Il giocatore dal Giappone aveva depositato $ 750 al Bombastic Casino e vinto circa $ 7000, soddisfacendo i requisiti di prelievo. Dopo aver richiesto un prelievo, il suo account è stato bloccato a causa di presunte violazioni dei termini del bonus, nonostante ritenesse di aver rispettato i termini. Ha richiesto un'indagine sulla questione. Il Complaints Team ha esaminato il problema e ha ricevuto un rapporto completo dal Bombastic Casino, che ha rivelato prove di collusione con altri giocatori, che ha portato a una violazione dei Termini e condizioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto come ingiustificato.
Bombastic Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.000 $
Bombastic Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Mi sono iscritto a Bombastic Casino il 3 febbraio. Offrivano un bonus del 100% sul primo deposito, quindi l'ho usato per depositare $750.
Ho vinto a una slot machine e il mio saldo era di circa $ 7000, quindi ho soddisfatto i requisiti di prelievo.
Quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informava che era necessario il KYC, quindi ho inviato i documenti necessari.
Il mio account è stato quindi bloccato perché presumibilmente stavo violando i termini e le condizioni del bonus.
Ho seguito i termini di utilizzo durante il gioco, quindi non capisco perché il mio account sia stato bloccato. Vorrei che tu indagassi sulla questione.
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11 mesi fa
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Caro haoerzhongtian71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bombastic Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Mi sono registrato il 3/2 e il mio account è stato bloccato l'11/2.
L'email è stata inoltrata.
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10 mesi fa
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Grazie mille, haoerzhongtian71, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro haoerzhongtian71 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché Bombastic Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao Haoerzhongtian71,
Sono Jimmy del Bombastic Casino. Stiamo attualmente indagando sul tuo caso.
Vi aggiornerò non appena avremo una soluzione.
Grazie!
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10 mesi fa
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Ho ricevuto questa e-mail dal casinò. Ho controllato i termini di utilizzo e non ho trovato violazioni. Continua a indagare.
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10 mesi fa
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Ciao Haoerzhongtian71,
Mi sto già coordinando con Casino Guru per comunicare i risultati dell'indagine.
Grazie.
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10 mesi fa
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Caro haoerzhongtian71 ,
Volevo informarti che Bombastic Casino ci ha fornito una spiegazione e un rapporto esaustivi in merito al tuo caso. Sfortunatamente, le prove dimostrano chiaramente la collusione con altri giocatori, che costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni di qualsiasi casinò online.
Per ragioni strategiche e di sicurezza, non sono in grado di rivelare ulteriori dettagli sui risultati. Tuttavia, vi assicuro che tutto il materiale fornito è stato esaminato e valutato attentamente.
Date le circostanze, mi rammarico di respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center: siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il Kubo
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