Il giocatore finlandese ha segnalato che il casinò Bonusbet aveva annullato il suo prelievo di 1000 € e prelevato 1800 € dal suo conto, restituendogli solo il deposito originale di 200 €. Aveva scommesso interamente un bonus del 100% e fornito la documentazione richiesta, ma nonostante avesse presentato un reclamo ad AskGamblers, non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto assistenza dal Team Reclami.
BonusBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.800 €
BonusBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il casinò Bonusbet ha annullato il mio prelievo di 1000 euro e ha prelevato 1800 euro dal mio conto. Solo il deposito originale di 200 euro è stato restituito sul mio conto. Avevo un bonus del 100% fino a 200 euro, che è stato attivato e completamente scommesso. Dopo aver scommesso, il mio saldo era di oltre 7500 euro, ma è sceso a 2000 euro dopo la scommessa a causa delle regole del bonus con un deposito massimo di 20x, il che è assolutamente accettabile. Prima mi hanno chiesto un documento aggiuntivo in cui ho conservato una foto del mio documento d'identità, e la richiesta è stata accettata. Dopo qualche giorno hanno annullato il mio prelievo e mi hanno prelevato anche i soldi (1800 euro).
Ho screenshot di tutto: bonus attivo, puntate quasi completate (14000e), il mio saldo (2000e) dopo la puntata, richiesta di prelievo di 1000e, conversazioni via email con il servizio clienti del casinò Bonusbet (non rispondono nemmeno più ai miei messaggi).
Ho già presentato un reclamo tramite AskGamblers, ma non sono stati in grado di aiutarmi in questo caso. Ecco perché vi contatto per questa truffa del casinò BonusBet. Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi indietro.
Potevo allegare solo 5 file, quindi ne ho inclusi solo alcuni. Ci sono 26 screenshot in totale e sarei felice di inviarli in seguito, ad esempio via email.
Cordiali saluti
Arthur M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò e abbia utilizzato lo stesso bonus?
- Hai utilizzato reti o computer pubblici per accedere al tuo account del casinò quando hai attivato questo bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
NON è possibile che qualcuno della mia famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò e utilizzato lo stesso bonus.
NON ho utilizzato reti o computer pubblici per accedere al tuo account del casinò quando ho attivato questo bonus.
HO superato la verifica KYC completa in questo casinò.
Quindi, quando effettuo un prelievo, sostengono che, nonostante questo bonus sia stato chiaramente attivato, scommesso al 100% e poi provato a prelevarlo, non era disponibile per me, nonostante tutte le prove dimostrino il contrario.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Ci sono nuove informazioni su questa situazione?
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le vostre risposte. Prima di procedere con il vostro caso, vi prego di inoltrarmi tutti gli altri screenshot che avete menzionato, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul vostro reclamo. [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione e pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Veronica!
Ti abbiamo inviato via email tutti i 26 screenshot relativi all'incidente.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao muikelo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao muikelo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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