BonusBet Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Innanzitutto, i miei prelievi sono stati bloccati da una serie di richieste di documenti e verifiche. Anche dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, improvvisamente hanno affermato di aver violato i loro Termini di Servizio, pertanto non potevano rimborsarmi altro che il mio deposito iniziale di 1.500. Sono certo di non aver infranto alcuna regola, quindi ho cercato di chiedere una spiegazione specifica per questo rifiuto, ma si sono rifiutati di rispondere, limitandosi a dirmi che la loro decisione era definitiva.

L'unico messaggio che ricevo da loro è:

"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o intrapreso azioni per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsificati (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, truccata o altra attività illecita in relazione alla Tua o alla partecipazione di terzi o utilizzi qualsiasi metodo o tecnica assistita da software o dispositivi hardware per la Tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti da Azienda."

Punti chiave:

1 - Mascheramento IP (VPN)

2 - Documenti falsificati

3 - Abuso dei bonus

4 - Frode, manipolazione

Risposte a queste affermazioni:

1 - Non ho utilizzato VPN né ho tentato in alcun modo di nascondere il mio indirizzo IP o la mia posizione.

2 - Tutti i miei documenti sono legittimi e sono stati verificati.

3 - Non ho abusato di alcun bonus e non ho nemmeno richiesto alcuna vincita derivante da bonus. Tutte le vincite sono state in denaro reale.

4- Non sono stato coinvolto in alcuna frode o combine.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare a quali giochi ha giocato per accumulare le sue vincite? Dalla cronologia che ha allegato al suo reclamo, vedo che la maggior parte delle sue scommesse erano sul baccarat. Ha giocato anche ad altri giochi del casinò live?
• Ho capito bene che il tuo account è stato completamente verificato prima che le tue vincite venissero annullate?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika