Il giocatore della Pennsylvania ha accumulato vincite da un chip gratuito e ha richiesto un prelievo. Poiché l'importo richiesto dal giocatore per il prelievo superava il massimo che gli era consentito prelevare, secondo i Termini e le condizioni del bonus, il suo prelievo è stato rifiutato dal casinò. Prima di ciò, ha effettuato un deposito che ha portato il suo saldo reale a mescolarsi con le vincite bonus. Il casinò limita tutte le vincite, comprese quelle accumulate senza bonus, a 10 volte l'importo del deposito in gioco, che consideriamo ingiusto e predatorio. Il giocatore credeva di poter prelevare 10 volte il suo ultimo deposito invece della limitazione a cui erano soggette le sue vincite bonus, tuttavia, il fatto che il suo saldo consisteva in fondi bonus mescolati con fondi depositati, nonché alcune dichiarazioni poco chiare fatte dall'assistenza clienti del casinò, ha complicato la situazione. Successivamente, il casinò ha spiegato che il deposito del giocatore è stato ridotto e che solo i fondi bonus potevano essere prelevati, rendendo l'intero saldo rimanente del giocatore soggetto ai Termini e condizioni del bonus. Per indagare sulla situazione, abbiamo richiesto i registri pertinenti sia al giocatore che al team del casinò, tuttavia nessuna delle parti li ha forniti. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Bobby Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 $
Bobby Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato e-mail e chat dal vivo. Ho giocato il mio gioco da 6000 $ con 3800, sono stato verificato da kyc e l'indirizzo Bitcoin è stato inviato 5 volte dopo essere stato verificato. Mentre il mio prelievo era in sospeso, il mio saldo era 0, quindi ho depositato per continuare a giocare. Il giorno dopo hanno rifiutato il mio prelievo, quindi hanno cercato di dire che avevo rotto i termini perché avevo depositato con un saldo quando era completamente falso. Ho delle e-mail per dimostrare che avevo un saldo pari a 0. Voglio solo il mio ritiro, ho vinto un primo premio e vorrei vederlo presto
Traduzionegrazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
TraduzioneOra stanno cercando di dire che ho annullato le mie vincite quando ho depositato, dicono che avevo un saldo quando in realtà non lo avevo il mio saldo era 0 e ho aspettato un giorno per depositare, quindi ho davvero un problema in mano
Traduzione
un dipendente del casinò Bobby mi ha detto che posso ritirare 300 $, il che significa che ho rispettato quanto mi è stato detto dal dipendente nella chat dal vivo. Chiaro come il giorno dallo screenshot che ho preso della chat. Sono così felice di averlo fatto perché è qui che mi direbbero che nessun dipendente lo ha detto e ha detto che stavo mentendo.
TraduzioneGrazie per la risposta, carboi215. Vorrei sottolineare che il casinò ha un limite massimo di incasso indicato nei Termini e condizioni generali :
"L'importo massimo che un giocatore può incassare quando viene effettuato un deposito è 10 volte l'importo del deposito, indipendentemente dal fatto che il giocatore abbia riscattato o meno un bonus sul deposito."
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Inoltre, non sono sicuro di aver capito correttamente se il casinò ha pagato almeno l'importo limitato o meno. Potresti per favore chiarirlo?
TraduzioneIl casinò non mi ha pagato nulla. Ho vinto le mie vincite dopo aver depositato. Quando il mio saldo era 0, ho depositato 30 $ un giorno dopo aver richiesto il prelievo. Per prima cosa hanno detto che posso prelevare solo 100 $, quindi annullano il mio prelievo. Quindi chiedo alla chat dal vivo come posso ottenere gli altri soldi che ho vinto mi hanno detto 10 volte il mio deposito che è di 300 $, quindi ho provato a prelevare 300 $. Quindi, mentre aspetto ieri, dimmi che ora le mie vincite sono nulle perché avevo un saldo quando ho depositato. Il che è falso. Non vogliono pagare le mie vincite, quindi stanno inventando le regole che non sono nei termini.
TraduzioneCaro Darino,
Abbiamo esaminato il tuo profilo. Abbiamo osservato che il tuo primo prelievo di $ 1600 è stato effettuato l'8/12/2022 alle 4:28:55
Quindi, quando il tuo saldo è a 0, hai effettuato un deposito di $ 30 il 12/8/2022 22:06:34.
La tua richiesta di prelievo è stata annullata il 9/12/2022 03:06:49, poiché hai richiesto un prelievo di $ 1600 invece di $ 100. Quindi, è chiaro che il tuo prelievo è solo sul chip Welcome Free.
Potresti rivedere la cronologia dei pagamenti nel tuo profilo?
Saluti,
Casinò Bobby
TraduzioneHo detto solo $ 100 dopo aver effettuato il mio deposito. Quindi hai cancellato tit e ho provato a ritirare $ 100z. Ho aspettato settimane e ho chattato dal vivo ogni singolo giorno per sapere a che punto fosse il mio deposito. Ho ricevuto le stesse risposte che il team di prelievo mi invierà via email. Vado avanti e indietro da 3 settimane. In attesa. Quindi parlo con un altro agente del resto dei miei soldi e di come riceverli, mi dicono una volta che i miei 100 $ sono stati elaborati. Posso quindi prelevare solo 300 $ per il mio deposito. Ho fatto. Ho detto ok quando verrà elaborato, ho ricevuto la stessa risposta computerizzata "ti invieranno un'e-mail". Ho salvato gli screenshot di ogni chat solo per questo motivo. Stai inventando delle scuse sul perché non ho il ritiro. La domanda che ho è quando riceverò il mio prelievo. Quando accedo, dice ancora in sospeso e ora stiamo entrando nella settimana 4. Volevo solo aggiungere, non importa come lo guardi. Avevo un saldo pari a 0 quando ho depositato. L'hai cancellato. Ma ho ancora vinto il mio jackpot sul mio deposito di 30 $. Non il tuo chip. Quindi farò in modo che il tuo casinò faccia la cosa giusta con me e mi invii le mie vincite o mantieni la tua cattiva reputazione di non pagare alle persone le loro vincite e continui a perdere i tuoi clienti.
Traduzionecarboi215, hai richiesto dei bonus quando hai depositato quei 30$?
TraduzioneNo, non ho richiesto alcun bonus quando ho depositato 30$
TraduzioneGrazie mille, carboi215, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Carboi215,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. D'ora in poi sarò io ad assisterti. Potrebbe chiarire l'importo contestato? Qual è il saldo attuale del tuo conto gioco? Ho capito bene che il prelievo di $ 100 (di vincite dal chip gratuito di benvenuto da $ 100) è attualmente in uno stato "In attesa"?
Caro team del casinò,
Potrebbe per favore farci sapere quando possiamo aspettarci progressi riguardo al ritiro delle vincite bonus di carboi215? Inoltre, potresti per favore avvisare se ho capito bene che le vincite di carboi215 dal deposito di $ 30 sono limitate a $ 300 nonostante il fatto che l'importo depositato non fosse collegato ad alcuna offerta promozionale?
TraduzioneTraduzioneCaro Andrej ,
Ha effettuato un deposito di $ 30 e ha perso il saldo durante il gioco. Il suo ritiro è solo sul bonus di benvenuto $ 200.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, possiamo condividere la sua cronologia dei pagamenti al tuo indirizzo email.
Saluti,
Casinò Bobby
TraduzioneCasinò Bobby,
il punto è che ho ritirato portando il mio saldo a 0. In cui ho aspettato un giorno per depositare. Con il mio saldo ancora 0. Hai annullato il mio prelievo e mi hai detto che posso prelevare prima 100$ poi 300$ con il mio deposito. Ecco perché faccio uno screenshot delle mie chat in modo che tu non possa mentire e dire che non è stato detto a me, imbroglioni.
TraduzioneI tuoi dipendenti in numerose chat mi hanno assicurato che avrei ricevuto i miei soldi. Quindi perché l'hanno detto. Devi mandare i miei soldi. Mi accontenterò anche di quello che mi hanno garantito che è 400$ dei 3800 che ho realmente vinto. Ho le prove, quindi non puoi mentire.
TraduzioneGrazie, team di Bobby Casino, carboi215, per le tue risposte.
Caro Carboi215,
Hai detto che ti è stato detto dall'assistenza clienti del casinò che ti sarebbe stato permesso di prelevare $ 300 (10 volte il tuo deposito) dopo che i $ 100 delle vincite bonus sarebbero stati elaborati. Potresti per favore fornire gli screenshot della conversazione con l'agente di supporto chat che hai citato? A che punto è stata fatta questa affermazione?
Caro team del casinò,
Vorremmo gentilmente chiederti di chiarire le circostanze riguardanti l'affermazione secondo cui il deposito del giocatore è stato perso, nonché l'affermazione secondo cui il motivo per cui le vincite accumulate dal giocatore dopo aver effettuato il deposito erano nulle era che era presente del saldo nel suo conto di gioco nel momento in cui ha effettuato il deposito. Per supportare le tue affermazioni, fornisci la cronologia delle transazioni di carboi215 a [email protected] .
TraduzioneHo caricato lo screenshot, ritaglierò lo stesso testo dicendo 10 volte l'importo del deposito
è il primo testo scritto in nero dell'agente del casinò Bobby.Traduzioneandrej,
questo è il motivo per cui la loro reputazione è così cattiva. Ho fornito la prova e non stanno facendo nulla per aiutare la situazione in cui non hanno risposto o addirittura elaborato il mio ANCORA (per 3 settimane) in attesa di 100 $. Ma vedi, ho fornito il mio screenshot dell'agente dicendomi che posso prelevare 10 volte il mio deposito. Il che significa che posso ritirare un totale di 400$ dei 3500$ che ho effettivamente vinto. Che sono disposto a lasciare andare il mio reclamo se mi danno solo i miei 400 $ dei 3500 $. Il problema sarebbe risolto. E sarò soddisfatto. Ma non hanno la decenza di accontentarsi di questo. Stiamo ancora aspettando una risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro Carboi215,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Non è chiaro dallo screenshot se la dichiarazione dell'agente di supporto della chat dal vivo (che afferma che ti sarebbe stato permesso di prelevare 10 volte il tuo deposito) fosse intesa per il deposito con cui hai attivato l'offerta bonus o per il deposito di $ 30 che hai effettuato dopo aver richiesto il prelievo di le tue vincite bonus. Sei sicuro che fosse correlato al deposito di $ 30?
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto nuove informazioni dal casinò nelle ultime due settimane. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha indicato che le tue vincite non sono state accumulate utilizzando i fondi depositati poiché l'importo depositato è stato ridotto e, successivamente, si trattava di fondi bonus con cui stavi giocando, rendendo eventuali vincite soggette ai termini e alle condizioni del bonus specifico offerta.
Pertanto, potresti chiarire se hai accumulato le vincite prima o dopo che i $ 1600 sono stati restituiti al tuo conto di gioco? Inoltre, vorrei gentilmente chiederti di fornire screenshot della cronologia delle transazioni dal tuo account di gioco. Puoi caricare le informazioni direttamente in questo thread o inoltrarle a [email protected] .
TraduzioneSì, quella dichiarazione è stata fatta alcune volte da più agenti. E mi hanno assicurato che avrei ottenuto il ritiro. Ho accumulato le mie vincite prima che i 1600 venissero restituiti sul mio conto. Perché quando volevo ritirarmi. Diceva che avevo un prelievo in sospeso che mi ha permesso di fare un'altra transazione. Sono palle sottili e non consiglierei a nessuno di giocare sul loro sito. Ho fornito prove sufficienti che hanno comunque cercato di negare. Vorrei avere più screenshot di tutte le mie chat, ma alcuni si sono persi quando l'agente ha interrotto bruscamente la mia chat.
TraduzioneGrazie, carboi215, per aver chiarito la situazione. Potresti fornire screenshot delle parti rilevanti della cronologia delle transazioni e dei pagamenti? Dovresti essere in grado di accedere a queste informazioni dopo aver effettuato l'accesso al tuo account di gioco facendo clic sul tuo nome utente e scegliendo "Cronologia" dal menu a discesa.
Nel frattempo, vorremmo ricordare al team di Bobby Casino che queste informazioni sono già state richieste da loro, tuttavia, non abbiamo ricevuto alcun messaggio da loro nelle ultime tre settimane.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCarissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
