Bobby Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Mi sono registrato e ho ricevuto un bonus di benvenuto di $ 200. Ho soddisfatto i requisiti di gioco e ho richiesto l'importo massimo di prelievo di $ 100 lasciando $ 201,65 sul conto per coprire l'importo del bonus fornito. Ho dovuto annullare il primo prelievo perché mi hanno detto di non aver ricevuto le informazioni di verifica corrette (non sono sicuro del perché, erano state inviate). Tuttavia, ho inviato nuovamente i documenti, sono stati verificati e approvati e ho nuovamente effettuato una richiesta di prelievo di $ 100 (Bitcoin) lasciando l'importo del bonus originale sul conto. Non sono riuscito a trovare nulla nei loro T&C che mi richieda di effettuare un deposito su un bonus di benvenuto e non mi è stato detto durante le numerose chat che ho avuto che è richiesto un deposito. Ho parlato diverse volte con il personale di supporto via chat e mi è stato ripetutamente detto che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi prima che il mio prelievo venisse elaborato e inviato al mio portafoglio. Il nono giorno lavorativo ho ricevuto una richiesta via e-mail dal supporto che richiedeva un indirizzo Bitcoin di 34 caratteri. Ho inviato l'indirizzo che di solito uso con tutti i casinò senza rendermi conto che era più di 34 caratteri. Non sentendo nulla per un altro paio di giorni, ho contattato di nuovo tramite chat. Ci sono voluti un altro giorno e diverse chat/personale di supporto per scoprire finalmente il mio errore che ho poi corretto inviando un altro indirizzo con il requisito di 34 caratteri. Da allora ho avuto diverse chat con il supporto, aperto più ticket (6 in totale, che ne hanno chiusi quattro senza risolverli) e finalmente ieri ho ricevuto un'e-mail dal "team di pagamento" in cui si affermava di aver inviato le mie informazioni al "team di prelievo " e sarebbero tornati con me (non è la stessa cosa "pagamento" e "prelievo"?). Mi sento come se stessi solo prendendo il sopravvento. Spero che tu possa contattarli e saranno invitati a elaborare il mio prelievo. Il bonus in denaro è ancora sul mio conto, il che rende impossibile anche effettuare un deposito se richiesto, perché poi sto mescolando piatti e questo non è consentito inoltre devi essere al di sotto di un certo importo per effettuare anche un deposito. Lo stato attuale del mio prelievo è "in attesa di verifica". Ho allegato alcuni screenshot. Una è l'ultima email che ho ricevuto; due che mostrano le informazioni sui prelievi e uno è una chat in cui si afferma che erano in ritardo a causa di un elevato volume di prelievi. Per favore, contattami se hai domande.

Caro msladybugaboo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così capisco meglio la situazione.

Potresti avvisare se lo stato del tuo prelievo è ancora "in attesa di controllo" nonostante la verifica sia stata completata? Hai ricevuto alcuna risposta dal reparto prelievi del casinò in merito a eventuali requisiti aggiuntivi necessari per l'elaborazione del prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua risposta Tommaso. Ho appena ricontrollato lo stato e sì, dice ancora "in attesa di controllo". Non ho sentito nient'altro dal reparto prelievi da quando ho ricevuto l'e-mail che ho allegato alla mia presentazione del reclamo. E non mi è stato fornito alcun requisito aggiuntivo da parte loro o del personale di supporto.

Il mio prelievo è stato elaborato e inviato al mio portafoglio questa mattina!

Questa è un'ottima notizia, msladybugaboo.

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru