Il giocatore norvegese ha riscontrato un problema con il prelievo delle sue vincite di 764,69 €, che sono state confiscate a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni. Nonostante avesse completato la procedura KYC e fosse stato verificato, il casinò ha mantenuto la sua decisione come definitiva e gli ha consentito di prelevare solo il suo deposito di 450 €. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal casinò in merito alla specifica violazione, ma non ha ricevuto risposta dopo diversi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie e alla Malta Gaming Authority.
BonusBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 79
Importo:: 1.219 €
BonusBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Ho provato a effettuare un prelievo, dopo aver completato il KYC e aver verificato, ho ricevuto un'e-mail che diceva: a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni abbiamo rimosso 764,69€ di denaro e posso prelevare il mio deposito di 450 euro.
La motivazione che mi danno è una stronzata. Rispondo che non ho violato i termini. Puoi specificare cosa ho sbagliato?
Poi ricevo una e-mail con la risposta:
Comprendiamo che potresti essere deluso dall'esito della decisione presa dal dipartimento competente.
Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva e presa in conformità con i nostri termini e condizioni.
Desideriamo informarti che i nostri Termini e Condizioni sono approvati e autorizzati dall'ente regolatore delle licenze, con l'obiettivo di garantire che tutte le attività di gioco siano svolte in modo socialmente responsabile.
Il casinò sta trovando il modo di non pagarmi le vincite.
Saluti,
Ammar
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha specificato quale regola hai violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Kristina,
Ho giocato alle slot machine. Accumulo le mie vincite con un bonus attivo.
No, il casinò non mi ha fornito una ragione specifica per cui hanno chiuso il mio account.
Mi hanno inviato un elenco completo di ciò che potrei aver sbagliato, ma quando ho risposto non mi hanno fornito motivazioni specifiche. Ho solo letto l'email allegata. Questa è una risposta strana, vorrei sapere cosa ho sbagliato nello specifico...
Saluti,
Ammar
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ambaha90,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fornirti ulteriori informazioni e valutare se posso fare qualcosa per aiutarti.
Vorremmo invitare BonusBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro BonusBet Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione delle vostre regole, come comunicato al giocatore via e-mail, poiché avete citato più clausole dei vostri termini e condizioni che coprono vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] , comprese le prove a sostegno delle violazioni delle regole.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro ambaha90,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Fammi sapere come ha risposto l'ADR e se è stato in grado di aiutarti. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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