La giocatrice ungherese ha segnalato che il casinò le aveva confiscato i fondi senza preavviso, citando una violazione del regolamento di cui non era a conoscenza. Riteneva che il regolamento non fosse stato presentato in modo chiaro e che il confisca fosse ingiusto e sproporzionato. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BoaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 237.900 Ft
BoaBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per chiedervi assistenza in merito a una controversia che ho con un casinò online.
Il casinò in questione ha confiscato i fondi presenti sul mio conto, citando una violazione del regolamento, senza alcun preavviso. Ritengo che tale azione sia stata ingiustificata, in quanto il regolamento non era presentato in modo chiaro e qualsiasi potenziale violazione è stata involontaria a causa della mancanza di chiarezza e visibilità, soprattutto laddove i termini erano nascosti in caratteri piccoli o non erano ben visibili.
Se una regola è stata effettivamente violata, non ne ero a conoscenza e non mi è stata data l'opportunità di correggere la situazione o di giustificarmi. Ritengo fermamente che la confisca dei miei fondi sia stata sproporzionata e ingiusta.
Pertanto, vi chiedo gentilmente di aiutarmi a esaminare il mio caso e, se possibile, a recuperare l'importo confiscato. Apprezzo molto il vostro tempo, il vostro supporto e il vostro intervento in questa vicenda.
Sinceramente,
Gina ****
Nome utente del casinò: *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Lily6563782403590,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BoaBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Come ti è stata comunicata la violazione del regolamento del casinò? Il casinò ha specificato regole specifiche nei suoi termini e condizioni?
- Potresti spiegare quali sono le conseguenze a cui andrai incontro? (Confisca delle vincite, chiusura del conto, ecc.)
- Hai superato la verifica dell'account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui hai discusso dei problemi? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Tomas,
Grazie per la risposta al mio reclamo. Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:
Sono stato informato via email che le mie vincite erano state confiscate. Purtroppo non ho una copia della conversazione in chat, ma lì mi hanno detto la stessa cosa che ho letto nell'email: che i miei soldi erano stati confiscati.
Il mio account non è stato chiuso, posso ancora giocare.
Ho completato con successo la verifica dell'account.
Ho giocato alla roulette per raggiungere il mio saldo attuale.
Ho vinto l'importo con l'aiuto di un bonus.
Spero che queste informazioni ti aiutino a risolvere il problema. Grazie in anticipo per il tuo aiuto!
Distinti saluti,
Lily6563782403590
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail ricevuta dal casinò in cui ti si accusa di violazione dei termini e delle condizioni.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Lily6563782403590,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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