La giocatrice della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi nel prelevare i suoi fondi, poiché il casinò aveva trattenuto la sua richiesta di prelievo per due settimane e aveva continuato a ritardare la procedura. Le era stato chiesto di prelevare tramite un metodo diverso da quello utilizzato per il deposito, il che le aveva causato frustrazione riguardo ai suoi 12.000 euro. Il reclamo era stato chiuso per mancata risposta della giocatrice alle richieste di chiarimenti e informazioni. Alla riapertura, la giocatrice ha segnalato che il casinò aveva trattenuto 3.000 euro dalle sue vincite, sostenendo un chargeback che lei ha negato. Il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto poiché il casinò non ha risposto alle richieste di chiarimenti e l'indagine non ha potuto proseguire senza la sua collaborazione.
Blitzgo.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 340
Importo:: 12.000 Kč
Blitzgo.Bet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò sta trattenendo i miei soldi, ho richiesto un prelievo diverse volte, aspetto sempre 4 giorni prima che il denaro venga restituito sul mio conto di gioco. Ora ho ricevuto un'e-mail che mi dice di richiedere un prelievo tramite ktyptomenu, mentre ho depositato i soldi tramite carta di credito, quindi non posso effettuare un prelievo tramite ktyptomenu. Sono già disperato per la situazione. Stanno trattenendo i miei 12.000.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema con i prelievi. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
- Ti è stato chiesto di effettuare un deposito minimo in criptovalute per poter prelevare tramite criptovalute?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle modalità di pagamento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di barborasp. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore: (tradotto)
Salve, ho inviato nuovamente il mio reclamo e ho interrotto le comunicazioni perché ho inserito per sbaglio il nome sbagliato del casinò. Si tratta di blitz-fun.bet e questo casinò mi sta trattenendo i soldi. Sono davvero disperato.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Sebbene il casinò sia stato aggiunto al nostro database, potresti cortesemente specificare se sono riusciti a risolvere il problema con il tuo pagamento?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzionePurtroppo mi hanno anche sottratto 3.000 dollari dalla mia vincita originale e non so perché.
TraduzioneMi dispiace apprendere la notizia.
- Il casinò ha giustificato la confisca dei tuoi fondi, citando termini e condizioni?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Condividi con me qualsiasi nuova comunicazione con il casinò riguardante la confisca delle tue vincite a [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneNon ho utilizzato alcun bonus.
Ho fatto una scommessa sullo sport.
Il casinò ha preso 3000 dollari dalle mie vincite.
Mi hanno scritto che avevo effettuato uno storno di addebito, cosa che non è accaduta.
Il casinò è più una truffa e si tiene i tuoi soldi.
TraduzioneCaro barborasp,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao barborasp,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e vedere come posso aiutarti.
Vorrei invitare Betmaster Blitzgo.Bet Casino a partecipare alla discussione.
Caro Blitzgo.Bet Casino,
Vorrei chiedere chiarimenti sui motivi per cui i prelievi non sono stati elaborati dal giocatore. Inoltre, le sarei grato se potesse fornirmi prove in merito al presunto addebito di storno che il giocatore avrebbe dovuto avviare, dato che ha negato di aver presentato tale richiesta.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questa questione che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di inviarli direttamente a me a [email protected] per una valutazione indipendente.
TraduzioneTraduzioneCaro barborasp,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Di solito, nel frattempo, consiglierei di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo tramite il sistema di verifica presente sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il proprio sistema di verifica della licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare reclami più complessi.
Sebbene Blitzgo.Bet Casino sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza
Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità competente è tramite un modulo presente sulla pagina di convalida della licenza. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (3-102-940953 SRL) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore sarà il numero di reclami ricevuti in merito, maggiori saranno le probabilità che vengano presi i provvedimenti necessari. Purtroppo, la nostra assistenza in merito al tuo caso si conclude qui.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con altri casinò in futuro; faremo del nostro meglio per aiutarvi, se possibile.
Cordiali saluti,
Michal
Guru del Casinò
