Blockbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di supporto di Casino Guru,

Mi chiamo Daniel E***** S******** e vorrei sporgere un reclamo formale in merito a un problema con il mio account su Blockbet.gg (nome utente: XXXXXXXX, e-mail: z******@a***bg).

Riepilogo del problema:

Il 03.01.2025 il mio account è stato temporaneamente sospeso da Blockbet.gg per scopi di verifica.

Ho soddisfatto tutte le loro richieste e ho completato con successo il processo di verifica, come confermato dal loro team.

Nonostante ciò, il saldo del mio conto di circa $ 2400 è stato annullato senza una giustificazione adeguata.

Dettagli del problema:

1. Dopo che il mio account è stato riattivato, ho notato che il mio saldo era stato completamente rimosso.

2. Ho contattato più volte il loro team di supporto, ma le loro risposte sono state vaghe o insoddisfacenti.

3. Ritengo che i fondi siano stati confiscati ingiustamente, in quanto non vi sono state violazioni dei termini e delle condizioni da parte mia.

Richiesta di risoluzione:

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru nella mediazione di questa controversia a:

Recuperare i miei fondi confiscati pari a $ 2400.

Garantire un esame trasparente ed equo del mio caso.

Documenti di supporto:

Sono disposto a fornire qualsiasi informazione aggiuntiva, compresi screenshot o corrispondenza e-mail, per aiutare a risolvere questa questione.

Grazie per l'attenzione a questo problema. Confido nella competenza e correttezza della vostra piattaforma per aiutarmi a raggiungere una risoluzione.

Distinti saluti,

Daniele E***** S********

E-mail: z******@a***bg

Nome utente: XXXXXXXX

Il testo è stato modificato da Casino.Guru per salvaguardare le informazioni personali sensibili del giocatore.

Caro ziqaooo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Blockbet.gg. Capisco quanto questa situazione possa essere preoccupante, soprattutto per quanto riguarda il saldo del tuo account di $ 2.400.

Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso e a mediare in modo efficace, potresti gentilmente fornirci ulteriori dettagli in merito a quanto segue:

Processo di verifica:

• Quali documenti o informazioni specifici ha richiesto il casinò durante il processo di verifica?
• Hanno confermato che tutti i documenti sono stati accettati senza problemi?

Attività dell'account:

• Il saldo di $ 2.400 era attivo (disponibile per il prelievo) prima che il tuo account venisse sospeso?
• Stavi usufruendo di bonus o offerte promozionali associati al saldo del tuo conto?

Comunicazione del casinò:

• Potresti condividere le risposte specifiche o le motivazioni fornite da Blockbet.gg per l'annullamento del tuo saldo?
• Hanno citato eventuali termini e condizioni che presumibilmente hai violato?

Documenti di supporto:

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante (ad esempio, e-mail, trascrizioni di chat o screenshot) a [email protected] in modo da poter esaminare attentamente la corrispondenza e comprendere la loro posizione.

La tua collaborazione nel fornire queste informazioni è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di indagare ulteriormente o di sostenere efficacemente la tua causa.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao ziqaooo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.