Il giocatore greco ha affermato che dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus, le sue vincite di 983 euro sono state impropriamente ridotte di 583 euro, lasciandogli solo 400 euro da prelevare. Ha affermato che il casinò gli aveva assicurato che non c'era limite nella conversione del denaro bonus in denaro reale e ha chiesto una spiegazione insieme alla restituzione delle sue vincite complete. Il Complaints Team, dopo aver raccolto le informazioni necessarie, ha concluso di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza a causa di una mancanza di comprensione delle specifiche dei problemi delle scommesse sportive, portando alla chiusura del reclamo.
Book of Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 983 €
Book of Bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera. Spero che tu stia bene. Ho giocato con un bonus in questo casinò e quando il requisito di scommessa del bonus è stato completato, l'importo del bonus che era di 983 è stato convertito in 400 euro di denaro reale per il prelievo. Come puoi vedere nel primo screenshot che sto inviando, l'importo totale era di 983 euro dopo aver completato il requisito del bonus. Da questo, è stato detratto l'importo di 583 euro, poi 400 euro e poi mi hanno aggiunto 400, che è anche il saldo reale che ho, come ho detto, e che è sopra per il prelievo. Cioè, hanno fatto aggiunte e sottrazioni dall'importo del bonus e mi hanno rubato i 583 euro senza motivo. E perché senza motivo? Perché come puoi vedere negli altri screenshot, nella comunicazione che ho avuto con la livechat, mi hanno detto che dopo aver completato i requisiti di ogni bonus, non c'è limite per convertire il denaro bonus in denaro reale e che il limite massimo per il prelievo per i profitti da ogni bonus è di 10.000. Euro mi ha anche inviato la sua regola, come vedrete in 1 screenshot. Ho chiesto loro spiegazioni sul perché lo hanno fatto e non ho ricevuto alcuna risposta. È ovvio che vogliono rubare i 583 euro ed è per questo che hanno fatto queste aggiunte e sottrazioni senza motivo. Per favore, apprezzerei se poteste intervenire per restituirmi l'intero importo che ho vinto. Presenterò anche reclami alla procura per reati elettronici e all'autorità di rilascio delle licenze.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro blaugrana,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare il bonus?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera. Il bonus era sportivo e il mio account è stato verificato. Oggi mi hanno detto in una email che mi risponderanno entro martedì 8 aprile.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile blaugrana, grazie per la risposta. Tieni presente che se il bonus è specificamente destinato alle scommesse sportive e riscontri problemi correlati, le nostre mani sono legate. Apprezziamo la tua comprensione. Poiché non abbiamo una conoscenza sufficiente di questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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