Il giocatore malese ha riscontrato problemi nel prelevare RM10.000 dal casinò Boda8, che sosteneva che le vincite di Evolution Gaming non fossero valide in base alle informazioni ricevute dal fornitore. Gli era stato impedito di accedere a Evolution Gaming, sollevando preoccupazioni sulla trasparenza del casinò. Nonostante i tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, il Team Reclami ha riferito che il casinò non ha risposto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di prestare attenzione alle recensioni dei casinò in futuro.
Boda8 Casino MY - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 687
Importo:: 6.700 RM
Boda8 Casino MY
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Il casinò Boda8 ha menzionato che la vincita di RM10000 vinta da Evolution Gaming non è valida. Hanno detto che Evolution Gaming li aveva informati che la vincita non era valida. Quindi non volevano pagare.
Hanno continuato a bloccarmi l'accesso a Evolution Gaming, probabilmente per impedirmi di verificare la legittimità della transazione. Ho provato a usare altri metodi di accesso per accedere a Evolution Gaming e non ho riscontrato problemi.
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6 mesi fa
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Caro bigbang,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Boda8 Casino MY.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare quando è avvenuto l'incidente?
- Potresti spiegare a quali giochi del fornitore Evolution hai giocato?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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1. È accaduto il 23 giugno 2025
2. Il gioco è Speed Roulette di Evolution
3. Sì, ho superato la verifica
4. In precedenza avevo già effettuato un prelievo con successo, ma in questo round, a causa dell'importo più elevato, hanno pagato solo il 30% della vincita totale.
Mi bloccano anche l'accesso all'evoluzione per impedirmi di controllare la cronologia dei risultati.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao bigbang , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al problema con le tue vincite. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Boda8 Casino MY a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro bigbang ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò via e-mail e tramite Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò utilizza una licenza falsa, non c'è nessun altro a cui posso rivolgermi. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione e in futuro consiglio di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarsi, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Matej
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