ADR obbligatori;
Non hanno ancora nominato alcun fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) né spiegato a quale servizio ADR si riferisse il loro messaggio precedente.
Inoltre, non ho ancora ricevuto le prove sostanziali richieste in merito alla confisca di €960,19. Blindluck non ha chiaramente identificato quale motivo specifico all'interno della clausola 5.9.5 si applichi al mio caso, né ha fornito la relativa IP/sessione, documento, bonus, gioco, frode/rischio o prova tecnica a supporto della confisca.
Anche la loro risposta alla mia richiesta di dati finora ha fornito solo una parte delle informazioni richieste e non risolve questi quesiti ancora aperti.
Ho accettato la proposta di Blindluck di inoltrare la questione internamente, quindi suggerisco di concedere loro un breve lasso di tempo per rispondere in modo adeguato prima di intraprendere qualsiasi altra azione qui.
Aggiornerò immediatamente questo reclamo se Blindluck fornirà una risposta sostanziale in merito alla gestione/conformità, prove a sostegno del sequestro o informazioni chiare sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Grazie ancora per aver mantenuto aperta la denuncia durante questa ulteriore verifica.
Cordiali saluti,
Gino
TraduzioneCaro GinoS,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Blind Luck Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Blind Luck Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.
Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).
Poiché Blind Luck Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore indipendente, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming
oppure inviando un reclamo tramite un sistema di validazione online che puoi trovare a questo LINK oppure nel piè di pagina del sito web. Potrebbero essere in grado di esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Distinti saluti,
Veronika
Guru del Casinò
