Il giocatore dalla Russia aveva effettuato un deposito e scommesso con successo un bonus prima di richiedere un prelievo di 1553 USDT. Dopo aver superato la verifica, il suo account è stato bloccato a causa di una presunta discrepanza nella sua prova di indirizzo. Ha affermato che le informazioni erano accurate e ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che le azioni del casinò erano giustificate a causa del rilevamento di più account associati a lui, portando al rigetto del reclamo.
Bombastic Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.553 USD₮
Bombastic Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve. Ho fatto un deposito di 100 usdt con bonus. L'ho scommesso con successo. Ho fatto una richiesta di prelievo di 1553 usdt. Hanno richiesto la verifica. L'ho superata con successo. Dopo un giorno hanno bloccato il mio account. Ho chiesto il motivo. Hanno detto che l'indirizzo in POA (prova di indirizzo) e nel mio account non corrispondono. Ma ovviamente non è vero. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi.
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11 mesi fa
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Ciao sagunlullys6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bombastic Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Da quando il tuo account è bloccato?
- Potresti indicarmi quali dati di registrazione hai utilizzato e in che modo potrebbero differire da quelli riportati sui tuoi documenti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao di nuovo. È stato verificato il 17 febbraio. Il giorno dopo è stato bloccato. Ho compilato righe come:
Nome
Cognome
Data di nascita
Indirizzo
Innanzitutto ho compilato tutte le righe in inglese, ma i miei documenti erano in russo. Tuttavia non è mai stato un problema negli altri casinò. E perché dovrei scrivere dati non corretti o caricare un documento con dati che non corrispondono?
Penso che dovremmo invitare il casinò a questa discussione.
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10 mesi fa
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Ciao sagunlullys6,
È prassi comune che finché il casinò non esamina i documenti di verifica, l'account del giocatore venga bloccato.
Ti consiglierei di attendere il periodo consigliato di 14 giorni affinché il casinò completi la procedura.
Nel caso in cui non ti rispondessero o il tuo account rimanesse chiuso, cercheremo di intervenire.
Fateci sapere se ci sono aggiornamenti.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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NO
hanno bloccato il mio account e hanno detto che i miei fondi erano stati confiscati.
Potremmo invitare un rappresentante del casinò, per favore?
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10 mesi fa
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Ciao sagunlullys6,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore verifica prima di provare a contattarli.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao sagunlullys6,
In base alle e-mail fornite, sembra che il casinò abbia rilevato più account o l'utilizzo di una VPN.
Puoi dirmi se hai mai utilizzato una VPN per accedere al casinò o per giocare ai suoi giochi?
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, Nick
No, non ho usato una VPN e non ho altri account
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10 mesi fa
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Grazie sagunlullys6 per tutte le informazioni fornite. Per raccogliere ulteriori prove dal casinò, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie sagunlullys6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Bombastic Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Caro sagunlullys6, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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9 mesi fa
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sagunlullys6 , Mi è stato presentato un rapporto dettagliato dal rappresentante del casinò che indicava l'esistenza di più account associati a te. È uno standard consolidato del settore che a un individuo sia consentito di gestire un solo account a suo nome. L'utilizzo di più account è una chiara violazione di questa politica e sconsiglio vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Date queste circostanze, riteniamo che le azioni intraprese dal casinò siano giustificate.
Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere il tuo reclamo. Apprezziamo la tua comprensione in merito.
Cordiali saluti,
Pietro
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