La giocatrice austriaca si è vista bloccare il conto su booms.bet e confiscare le vincite, nonostante ritenesse di non aver violato alcuna regola. Il casinò ha sostenuto che la chiusura fosse dovuta a potenziale collusione o attività fraudolenta, ma la giocatrice ha insistito di aver giocato in modo leale utilizzando le scommesse gratuite e vincendo ai giochi del casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, il che ha portato alla classificazione del reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha fornito prove di violazioni dei suoi termini e condizioni, il che ha portato alla conclusione che la chiusura del conto e la confisca dei fondi fossero giustificate, determinando il rigetto del reclamo.
Booms.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.657 €
Booms.bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Buona giornata,
Ho giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò su booms.bet e ho vinto. Avevo scommesse gratuite sulle scommesse sportive, ma nessun bonus sul casinò. Ora volevo incassare parte delle mie vincite, ma sono stato bloccato e i soldi sono stati confiscati.
Ho ricevuto le seguenti informazioni:
9.2. Collusione e imbroglio
BoomsBet si riserva il diritto di disattivare gli account degli utenti e confiscare il saldo del loro account (inclusi depositi e vincite) qualora vengano a conoscenza di guadagni, tentativi di ottenere un vantaggio scambiando informazioni sulle proprie carte o stabilendo un accordo collusivo con altri utenti per ottenere un vantaggio sleale. Tali vantaggi possono includere lo scaricamento e il trasferimento di chip, la discussione di una mano durante il gioco, l'utilizzo di più account contemporaneamente e il soft-playing. BoomsBet esegue un rigoroso controllo del gioco, sia manualmente che automaticamente, e indaga su tutti i reclami degli utenti. Inoltre, BoomsBet esegue un controllo proattivo e casuale delle giocate e degli account.
9.3. Attività fraudolenta
Qualora BoomsBet rilevi un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite terze parti o per conto di terze parti) sul Sito Web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'Account dell'utente con la perdita di tutti i saldi senza preavviso. In tali casi, BoomsBet si riserva il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e di polizia competenti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale di accedere a tali informazioni, e/o di intraprendere azioni legali contro l'utente in questione.
16.10.2.3. In caso di abuso dei bonus da parte di un utente, BoomsBet si riserva il diritto di adottare misure punitive nei suoi confronti, in particolare: cancellare, rifiutare tutti i bonus e le vincite bonus in corso; bloccare immediatamente il conto dell'utente. In tal caso, BoomsBet declina ogni responsabilità per il prelievo o il risarcimento dei fondi presenti sul conto prima del blocco.
Ho usato le scommesse gratuite come al solito. Ce n'erano tre in totale, una delle quali l'ho vinta. Ho anche vinto soldi al casinò giocando alla roulette e alle miniere.
Non ho fatto nulla di sbagliato e spero che qualcuno qui possa aiutarmi.
Distinti saluti
Kayshi
Caro Rossi321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Booms.bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi nel casinò?
- L'attività di gioco descritta sopra è stata effettuata con il tuo ultimo deposito o nel suo complesso?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email originale contenente le accuse contro di te? Inoltrala al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Grazie mille, Rossi321, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Rossi321,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Booms.bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Booms.bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Grazie mille per il vostro interesse. Non me l'aspettavo. Spero che il problema possa essere risolto.
Distinti saluti
Caro Rossi321,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Booms.bet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Booms.bet Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Caro Stefan,
Dopo un'attenta revisione condotta dal nostro team dedicato, confermiamo che l'account con il nome utente Rossi321 è stato chiuso definitivamente a causa di gravi violazioni dei nostri Termini e Condizioni.
Nello specifico, sono state violate le seguenti regole:
9.2. Collusione e imbroglio
BoomsBet si riserva il diritto di disattivare gli account utente e di confiscare i saldi (inclusi depositi e vincite) qualora si tenti o si ottenga un vantaggio sleale tramite collusione, dumping di chip, trasferimenti, discussioni di mani durante il gioco, utilizzo di più account o simili azioni proibite. Tutte le partite sono soggette a rigorosi controlli manuali e automatici per garantirne l'equità.
9.3. Attività fraudolenta
I nostri sistemi hanno rilevato attività fraudolente e improprie, incluso l'uso di servizi VPN/proxy per mascherare la reale posizione del giocatore. Come indicato nei nostri Termini, tali casi comportano il blocco dell'account con la perdita di tutti i saldi senza preavviso. BoomsBet si riserva inoltre il diritto di segnalare attività fraudolente alle autorità di regolamentazione e alle forze dell'ordine, ove applicabile.
16.10.2.3. Abuso di bonus
Il giocatore ha abusato dei bonus. In base alla nostra politica, questo ci autorizza a rimuovere o rifiutare tutti i bonus e le relative vincite, nonché a bloccare immediatamente l'account.
Il giocatore è stato informato della chiusura dell'account e dei motivi di tale decisione tramite e-mail.
Sulla base di queste violazioni, la chiusura dell'account e la confisca dei fondi sono state giustificate e attuate in conformità con i nostri Termini e Condizioni, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione.
Restiamo impegnati a garantire il fair play, processi trasparenti e un ambiente di gioco sicuro per tutti i nostri utenti.
Distinti saluti,
Team del casinò Booms.bet
Gentile team del casinò Booms.bet,
Grazie per la risposta.
Potreste fornirci dettagli più specifici in merito alle violazioni attribuite all'account giocatore "Rossi321"? Gradiremmo chiarimenti sulla natura esatta delle attività ritenute in violazione dei vostri Termini e Condizioni, incluse eventuali prove o casi rilevanti che hanno portato alla decisione.
La vostra collaborazione nel fornire queste informazioni sarà molto apprezzata.
Caro Stefan,
Prendiamo atto della vostra richiesta e vi ringraziamo per la comprensione.
I dettagli e le prove specifiche relative alle violazioni sull'account "Rossi321" sono considerati informazioni riservate. Per motivi di sicurezza e conformità, non possiamo divulgarli pubblicamente in questo spazio.
Ciononostante, siamo pienamente disposti a fornire direttamente a CasinoGuru tutte le prove e la documentazione pertinenti, qualora ciò fosse necessario per ulteriori verifiche.
Distinti saluti,
Team del casinò Booms.bet
Caro Booms.bet Casino,
Grazie per la risposta.
Poiché hai indicato la tua disponibilità a fornire le prove e la documentazione pertinenti direttamente a Casino Guru, ti chiediamo gentilmente di inviare queste informazioni via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] .
Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di ricevere il materiale richiesto.
Caro Stefan,
Desideriamo informarti che abbiamo fornito tutte le prove e la documentazione necessarie relative all'account giocatore "Rossi321" all'indirizzo email da te indicato. Il materiale inviato include registrazioni dettagliate e screenshot che confermano chiaramente le violazioni dei nostri Termini e Condizioni commesse dal giocatore.
Riteniamo che le informazioni condivise vi consentiranno di esaminare il caso in modo approfondito e valutarlo in modo trasparente ed equo. Il nostro team si impegna a collaborare con voi per garantire che questa situazione venga risolta in modo appropriato.
Ci auguriamo sinceramente che le prove fornite contribuiscano a concludere rapidamente questo caso e restiamo a vostra disposizione qualora abbiate bisogno di ulteriori chiarimenti.
Grazie per l'attenzione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del casinò Booms.bet
Caro Rossi321,
Dopo un'attenta analisi delle prove fornite, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni. Pertanto, riteniamo che la decisione di chiudere il conto e confiscare i fondi sia giustificata.
Alla luce di ciò, ci dispiace informarti che il tuo reclamo verrà respinto.
Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
