Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva un account verificato ma non aveva ricevuto un prelievo di 2.980€. Ha segnalato che il supporto via chat non era disponibile e che il supporto via email aveva smesso di rispondere dopo aver confermato la verifica del suo account. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo dopo che il giocatore ha inoltrato il reclamo.
Book of Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.980 €
Book of Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Account verificato, il casinò non paga i prelievi. La chat sulla pagina del casinò non è mai disponibile, l'assistenza via e-mail ha smesso di rispondere alle mie e-mail dopo aver confermato la verifica dell'account. Sembra essere un casinò truffa perché i prelievi emessi giorni fa (2.980€) non vanno avanti. Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kristina, i prelievi nei casinò online di solito richiedono 3 giorni e non settimane. I prelievi in questo casinò sono stati richiesti l'11 febbraio. L'account è stato verificato da quel giorno. Non ho mai richiesto un prelievo in questo casinò prima.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, MaxbetHunter. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta Kristina! Finché non avrai mie notizie, lo stato attuale, ovvero nessun pagamento e nessuna comunicazione dal casinò, non è cambiato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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"Problemi tecnici" e mi contatteranno "una volta" scoperto cosa è successo - certo😂. Il supporto e-mail di Bookofbet non è nemmeno riuscito a rispondere a una delle mie 9 e-mail che ho inviato chiedendo perché non pagano. Di sicuro non mi contatteranno per quanto riguarda i miei prelievi. Il supporto via chat risponde solo con modelli e non è affatto utile, come puoi vedere nelle immagini seguenti...
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora il casinò ha appena annullato le mie richieste di prelievo, senza motivo (il profilo è completamente verificato) e senza dirmelo (nessuna e-mail o notifica). Ho appena visto i prelievi annullati nel mio portafoglio del casinò perché ci ho guardato dentro attivamente😃
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11 mesi fa
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Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai provato a contattare il casinò in merito ai prelievi annullati? Inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Le vincite sono state accumulate senza un bonus attivo. Puoi vedere la comunicazione pertinente negli screenshot qui sopra, che mostrano anche che la chat del casinò risponde solo con modelli e non è utile. Non ho ancora ricevuto i soldi.
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11 mesi fa
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Gentile team, il casinò ha pagato il prelievo. Puoi chiudere il caso e grazie mille per il tuo aiuto!
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11 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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