Il giocatore giapponese ha depositato 767 € per richiedere un "Bonus Highroller sul primo deposito", ritenendo di averne diritto in base ai termini d'uso, che non menzionavano alcun Paese con restrizioni. Tuttavia, dopo la sua richiesta, il casinò ha modificato i termini per limitare gli utenti giapponesi e gli ha chiesto di prelevare un importo pari a tre volte il suo deposito senza erogare il bonus. Il giocatore non è rimasto soddisfatto di questa risposta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di rimborsare l'intero importo depositato, sebbene il giocatore inizialmente avesse espresso dubbi sulla ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione.
Bonanza City Casino - Il bonus del giocatore è stato negato a causa di un improvviso cambiamento di politica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 767 €
Bonanza City Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
L'altro giorno su questo sito ho trovato "Bonus Highroller sul 1° deposito"
Ho depositato 767 € per giocare con il bonus.
Ho controllato in anticipo tutti i termini di utilizzo e non c'era alcun riferimento a paesi con restrizioni, quindi ho concluso che gli utenti giapponesi avevano diritto al bonus di benvenuto e hanno effettuato un deposito, ma il bonus non era visibile, quindi ho contattato l'assistenza.
La loro risposta è stata che, mentre stavo facendo una richiesta, avevano silenziosamente modificato i termini d'uso, affermando che il Giappone era un paese con restrizioni e che avrei dovuto prelevare tre volte l'importo depositato, senza che mi venisse dato alcun bonus.
Non ne sono rimasto soddisfatto e ho protestato, ma il loro servizio di assistenza non ha cambiato risposta nemmeno dopo due giorni, quindi vorrei chiedere loro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per assisterti meglio e comprendere appieno la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto clienti in merito alle restrizioni sui bonus in Giappone? [email protected] ?
- Hai iniziato a giocare con i soldi depositati?
- Hai ricevuto una conferma scritta delle modifiche ai termini riguardanti i paesi soggetti a restrizioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao yonacy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Dopo aver reso pubblico il reclamo, mi hanno contattato per dirmi che mi avrebbero rimborsato l'intero importo depositato.
Tuttavia, i soldi non sono ancora arrivati nel mio portafoglio, quindi non so se mi rimborseranno davvero.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'informazione. Vi prego di inoltrarmi la comunicazione tra voi e il casinò in merito al rimborso promesso a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao yonacy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho confermato che l'importo, al netto della commissione, è stato depositato.
È stato un po' deludente, ma siamo riusciti a risolverlo.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yonacy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao yonacy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
