Il giocatore italiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato affrontato informando il giocatore che i prelievi avrebbero potuto richiedere del tempo a causa di ritardi nell'elaborazione o nella verifica KYC. Il giocatore ha infine annullato il prelievo e ha continuato a giocare, con conseguente perdita dei fondi. Il reclamo è stato respinto in quanto non è stata possibile ulteriore assistenza dopo il ritorno dei fondi sul saldo del casinò.
Bonanza City Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.000 €
Bonanza City Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Salve, vi contatto perché ho bisogno della vostra cortese e sempre disponibile assistenza, e come sempre professionali. Personalmente sono iscritto a una quindicina di casinó online di DAMA NV come anche questo casinò di Bonanza City. Premesso che prima di effettuare un prelievo ho verificato il mio conto gioco e ho aspettato che mi arrivasse l’e-mail (vedi allegato) che mi comunicava che il mio account fosse completamente e correttamente verificato. Comunque dopo un po’ ho effettuato un primo deposito di 50€ e ho ricevuto come bonus il 100%.. quindi avevo sul saldo 100€ (50€ soldi reali e 50€ di bonus). Ho giocato questi 100€ rispettando le condizioni del bonus e cioè puntata massima di 5€ nella slot che ho giocato e ho questi 100€ li ho giocati per 2.500€. Infatti ogni tanto andavo a controllare sulla pagina promozione attiva controllando fino a quando non avevo giocato questi 2.500€ completando i requisiti del bonus. Ho avuto la fortuna di arrivare a 2.400€ di vincita. Momentaneamente ne ho prelevati 1000€. Spero che tutto vada bene.. comunque vi aggiorno
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
Grazie ugualmente dell’assistenza.. questa volta non ho avuto pazienza e ho cancellato il prelievo. Quei 1000 li ho giocati.. grazie ugualmente
Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, mi dispiace davvero che tu abbia perso l'importo del prelievo.
Tuttavia, tieni presente che una volta che i fondi saranno stati restituiti al tuo saldo del casinò e sceglierai di continuare a giocare, l'esito sarà interamente nelle mani del giocatore. Di conseguenza, poiché l'importo è stato perso durante il gioco, purtroppo non possiamo fare altro per recuperarlo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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