BonusBet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Innanzitutto, i miei prelievi sono stati bloccati da una serie di richieste di documenti e verifiche. Anche dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, improvvisamente hanno affermato di aver violato i loro Termini di Servizio, pertanto non potevano rimborsarmi altro che il mio deposito iniziale di 1.500. Sono certo di non aver infranto alcuna regola, quindi ho cercato di chiedere una spiegazione specifica per questo rifiuto, ma si sono rifiutati di rispondere, limitandosi a dirmi che la loro decisione era definitiva.

L'unico messaggio che ricevo da loro è:

"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla Tua o alla partecipazione di terzi o utilizzi qualsiasi metodo o tecnica assistita da software o dispositivi hardware per la Tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti da Azienda."

Punti chiave:

1 - Mascheramento IP (VPN)

2 - Documenti falsificati

3 - Abuso dei bonus

4 - Frode, manipolazione

Risposte a queste affermazioni:

1 - Non ho utilizzato VPN né ho tentato in alcun modo di nascondere il mio indirizzo IP o la mia posizione.

2 - Tutti i miei documenti sono legittimi e sono stati verificati.

3 - Non ho abusato di alcun bonus e non ho nemmeno richiesto alcuna vincita derivante da bonus. Tutte le vincite sono state in denaro reale.

4- Non sono stato coinvolto in alcuna frode o combine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare a quali giochi ha giocato per accumulare le sue vincite? Dalla cronologia che ha allegato al suo reclamo, vedo che la maggior parte delle sue scommesse erano sul baccarat. Ha giocato anche ad altri giochi del casinò live?
• Ho capito bene che il tuo account è stato completamente verificato prima che le tue vincite venissero annullate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO!

I giochi a cui ho partecipato erano poker a 3 carte, baccarat e scommesse sportive live. E sì, il mio account era completamente verificato, eppure le vincite mi sono state sottratte.

Cari membri della federazione,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Ciao federalisti,

Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il team del casinò per vedere se posso esserti d'aiuto. Tuttavia, devo informarti che BonusBet Casino non si è dimostrato particolarmente collaborativo in passato nella risoluzione dei reclami dei giocatori e attualmente ha diversi reclami in sospeso, il che purtroppo riduce le probabilità di un esito positivo per il tuo caso. Ciononostante, mi metterò in contatto con loro e farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.

Desideriamo invitare BonusBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò BonusBet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato.

Puoi inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

CIAO!

Grazie per la vostra onestà. Sono certo che stiate facendo del vostro meglio e ve ne sono davvero grato. Mi piacerebbe risolvere la questione in modo più semplice, ma in caso contrario, sono disposto ad intraprendere azioni legali contro di voi.

Grazie per aver cercato di risolvere la questione in modo più semplice.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari membri della federazione,

Ho ricevuto la seguente risposta dal team del casinò:

Caro Michal,

Grazie per averci contattato.

In merito al reclamo presentato dall'utente "fedemen", forniamo prove che indicano ripetute violazioni dei Termini e Condizioni del nostro sito web, in particolare della Clausola 12.10 relativa all'interferenza o alla mascheratura degli indirizzi IP utilizzati per accedere al nostro sito web. La Clausola 12.10 recita:

12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla Tua o alla partecipazione di terzi o utilizzi qualsiasi metodo o tecnica assistita da software o dispositivi hardware per la Tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti da Azienda.

In base alle nostre indagini, l'utente "fedemen" ha avuto accesso all'account tramite due indirizzi IP, e l'IP più frequentemente utilizzato è stato identificato come IP proxy dal nostro fornitore di servizi di rilevamento frodi...

Abbiamo concluso che l'utente ha violato consapevolmente la clausola 12.10. Di conseguenza, le vincite sono state detratte dal conto. È importante sottolineare che nessun fondo depositato è stato confiscato. Gli ultimi due depositi del giocatore (€ 1.500 in totale) sono rimasti interamente disponibili nel saldo del conto.

In sintesi, affermiamo che le nostre azioni sono state pienamente conformi ai nostri Termini e Condizioni e che la detrazione delle vincite è giustificata in questo caso.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato. Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti.

Distinti saluti,

Cordiali saluti,

Team di assistenza clienti

Pur prendendo atto della sua precedente affermazione "Non ho utilizzato VPN né ho cercato di nascondere il mio indirizzo IP o la mia posizione in alcun modo", è certo di non aver utilizzato alcuna VPN o app o programma simile per accedere al casinò e giocare?

Potrebbe confermare quale connessione internet sta utilizzando? Inoltre, potrebbe confermare il suo indirizzo IP di casa?

Puoi utilizzare un servizio gratuito come What Is My IP Address - See Your Public Address - IPv4 & IPv6 oppure What is my IP address location? See your public IP address | NordVPN

Cari membri della federazione,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di fedemen . Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:

CIAO.

Innanzitutto, mi scuso per non aver risposto prima. Non ho ricevuto alcuna notifica di questi messaggi fino ad ora, ecco perché.

Passiamo ora all'argomento principale:

Vorrei maggiori informazioni specifiche sull'accusa di abuso della VPN. L'unica cosa che potrebbe essere in qualche modo collegata è l'app Gamban sul mio telefono. Condivido la rete tra il mio cellulare e il mio laptop, ma anche in quel caso l'indirizzo IP, la posizione ecc. dovrebbero rimanere gli stessi.

Quindi non penso che l'affermazione:

"i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come ad esempio l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")"

non è vero, e la mia posizione e il mio indirizzo IP avrebbero dovuto essere sempre in Finlandia

Cari membri della federazione,

Potrebbe confermare quale connessione internet sta utilizzando? Inoltre, potrebbe confermare il suo indirizzo IP di casa?

Puoi utilizzare un servizio gratuito come What Is My IP Address - See Your Public Address - IPv4 & IPv6 oppure What is my IP address location? See your public IP address | NordVPN

Come già detto, di solito condivido la connessione internet dal mio cellulare al mio portatile. Il mio operatore è Telia e l'indirizzo IP dovrebbe essere 109.240.99.175. Non uso spesso il Wi-Fi di casa, ma se non sbaglio l'indirizzo dovrebbe essere 192.168.1.100.

Spero che queste informazioni siano utili.

Cari membri della federazione,

Grazie per la risposta e per aver confermato gli indirizzi IP utilizzati.

Ho analizzato gli indirizzi IP utilizzando diversi strumenti pubblici di rilevamento della reputazione IP e dei proxy, e uno di essi risulta effettivamente segnalato o identificato come indirizzo proxy/VPN. Da un punto di vista strettamente tecnico, ciò sembrerebbe rientrare nelle regole interne del casinò che hai accettato al momento della registrazione e che sono state applicate al tuo account.

Ciò detto, abbiamo riscontrato diversi casi in cui gli indirizzi IP vengono segnalati come correlati a proxy/VPN in modo non del tutto corretto, oppure in cui gli indirizzi vengono assegnati dinamicamente dai provider di servizi Internet anziché essere utilizzati attivamente tramite applicazioni VPN o proxy. Per questo motivo, non consideriamo la semplice presenza di un indirizzo IP segnalato come motivo sufficiente, di per sé, per intraprendere azioni come la confisca delle vincite senza ulteriori prove a supporto.

Ho comunicato la nostra posizione al casinò e sono in attesa di una loro risposta.

Gentile Casinò BonusBet,

Attendo con interesse la tua risposta alla mia email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari membri della federazione,

Purtroppo non ho ricevuto ulteriori risposte dal team del casinò, il che impedisce di fare ulteriori progressi in questa questione.

Come già accennato, da un punto di vista strettamente tecnico, uno degli indirizzi IP utilizzati è stato segnalato e confermato come attività correlata a proxy/VPN. Tale utilizzo rientra nelle regole del casinò, come comunicato in precedenza e applicato al tuo account. Su questa base, il casinò sembra aver avuto motivi ragionevoli per le sue azioni. Tuttavia, non sono stati forniti ulteriori chiarimenti su come tale attività possa aver generato un vantaggio sleale.

In assenza di ulteriori comunicazioni da parte del casinò, non mi resta altra alternativa che chiudere il caso in quanto irrisolto in questa fase.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore, fammi sapere come hanno risposto l'ADR e/o la MGA e se sono riusciti ad aiutarti. [email protected] .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò