Il giocatore vietnamita aveva tentato di prelevare fondi, ma aveva riscontrato problemi poiché il suo conto era stato chiuso prima che ricevesse il pagamento, impedendogli di accedervi. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti sulla chiusura del conto, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Blockbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 213
Importo:: 296 USD₮
Blockbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho prelevato denaro ma non ho pagato, poi ho chiuso il mio conto e non ho potuto accedervi
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8 mesi fa
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Cara Song,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Partecipo sia alle slot che agli sport, non ricevo bonus e ho superato il processo KYC
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Song. Ho capito bene che avevi ₮296 USD (valore contestato) sul tuo conto casinò prima che venisse chiuso?
Il casinò ha specificato quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Non ho violato nulla, ma il mio account è stato chiuso senza un motivo valido, il sito web non ha fornito un motivo valido
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille, Song, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao Song,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Blockbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Blockbet Casino,
Puoi spiegare il motivo per cui hai bloccato l'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Song,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Puoi accedere al modulo di reclamo cliccando sul logo del validatore di licenza sul sito web del casinò:
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con questo o come hanno risposto se lo fai da solo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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