Il giocatore giapponese sta riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite del bonus senza deposito a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Bobby Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 100 $
Bobby Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 anni fa
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Se vivi in Giappone, è estremamente difficile prelevare i soldi che hai guadagnato dal bonus senza deposito, poiché ti verrà richiesto di fornire un documento d'identità in lingua inglese e una prova di residenza quando richiedi un prelievo delle tue vincite.
Questo perché le istituzioni pubbliche non rilasciano certificati in lingua inglese.
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2 anni fa
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Caro Shoheik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sfortunatamente, se il casinò non si rivolge specificamente ai giocatori giapponesi e non offre assistenza clienti in lingua giapponese, è normale che ai giocatori di questo paese venga chiesto di tradurre i documenti necessari per il KYC. Il mio unico consiglio sarebbe quello di seguire le istruzioni del casinò.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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In altri casinò online, i documenti giapponesi sono accettati purché emessi da istituzioni pubbliche. Posso allegare la traduzione giapponese da solo, ma per favore fatemi sapere se c'è qualche motivo per cui questo non è possibile.
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2 anni fa
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Ti preghiamo di comprendere, shoheik, che ogni casinò è diverso e hanno il diritto di richiedere i documenti tradotti ufficialmente. Mi dispiace ma il mio unico consiglio sarebbe di collaborare pienamente con il casinò e fornire i documenti richiesti altrimenti non avrai diritto alle tue vincite. Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.
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2 anni fa
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Mi scuso, ma non capisco. Sei disposto a tradurre ufficialmente i tuoi documenti personali? Per favore mi faccia sapere.
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2 anni fa
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Cercherò di usare il mio passaporto per la mia identificazione. La ragione di ciò è che i passaporti sono scritti in inglese.
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2 anni fa
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Vedo. Perfetto. Per favore fatemi sapere se ha funzionato. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Ciao shoheik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ci vorranno alcuni giorni per ottenere un passaporto, quindi puoi ritirare questa richiesta.
Mi scuso con te per il trambusto.
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2 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore in quanto l'ottenimento di un nuovo passaporto richiederà un po' più di tempo.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se desideri riaprire questo reclamo o se riscontri problemi con altri casinò. Grazie per la vostra comprensione.
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