La giocatrice brasiliana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Booi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 849 R$
Booi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Ho fatto dei depositi su questo sito, e non mi chiedeva alcuna conferma, ma ora per prelevare i soldi sto riscontrando questo problema nella verifica, ho già fatto 4 volte il processo di invio del mio documento scansionato e selfie con il documento, ma non approvano, c'è un messaggio che devi confermare, il supporto è solo in inglese e non mi aiutano per niente. Volevo solo sapere come posso prelevare i miei soldi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gerlano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente? Hai inviato tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gerlano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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