Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso preoccupazioni circa il lungo processo di prelievo e l'impossibilità di prelevare le sue vincite complete in linea con i termini e le condizioni del casinò. Dopo alcune comunicazioni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo primo prelievo e ha chiesto di chiudere il reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Bm.bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £100
Bm.bet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile team reclami di Casino Guru,
Sto presentando questo reclamo in merito ai continui e irragionevoli ritardi nei prelievi che sto riscontrando con BM.bet
In base ai termini e alle condizioni del casinò, i prelievi sono consentiti a una velocità di £ 500 al giorno, £ 1.500 alla settimana e £ 5.000 al mese. Inoltre, i termini confermano che i giocatori possono avere fino a tre prelievi in sospeso alla volta, fino a un valore massimo combinato di £ 500. Tuttavia, nonostante questi termini dichiarati, la mia richiesta di prelievo è in sospeso da sei giorni e ripetuti tentativi di contattare l'assistenza clienti (oltre dieci volte) hanno prodotto solo risposte generiche che la richiesta è in coda a causa dell'elevata domanda.
Dopo ulteriori indagini, ho trovato numerose recensioni su Trustpilot che indicano che questo è un problema comune con il casinò. Ciò suggerisce un fallimento sistemico nell'elaborazione dei prelievi entro un lasso di tempo ragionevole. Il modo in cui il casinò opera contraddice direttamente i suoi stessi termini e condizioni. Se i prelievi sono costantemente ritardati per giorni o settimane, è matematicamente impossibile per un giocatore prelevare alle tariffe pubblicizzate.
Anche nel migliore dei casi, se il primo prelievo di 500 £ venisse elaborato dopo sette giorni, mi ci vorrebbe quasi un anno per avere accesso alla mia intera vincita di 20.000 £, il che è assolutamente ingiusto e non in linea con la politica dichiarata dal casinò.
Risoluzione richiesta
Chiedo semplicemente che il casinò rispetti i propri termini e condizioni e mi consenta di prelevare £ 1.500 a settimana, tramite tre transazioni da £ 500. Ciò mi consentirebbe di prelevare le mie vincite entro quattro mesi, il che è sia equo che entro i limiti di prelievo stabiliti dal casinò stesso.
Apprezzo il supporto di Casino Gurus nell'affrontare questo problema e garantire che i giocatori siano trattati equamente. Per favore, fatemi sapere i prossimi passi.
Cordiali saluti,
C***o
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Dgill0404,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Questo reclamo non riguarda solo i tempi di prelievo, ma anche il fatto di non essere matematicamente in grado di riscuotere l'intero importo delle mie vincite in linea con i termini e le condizioni stabiliti.
Certo, sono felice di aspettare 14 giorni, ma se dovessi farlo dopo ogni prelievo, ci vorranno quasi 2 anni per riscuotere le mie vincite, quando dovrebbero bastare solo 4 mesi!
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Pubblico
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1 anno fa
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Puoi aggiornare l'importo contestato a £ 20.000? Pensavo che mi chiedesse l'importo originale depositato, che era di £ 100. Mi dispiace per l'errore.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ho appena ricevuto il mio primo prelievo, ci sono voluti 11 giorni e ora non mi è consentito richiedere un nuovo prelievo fino a domani. La mia lamentela rimane che non sarò in grado di prelevare le mie vincite in linea con i loro termini e condizioni, a questo ritmo mi ci vorrebbe più di un anno per ottenere i soldi, perché ho altri 39 prelievi da completare! Non vedo l'ora del tuo aiuto. Grazie.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Dgill0404,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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