Il giocatore olandese non è soddisfatto del processo di verifica. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
BonusBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
BonusBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ho bisogno di aiuto guru del casinò
Ho appena ricevuto un'e-mail da bonusbet in cui si afferma:
"Grazie per averci fornito i tuoi documenti:"
"La preghiamo di fornirci i seguenti documenti:
Un ulteriore tipo di prova di identità.
E non può essere lo stesso con cui ho precedentemente fornito bonusbet. Che era LA MIA patente di guida CHE È STATA VERIFICATA DA BONUSBET (proprio come tutti gli altri documenti con cui ho fornito bonusbet). Questo sta diventando ridicolo secondo me, Bonusbet continua a tornare con e-mail che dicono che devo continuare a fornire documenti che vanno dai selfie a più ID, semplicemente estendendo qualsiasi prelievo più lontano. Ho un PASPORT che caricherò. Se quello ancora non è abbastanza, presenterò un reclamo contro bonusbet (che ho appena fatto) perché questo richiede già una SETTIMANA! Questo è pazzesco perché non l'ho mai sperimentato in nessun casinò e ho giocato a quet in molti casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Heisenbergrg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Heisenberrg,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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