BoaBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una violazione minore della puntata.

Gentile Team, vedo che avete già avuto a che fare con un caso simile presso Boabet. Chiedo il vostro aiuto/mediazione in merito a quanto segue:

Sono un cliente abituale, con puntate elevate e in perdita su Boabet, con 10.000 euro di scommesse al mese tra casinò e scommesse sportive, e centinaia di depositi e prelievi. Ho ricevuto un bonus di deposito di 87,5 euro da Boabet il 01/12/2026, con rollover 30x.

Ho giocato fino al rollover e l'ho completato con 539 puntate. Le prime 538 puntate erano di 5 euro sulle slot e 25 euro sui giochi da tavolo. L'ultima puntata, la 539esima che ha concluso il rollover, era invece di 7 euro (ho aumentato la puntata per completare i restanti 7 euro del rollover con una puntata, il che è stata una pessima scelta da parte mia), il che ha creato il problema seguente.

Ho vinto 360 EUR dal rollover e in totale 1248 EUR dal denaro con le vincite, che ho prelevato, o almeno ci ho provato. Mi è stato confiscato, sostenendo che avevo violato i termini generici del bonus di BoaBet | Scommesse Sportive e Casinò Online con la mia ultima puntata, poiché, secondo i loro termini generici, è possibile puntare un massimo di 6,25 EUR sulle slot (e un massimo di 25 EUR sui giochi da tavolo) con denaro bonus come parte del rollover, cosa che ho violato con una singola scommessa, che superava il limite di 0,75 centesimi. 1 su 539, gli altri 538 erano sotto il limite.

Su cosa baso il mio reclamo (ciò che il bookmaker ha respinto citando "termini generici del bonus"):

1- I termini specifici del bonus (in allegato) non includevano alcuna "puntata massima". È un chiaro "-", non 5 slot / 25 giochi da tavolo. I termini specifici prevalgono sui termini generici in un casinò (e ovunque), quindi mi aspettavo giustamente che non ci fossero limiti per questa promozione. Ecco uno screenshot chiaro, ancora disponibile sul mio account.

2- In base ai termini generici, "possono" confiscare le vincite, quindi non si tratta di un "saranno confiscate" ma di un "potrebbero". Se è condizionale (e lo è in base ai termini generici!), si tratta di una decisione del Casinò, che deve considerare le circostanze. Dalla cronologia di gioco è ovviamente chiaro che quest'ultima puntata di un rollover di 30x, 2625 EUR (che era di 7 EUR invece del massimo di 6,25 EUR, quindi sostituito da 0,75 centesimi) non ha influenzato in alcun modo il rollover, è stata piazzata in buona fede, è stata l'ultima puntata del rollover di 539 scommesse. Sebbene sì, in base alle regole, abbiano il "diritto" di decidere se confiscare (se mettiamo da parte la prima argomentazione sui termini specifici dell'offerta!), si tratta di una decisione in malafede, che non tiene conto delle circostanze e per questo motivo, si tratta di un atto non favorevole ai clienti e ai giocatori, il che non è conforme ai loro termini e condizioni. In parole povere, confiscare 1248 euro a causa di un errore di 75 centesimi non è in linea con l'aspettativa di buona fede, e questa è una regola condizionale, che deve tenerne conto.

Sulla base di questi 2 fattori, ti prego di comunicarmi se ritieni ragionevole la mia richiesta e ti sarei grato se potessi agire per mio conto in questa questione, soprattutto considerando che hai già avuto a che fare con un caso simile proprio con questo ufficio scommesse.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro charlie1x,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore inviale anche tu, il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Attila,

Grazie in anticipo per aver verificato la questione e per il tuo aiuto.

Ho richiesto il registro e lo condividerò con voi a breve.

Non ti sto assolutamente chiedendo di andare contro uno standard del settore, capisco e conosco la regola e l'importanza delle puntate massime per un bonus, questa non è la base del mio reclamo.

Baso la mia lamentela su 2 fattori:

(1) I termini specifici del bonus per i quali ho fornito lo screenshot non evidenziavano alcuna puntata massima. I termini specifici prevalgono sui termini generici, anche come standard del settore. Questo è - e dovrebbe essere - un argomento molto valido, poiché un giocatore può aspettarsi che un casinò segua le proprie regole.

(2) Le puntate massime del bonus sono impostate per evitare giocate rischiose/a basso rischio con il bonus (e anche per ridurre al minimo il successo del giocatore, il che è comprensibile). Quindi, in breve, per evitare giocate in malafede. Nel mio caso - dai registri - la buona fede può essere confermata, poiché delle 539 scommesse che hanno soddisfatto il rollover, solo l'ultima ha violato i termini generici, e solo di 75 centesimi di euro. 538 scommesse con puntate superiori a 2800 euro - ciascuna di queste - erano conformi ai termini generici.

Inoltre, come standard del settore (e per motivi di fidelizzazione dei clienti), se una regola è condizionale (come la regola sulla confisca per aver superato i limiti di scommessa generali per un bonus), questo viene preso in considerazione quando si prende una decisione sulla confisca. Per dire semplicemente che confiscare 1248 euro per una singola scommessa oltre il limite, che superava il limite di 75 centesimi, e chiaramente piazzata in buona fede (e come un errore stupido), è una decisione presa in malafede, che dovrebbe gettare una cattiva luce sul casinò.

Ti risponderò a breve con i registri

Cordiali saluti,

****

Ti ho inoltrato le email pertinenti (non è detto che sia troppo...), in cui vengono citate le regole generiche sui bonus. Non hanno risposto allo screenshot con i "termini specifici del bonus", che non mostrava la puntata massima.

Ciao Attila, Boabet non ha ancora fornito i log e continuano a chiedere più tempo da giovedì scorso, quando ho inoltrato la richiesta. Credo che sappiano che questo è collegato a un possibile reclamo esterno a Boabet e non vogliono ottemperare o semplicemente ignorare la richiesta.

Quello che posso offrire è una sessione di condivisione dello schermo tramite Zoom/Teams e mostrarvi i log sullo schermo. Potreste farlo? Dato che stiamo parlando di oltre 600 transazioni e Boabet non supporta l'esportazione diretta in Excel da parte dell'utente, vedo questa come una soluzione praticabile solo se non dovessero rispondere.

Posso anche chiarire alcune domande sul registro durante la chiamata. Puoi aiutarmi? Sono molto flessibile sulle date delle chiamate. Grazie, ****

Caro charlie1x, grazie per la tua risposta. Purtroppo, il registro di gioco è essenziale per valutare correttamente il problema. Fammi sapere non appena hai aggiornamenti dal casinò.

Nel frattempo, potresti cortesemente indicarmi se la scommessa che ha violato la regola della puntata massima è stata vincente? In tal caso, potresti confermare quanto hai vinto?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila, la scommessa è in questione (che ha concluso il rollover ed era con una puntata di 7 EUR invece di 6,25 EUR) persa, nessuna vincita, ti invio lo screenshot via email.

Invio anche uno screenshot di come appaiono le scommesse prima della conclusione e inoltrerò il registro completo quando (se) lo riceverò da Boabet.

Cordiali saluti,

****

Ciao Attila, Boabet CS (tramite chat) ha rifiutato di fornire i log richiesti. Poiché si trovano a Malta, e rientrano quindi nell'ambito di applicazione del GDPR, ho inviato una richiesta di accesso ai dati personali ai sensi del GDPR, il Regolamento europeo sulla privacy, ma potrebbero essere necessari 30 giorni lavorativi come termine di legge, SE la richiesta viene soddisfatta.

Per questo motivo, posso condividere i log tramite una sessione ZOOM/Teams per procedere con il caso?

Se non fosse possibile, farei centinaia di screenshot, ma la panoramica di questi sarebbe molto, molto difficile, ecco perché la sessione di condivisione dello schermo sarebbe molto più rapida/preferita.

Grazie e buon fine settimana.

Cordiali saluti,

****

Ciao Attila,

Spero che tu stia bene. Ti ho inviato la cronologia dei rollover (ho potuto solo copiarla nel blocco note, dato che Boabet non sta completando le mie richieste di registro). Puoi vedere che delle 539 scommesse, 538 erano "sotto il limite" e l'ultima era superiore di 75 centesimi (che tra l'altro ha perso).

Se il file (inviato via e-mail) non è sufficiente, sarò felice di condividere il mio schermo/account durante una chiamata Zoom/Teams.

Per favore, fammi sapere i prossimi passi.

Grazie.

Cordiali saluti,

****

Caro charlie1x,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie Attila - e grazie in anticipo Michal

Ciao Michal, spero che tu stia bene. Puoi aiutarmi se ci sono aggiornamenti sul caso e se ho bisogno di ulteriori informazioni? Grazie.

Ciao charlie1x,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BoaBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BoaBet Casino,

Ho capito che le regole sui bonus stabiliscono chiaramente un limite massimo di scommessa quando si utilizza un bonus, il che è una pratica comune nel settore.

Esaminando il gameplay condiviso dal giocatore, ho scoperto che c'era effettivamente un caso isolato in cui una scommessa superava questo limite massimo; tuttavia, è importante notare che questa particolare scommessa non era vincente, quindi non conferiva alcun vantaggio al giocatore. Piuttosto, suggerisce che si sia trattato di un errore involontario. Praticamente per tutta la partita precedente, le scommesse sono rimaste costantemente ben al di sotto del limite massimo consentito; pertanto, non sembra giusto confiscare tutte le vincite del giocatore solo sulla base di questo incidente isolato e involontario.

Tenendo presente ciò, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione iniziale.

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Inoltre, vi chiedo cortesemente di fornirmi il registro di gioco completo del giocatore per accertarmi che le prove in nostro possesso corrispondano.

Ciao Michal,

Innanzitutto grazie per il tuo aiuto in questa faccenda.

Vorrei gentilmente menzionare anche il secondo argomento, ovvero che i termini specifici dell'offerta sul sito web (screenshot inviato in precedenza, ma che posso rispedire) non includevano alcun riferimento alla "scommessa massima".

Quindi il reclamo si basa sia sulla "buona fede" (come sopra) sia sulla mancanza di chiarezza sui termini di scommessa massima applicati per la promozione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Capito, grazie

Ciao Michal, controlla la tua email: c'è un seguito al caso di Boabet. Grazie.

Ciao Michal, Boabet ha chiuso la discussione con me sulla questione, quello che mi hanno offerto (accreditare il bonus originale di 87,5€ con rollover 30x - invece della vincita di 1248€ in contanti) era inaccettabile per me, cosa che ho fatto sapere loro immediatamente.

Per favore continua la questione

Caro charlie1x,

Grazie per le vostre email. Ho già risposto.

Caro BoaBet Casino,

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Grazie per aver sollevato la tua preoccupazione.

Abbiamo esaminato questo caso e le relative indagini.

Dopo un'indagine approfondita, possiamo confermare che la confisca è stata effettuata in modo giusto e in linea con i nostri termini e condizioni, consulta questo link: https://play.boabet.com/it/informazioni/termini-e-condizioni-promozionali

10. Limitazioni massime sulle puntate

Agli utenti non è consentito scommettere più di 6,25 € in Fondi Bonus per transazione su slot e/o video bingo, o più di 25 € in Fondi Bonus per transazione su giochi da tavolo. Qualsiasi scommessa sui Fondi Bonus che superi questi limiti può essere considerata una violazione dei presenti Termini e Condizioni e può comportare l'annullamento di eventuali vincite e/o fondi derivanti da tali scommesse.

Come indicato nei termini e condizioni sopra riportati, agli utenti non è consentito scommettere più di 6,25 € in Fondi Bonus per transazione su slot e/o video bingo, o più di 25 € in Fondi Bonus per transazione su giochi da tavolo. Qualsiasi scommessa sui Fondi Bonus che superi questi limiti può essere considerata una violazione dei presenti Termini e Condizioni e può comportare l'annullamento di eventuali vincite e/o fondi derivanti da tali scommesse.

Come gesto di buona volontà abbiamo ripristinato il bonus originale; tuttavia, vorremmo sottolineare che si tratta di un'offerta valida una tantum e che se si dovessero verificare ulteriori violazioni del bonus massimo sull'account, il bonus non verrà ripristinato.

Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, tuttavia abbiamo portato a termine questa indagine nella sua interezza e abbiamo confermato che tutte le nostre azioni sono state in linea con i nostri termini e condizioni.

Pertanto consideriamo ora chiuso questo caso.

Se avete domande su altri argomenti, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Boabet

Caro Team Boabet,

Grazie per la risposta e per aver fornito chiarimenti in merito alla tua posizione.

Sono d'accordo con te sul fatto che le regole sui bonus stabiliscono chiaramente l'importo massimo di scommessa consentito mentre un bonus è attivo e il giocatore ha effettivamente accettato queste regole specifiche per aderirvi; tuttavia, con l'evoluzione del settore, come nella nostra missione di promuovere un ambiente di gioco equo e trasparente, raccomandiamo vivamente a tutti gli operatori di implementare eventuali restrizioni relative al gioco bonus a livello di software per ridurre errori involontari, che sembra essere la situazione in questo caso.

Dopo aver esaminato il gameplay condiviso dal giocatore, abbiamo notato un solo caso in cui la puntata massima è stata superata. È importante sottolineare che questa scommessa non ha portato a una vincita e quindi non ha fornito alcun vantaggio al giocatore. Inoltre, per quasi tutte le partite precedenti, le puntate sono rimaste costantemente ben al di sotto del limite massimo consentito; pertanto, sembra ingiusto confiscare tutte le vincite del giocatore solo sulla base di questo evento isolato e involontario.

Alla luce di ciò, vi chiediamo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione e di valutare se sia possibile raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile e proporzionata.

Se decidessi di mantenere la tua posizione attuale, rispetterò ovviamente la tua decisione. Tuttavia, in tal caso, sarei purtroppo costretto a chiudere il caso come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo corretto", il che potrebbe avere un impatto negativo sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del tuo casinò.

Vi assicuro che non è questo il risultato che desidero perseguire. Vi incoraggio pertanto cortesemente e rispettosamente a prendere in considerazione tutte le circostanze rilevanti, tra cui la proporzionalità della misura applicata e il fatto che il giocatore è un vostro cliente di lunga data.

Continuo a sperare che si possa comunque giungere a una soluzione giusta ed equilibrata.

Ciao,

Grazie mille per la tua risposta.

Stiamo effettivamente cercando di implementare questa restrizione come funzione bloccata sul nostro sito per evitare errori involontari.

In questo caso specifico, avevamo già avvisato il giocatore della violazione del limite massimo di puntata bonus in più di un'occasione prima del caso attuale. Poiché il giocatore era già stato informato di questa regola, riteniamo che sia conforme sia ai nostri termini e condizioni sia alle pratiche di gioco leale e non recupereremo i fondi confiscati.

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra Boabet

Caro team Boabet, Michal,

Devo ribadire che i termini specifici del bonus non includevano una puntata massima, pertanto l'argomentazione di cui sopra, a mio parere, non è valida.

Tuttavia, se 539 punta solo l'ultima puntata (perdente) supera i limiti solo di 0,75, io, come giocatore, posso aspettarmi e ho l'aspettativa che un'agenzia di scommesse non stia applicando le sue condizioni CONDIZIONATE per la confisca delle vincite, in base alle CIRCOSTANZE fornite in questo caso. Devo ribadire che questa è una decisione presa in malafede.

Caro Team Boabet,

Grazie per la risposta. Come hai detto, " ...abbiamo già avvisato il giocatore della violazione del limite massimo di puntata bonus in più di un'occasione prima del caso attuale... "

Puoi fornirmi qualche prova di ciò? Stai indicando che il giocatore ha violato questa regola in più di un'occasione? In tal caso, ti prego di inviarmi qualsiasi prova a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Ciao Michal, solo per confermare che il Casinò si riferisce a un caso dell'ottobre 2025, in cui 5000€ di vincite bonus sono stati confiscati dal casinò. Tuttavia, quel caso non è stato contestato (da nessuna parte) da me al di fuori di Boabet. Mentre in quel caso il Casinò non ha comunicato correttamente in anticipo i termini del bonus, in quel caso (completamente ignaro dei termini associati, poiché non erano stati comunicati altrove se non nei "termini generici") avevo puntato 3000€ ecc. durante il rollover - e dopo la loro notifica, considerando che potrei aver perso i termini generici, non ho contestato la decisione al di fuori di Boabet, ma ho accettato la decisione come un mio errore. (Il casinò non ha dimostrato buona fede in questo caso, quindi non è stato del tipo "primo errore, prima confisca, qui siamo flessibili" - il che è comprensibile -, non ha rimborsato nulla, e sono stato più cauto in seguito con promozioni simili.)

Credo che questo NON abbia NULLA a che fare con il caso attuale e con il fatto che in questo caso (1) i termini specifici del bonus non includevano la puntata massima come mostrato nello screenshot che ho inviato (2) è stato commesso un errore onesto, come ben sai: con l'ultima puntata del rollover, niente di più (la 539a scommessa su 539 scommesse che completavano il rollover, che era superiore a 0,75€ dei limiti stabiliti dai termini generici).

Caro charlie1x,

Grazie per la sua risposta e per il contesto aggiuntivo che ha fornito. Mi ha aiutato a fare ulteriore luce sulla questione e a vedere la situazione da una prospettiva diversa.

Devo tenere conto delle informazioni e delle prove appena presentate. Dal punto di vista dell'esperienza utente, le azioni intraprese dal team del casinò potrebbero non apparire del tutto corrette a prima vista. Tuttavia, come potete capire, il contesto più ampio influisce in modo significativo sulla valutazione complessiva del caso.

Purtroppo non si può ignorare l'incidente precedente.

Pur riconoscendo che la singola scommessa da 7 euro da te piazzata, che ha violato il limite massimo consentito, è stata molto probabilmente un errore, non è la prima volta che si verifica una situazione del genere. Eri già a conoscenza dei termini del bonus, in particolare del limite massimo consentito, il che rende più difficile ignorare del tutto la violazione.

Capisco che gli errori possano capitare, soprattutto in ambienti di gioco frenetici. Tuttavia, i termini e le condizioni concordati sono vincolanti e la mancata osservanza, indipendentemente dall'intenzione, può (e nella maggior parte dei casi lo fa) comportare delle conseguenze. Ignorare o forse ignorare i termini e le condizioni concordati non costituisce una giustificazione valida per la mancata osservanza. Inoltre, in base alla nostra corrispondenza via email, lei appare come una persona competente che conosce bene i regolamenti scritti, il che rende un po' sorprendente che si sia ritrovato di nuovo in questa situazione. Mettere alla prova i limiti delle regole può, purtroppo, portare a complicazioni, anche quando non vi è alcuna cattiva intenzione.

Detto questo, continuo a credere che la strada più costruttiva da seguire sarebbe quella di esplorare la possibilità di un compromesso ragionevole, in modo che la questione possa giungere a una risoluzione relativamente positiva. Ho condiviso le mie riflessioni e alcuni suggerimenti costruttivi con il team del casinò su come questo potrebbe potenzialmente essere raggiunto con reciproca soddisfazione di tutte le parti coinvolte.

Continuo a sperare che si possa comunque giungere a una soluzione giusta ed equilibrata.

Caro team Boabet,

Apprezzo la tua email contenente le prove. Ho risposto con il mio punto di vista e alcuni suggerimenti costruttivi su come questa situazione potrebbe essere affrontata in modo equo e, si spera, reciprocamente soddisfacente.

Attendo con ansia il tuo feedback.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per la sua risposta dettagliata e per essersi preso il tempo di indagare attentamente sul caso, esaminando anche le ulteriori prove fornite.

Pur comprendendo e rispettando la prospettiva condivisa, riteniamo di aver già agito in modo molto ragionevole e costruttivo. In questo caso, ci siamo offerti di restituire l'importo del bonus originale al giocatore come gesto di buona volontà, nonostante non fossimo obbligati a farlo in base ai termini e alle condizioni del bonus concordati.

Data la conoscenza pregressa della regola, dobbiamo applicare i nostri termini in modo coerente ed equo per mantenere l'integrità delle nostre promozioni e garantire la parità di trattamento di tutti i giocatori.

Cerchiamo sempre di gestire le questioni in modo equo e trasparente e crediamo che la nostra offerta rifletta una risoluzione equilibrata, tenendo conto delle circostanze.

Distinti saluti,

Squadra Boabet

Caro team Boabet,

Le regole menzionate (copiate dai tuoi termini): "Qualsiasi scommessa sul Fondo Bonus che superi questi limiti può essere considerata una violazione di questi Termini e Condizioni e può comportare l'annullamento di qualsiasi vincita e/o fondo derivante da tali scommesse." sono CONDIZIONALI , non obbligatorie.

Ciò significa che bisogna tenere conto delle circostanze quando si applicano questi termini. Nel mio caso (solo una scommessa perdente ha violato i termini da 539 di 75 centesimi, il che è un errore evidente, soprattutto considerando che è stata l'ultima).

Accreditare il bonus originale di 87,5€ con un rollover di 30x dopo il completamento del rollover e la vincita di 1248€ (che sono contanti, non bonus) NON è un gesto di buona volontà.

Accreditare la metà delle vincite in contanti o tutte le vincite con rollover 1x è un gesto di buona volontà, che altri casinò applicano date le circostanze.

Chiedendotelo per l'ultima volta, vi prego di CONSIDERARE le circostanze, se applicate una regola CONDIZIONATA.

Caro team Boabet,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la tua posizione considerando il contesto più ampio.

Caro charlie1x,

Apprezzo il tuo punto di vista e riconosco che altri casinò potrebbero occasionalmente dimostrare maggiore flessibilità nel raggiungere un consenso. Tuttavia, come ho già indicato in precedenza, il contesto più ampio di questo caso gioca un ruolo significativo nella sua valutazione complessiva. Eri già a conoscenza dei termini del bonus, in particolare del limite massimo di scommessa, il che rende molto difficile, se non addirittura impossibile, ignorare completamente la violazione.

Mettere alla prova i limiti delle regole può purtroppo portare a complicazioni, anche quando non c'è alcuna cattiva intenzione.

Ignorare o ignorare i termini e le condizioni accettati non costituisce una valida giustificazione per la mancata osservanza. Dopotutto, hai accettato i termini e le condizioni del casinò ed è tua responsabilità, come di qualsiasi altro giocatore, non violarne le regole.

Anche se preferirei trovare un consenso più semplice da usare, considerate tutte le circostanze, non posso ragionevolmente biasimare il casinò per aver applicato le sue regole stabilite.

Vorrei sottolineare che il casinò ha avanzato un'offerta per ripristinare il tuo bonus, il che, date le circostanze, sembra riflettere almeno una certa volontà di trovare un terreno comune. Capisco perfettamente se quell'offerta non ti sembra sufficiente dal tuo punto di vista, e hai assolutamente il diritto di rifiutarla. Sappi che rispetto la tua decisione; tuttavia, non c'è nulla che si possa fare ulteriormente e il casinò ha già comunicato la sua decisione finale.

Se ritieni ancora che il casinò ti abbia fatto un torto o abbia agito in modo ingiusto nei tuoi confronti, sei libero di presentare il tuo caso all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a qualsiasi altra autorità competente nella tua giurisdizione; tuttavia, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione, poiché abbiamo raggiunto il limite di ciò che possiamo fare in questo caso.

Sebbene questo non sia l'esito che preferirei, considerando tutto quanto sopra, devo considerare questo reclamo ingiustificato, poiché hai effettivamente violato le regole. Non posso che incoraggiarti a familiarizzare con le regole del casinò e, naturalmente, a rispettarle per evitare situazioni spiacevoli in futuro.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò