Il giocatore portoghese sta riscontrando problemi con il suo conto di gioco: dopo un deposito di 50 €, tutti i giochi presentano errori e, nonostante abbia inviato tre email, non ha ricevuto alcuna assistenza. Sospetta che l'indirizzo email del casinò non sia valido.
BookySpinz Casino - L'account del giocatore è inaccessibile.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 11m 8s
BookySpinz Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneNel casinò non funziona niente. Ho depositato 50€. Tutti i giochi danno errori e non è possibile giocarci. Non c'è assistenza. Ho inviato 3 email e non ho ricevuto risposta perché a quanto pare l'indirizzo email del casinò non esiste nemmeno.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi in questo casinò, oppure questo è stato il tuo primo deposito?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per verificare se il problema di accesso ai giochi persiste?
- Ho capito bene che non hai potuto utilizzare il tuo deposito di 50 €?
- Hai ricevuto messaggi che indicano che l'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò non esiste?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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