Il giocatore dal Giappone aveva completato la verifica KYC e tentato di prelevare utilizzando un bonus di benvenuto, ma il suo prelievo è stato respinto a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Ha affermato di non aver violato alcuna regola e di sentirsi trattato ingiustamente. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire le informazioni necessarie, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta, che ha impedito ulteriori indagini.
Bombastic Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.914 $
Bombastic Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Ho giocato con il bonus di benvenuto, ho completato la verifica KYC e ho provato a effettuare un prelievo, ma è stato rifiutato e ho ricevuto il seguente messaggio e il mio prelievo è stato rifiutato.
Non ho fatto nulla che violi questi termini e condizioni, eppure vengo trattato ingiustamente.
5. Registrazione
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro miyan,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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È possibile che un tuo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
No. Vivo da solo, quindi non ho familiari.
Per favore, fammi sapere se hai superato la verifica KYC.
Ho ricevuto questa e-mail mentre ero nel mezzo della procedura di verifica, quindi non credo di averla superata.
Hai accumulato vincite con o senza bonus attivo?
Cosa significa accumulare vincite?
Non capisco cosa sta dicendo
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Pubblico
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10 mesi fa
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Hai giocato con un bonus?
A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] oppure posta qui gli screenshot.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao miyan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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