BoaBet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una violazione minore della puntata.

Gentile Team, vedo che avete già avuto a che fare con un caso simile presso Boabet. Chiedo il vostro aiuto/mediazione in merito a quanto segue:

Sono un cliente abituale, con puntate elevate e in perdita su Boabet, con 10.000 euro di scommesse al mese tra casinò e scommesse sportive, e centinaia di depositi e prelievi. Ho ricevuto un bonus di deposito di 87,5 euro da Boabet il 01/12/2026, con rollover 30x.

Ho giocato fino al rollover e l'ho completato con 539 puntate. Le prime 538 puntate erano di 5 euro sulle slot e 25 euro sui giochi da tavolo. L'ultima puntata, la 539esima che ha concluso il rollover, era invece di 7 euro (ho aumentato la puntata per completare i restanti 7 euro del rollover con una puntata, il che è stata una pessima scelta da parte mia), il che ha creato il problema seguente.

Ho vinto 360 EUR dal rollover e in totale 1248 EUR dal denaro con le vincite, che ho prelevato, o almeno ci ho provato. Mi è stato confiscato, sostenendo che avevo violato i termini generici del bonus di BoaBet | Scommesse Sportive e Casinò Online con la mia ultima puntata, poiché, secondo i loro termini generici, è possibile puntare un massimo di 6,25 EUR sulle slot (e un massimo di 25 EUR sui giochi da tavolo) con denaro bonus come parte del rollover, cosa che ho violato con una singola scommessa, che superava il limite di 0,75 centesimi. 1 su 539, gli altri 538 erano sotto il limite.

Su cosa baso il mio reclamo (ciò che il bookmaker ha respinto citando "termini generici del bonus"):

1- I termini specifici del bonus (in allegato) non includevano alcuna "puntata massima". È un chiaro "-", non 5 slot / 25 giochi da tavolo. I termini specifici prevalgono sui termini generici in un casinò (e ovunque), quindi mi aspettavo giustamente che non ci fossero limiti per questa promozione. Ecco uno screenshot chiaro, ancora disponibile sul mio account.

2- In base ai termini generici, "possono" confiscare le vincite, quindi non si tratta di un "saranno confiscate" ma di un "potrebbero". Se è condizionale (e lo è in base ai termini generici!), si tratta di una decisione del Casinò, che deve considerare le circostanze. Dalla cronologia di gioco è ovviamente chiaro che quest'ultima puntata di un rollover di 30x, 2625 EUR (che era di 7 EUR invece del massimo di 6,25 EUR, quindi sostituito da 0,75 centesimi) non ha influenzato in alcun modo il rollover, è stata piazzata in buona fede, è stata l'ultima puntata del rollover di 539 scommesse. Sebbene sì, in base alle regole, abbiano il "diritto" di decidere se confiscare (se mettiamo da parte la prima argomentazione sui termini specifici dell'offerta!), si tratta di una decisione in malafede, che non tiene conto delle circostanze e per questo motivo, si tratta di un atto non favorevole ai clienti e ai giocatori, il che non è conforme ai loro termini e condizioni. In parole povere, confiscare 1248 euro a causa di un errore di 75 centesimi non è in linea con l'aspettativa di buona fede, e questa è una regola condizionale, che deve tenerne conto.

Sulla base di questi 2 fattori, ti prego di comunicarmi se ritieni ragionevole la mia richiesta e ti sarei grato se potessi agire per mio conto in questa questione, soprattutto considerando che hai già avuto a che fare con un caso simile proprio con questo ufficio scommesse.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro charlie1x,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Per consentirmi di valutare correttamente la questione, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa delle partite direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento: dal momento dell'attivazione del bonus fino alla confisca delle vincite.

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, per favore inviale anche tu, il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao Attila,

Grazie in anticipo per aver verificato la questione e per il tuo aiuto.

Ho richiesto il registro e lo condividerò con voi a breve.

Non ti sto assolutamente chiedendo di andare contro uno standard del settore, capisco e conosco la regola e l'importanza delle puntate massime per un bonus, questa non è la base del mio reclamo.

Baso la mia lamentela su 2 fattori:

(1) I termini specifici del bonus per i quali ho fornito lo screenshot non evidenziavano alcuna puntata massima. I termini specifici prevalgono sui termini generici, anche come standard del settore. Questo è - e dovrebbe essere - un argomento molto valido, poiché un giocatore può aspettarsi che un casinò segua le proprie regole.

(2) Le puntate massime del bonus sono impostate per evitare giocate rischiose/a basso rischio con il bonus (e anche per ridurre al minimo il successo del giocatore, il che è comprensibile). Quindi, in breve, per evitare giocate in malafede. Nel mio caso - dai registri - la buona fede può essere confermata, poiché delle 539 scommesse che hanno soddisfatto il rollover, solo l'ultima ha violato i termini generici, e solo di 75 centesimi di euro. 538 scommesse con puntate superiori a 2800 euro - ciascuna di queste - erano conformi ai termini generici.

Inoltre, come standard del settore (e per motivi di fidelizzazione dei clienti), se una regola è condizionale (come la regola sulla confisca per aver superato i limiti di scommessa generali per un bonus), questo viene preso in considerazione quando si prende una decisione sulla confisca. Per dire semplicemente che confiscare 1248 euro per una singola scommessa oltre il limite, che superava il limite di 75 centesimi, e chiaramente piazzata in buona fede (e come un errore stupido), è una decisione presa in malafede, che dovrebbe gettare una cattiva luce sul casinò.

Ti risponderò a breve con i registri

Cordiali saluti,

****

Ti ho inoltrato le email pertinenti (non è detto che sia troppo...), in cui vengono citate le regole generiche sui bonus. Non hanno risposto allo screenshot con i "termini specifici del bonus", che non mostrava la puntata massima.

Ciao Attila, Boabet non ha ancora fornito i log e continuano a chiedere più tempo da giovedì scorso, quando ho inoltrato la richiesta. Credo che sappiano che questo è collegato a un possibile reclamo esterno a Boabet e non vogliono ottemperare o semplicemente ignorare la richiesta.

Quello che posso offrire è una sessione di condivisione dello schermo tramite Zoom/Teams e mostrarvi i log sullo schermo. Potreste farlo? Dato che stiamo parlando di oltre 600 transazioni e Boabet non supporta l'esportazione diretta in Excel da parte dell'utente, vedo questa come una soluzione praticabile solo se non dovessero rispondere.

Posso anche chiarire alcune domande sul registro durante la chiamata. Puoi aiutarmi? Sono molto flessibile sulle date delle chiamate. Grazie, ****

Caro charlie1x, grazie per la tua risposta. Purtroppo, il registro di gioco è essenziale per valutare correttamente il problema. Fammi sapere non appena hai aggiornamenti dal casinò.

Nel frattempo, potresti cortesemente indicarmi se la scommessa che ha violato la regola della puntata massima è stata vincente? In tal caso, potresti confermare quanto hai vinto?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila, la scommessa è in questione (che ha concluso il rollover ed era con una puntata di 7 EUR invece di 6,25 EUR) persa, nessuna vincita, ti invio lo screenshot via email.

Invio anche uno screenshot di come appaiono le scommesse prima della conclusione e inoltrerò il registro completo quando (se) lo riceverò da Boabet.

Cordiali saluti,

****

Ciao Attila, Boabet CS (tramite chat) ha rifiutato di fornire i log richiesti. Poiché si trovano a Malta, e rientrano quindi nell'ambito di applicazione del GDPR, ho inviato una richiesta di accesso ai dati personali ai sensi del GDPR, il Regolamento europeo sulla privacy, ma potrebbero essere necessari 30 giorni lavorativi come termine di legge, SE la richiesta viene soddisfatta.

Per questo motivo, posso condividere i log tramite una sessione ZOOM/Teams per procedere con il caso?

Se non fosse possibile, farei centinaia di screenshot, ma la panoramica di questi sarebbe molto, molto difficile, ecco perché la sessione di condivisione dello schermo sarebbe molto più rapida/preferita.

Grazie e buon fine settimana.

Cordiali saluti,

****

Ciao Attila,

Spero che tu stia bene. Ti ho inviato la cronologia dei rollover (ho potuto solo copiarla nel blocco note, dato che Boabet non sta completando le mie richieste di registro). Puoi vedere che delle 539 scommesse, 538 erano "sotto il limite" e l'ultima era superiore di 75 centesimi (che tra l'altro ha perso).

Se il file (inviato via e-mail) non è sufficiente, sarò felice di condividere il mio schermo/account durante una chiamata Zoom/Teams.

Per favore, fammi sapere i prossimi passi.

Grazie.

Cordiali saluti,

****

Caro charlie1x,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie Attila - e grazie in anticipo Michal

Ciao Michal, spero che tu stia bene. Puoi aiutarmi se ci sono aggiornamenti sul caso e se ho bisogno di ulteriori informazioni? Grazie.

Ciao charlie1x,

Sono Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare BoaBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro BoaBet Casino,

Ho capito che le regole sui bonus stabiliscono chiaramente un limite massimo di scommessa quando si utilizza un bonus, il che è una pratica comune nel settore.

Esaminando il gameplay condiviso dal giocatore, ho scoperto che c'era effettivamente un caso isolato in cui una scommessa superava questo limite massimo; tuttavia, è importante notare che questa particolare scommessa non era vincente, quindi non conferiva alcun vantaggio al giocatore. Piuttosto, suggerisce che si sia trattato di un errore involontario. Praticamente per tutta la partita precedente, le scommesse sono rimaste costantemente ben al di sotto del limite massimo consentito; pertanto, non sembra giusto confiscare tutte le vincite del giocatore solo sulla base di questo incidente isolato e involontario.

Tenendo presente ciò, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la tua decisione iniziale.

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano questa questione e che potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Inoltre, vi chiedo cortesemente di fornirmi il registro di gioco completo del giocatore per accertarmi che le prove in nostro possesso corrispondano.

Ciao Michal,

Innanzitutto grazie per il tuo aiuto in questa faccenda.

Vorrei gentilmente menzionare anche il secondo argomento, ovvero che i termini specifici dell'offerta sul sito web (screenshot inviato in precedenza, ma che posso rispedire) non includevano alcun riferimento alla "scommessa massima".

Quindi il reclamo si basa sia sulla "buona fede" (come sopra) sia sulla mancanza di chiarezza sui termini di scommessa massima applicati per la promozione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Capito, grazie