Boomzino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve, ho depositato del denaro tramite Skrill. Ho elaborato la transazione e richiesto un prelievo. Ho verificato la mia identità. Due giorni dopo, ho ricevuto un messaggio che richiedeva una conferma di deposito da Skrill. L'ho inviata, ma l'hanno rifiutata dicendo che ne serviva una con il loro indirizzo. Tuttavia, Skrill non rilascia questo tipo di conferme. Ho inviato loro un estratto conto con data, ora e ID della transazione. Ho inviato un estratto conto dal mio conto principale, dove è possibile visualizzare tutto: l'importo specificato è stato inviato in quella data e ora. Hanno registrato la transazione, ma continuano a rifiutarla. E io non ho i miei soldi. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LukaszA1983ww,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Quali documenti sono stati approvati e quali no?
• Hai contattato l'assistenza clienti di Skrill per richiedere un elenco delle transazioni con il tuo indirizzo riportato sullo stesso documento? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Stamattina mi hanno bloccato il conto. Ieri sera mi hanno anche chiesto un estratto conto, che ho allegato. Stamattina ho ricevuto un'email con scritto: "Accedi e avvia un prelievo". Tuttavia, non riesco più ad accedere. Ho ricevuto una risposta che mi informava della chiusura del conto, ma c'erano ancora dei soldi. Non so cosa fare ora, come recuperare i miei soldi. Non riesco ad accedere al mio conto e non rispondono alle email. Non mi danno alcuna spiegazione per la chiusura del conto. È strano perché ho ricevuto un'email alle 9:00 per effettuare un prelievo e alle 10:00 il conto è stato bloccato. Per favore, aiutatemi almeno a recuperare i soldi rimasti sul mio conto.

Oggi volevano inviarmi di nuovo via email un estratto conto, una conferma da Skrill e una conferma dell'indirizzo. Ho inviato loro tutti questi documenti e hanno interrotto ogni contatto, non rispondono, non mi danno spiegazioni. Voglio solo riavere i miei soldi, potete aiutarmi in altro modo?

Grazie per la spiegazione e l'aggiornamento.

• Il tuo account giocatore è ancora bloccato o hai riottenuto l'accesso? Qual è stata la giustificazione fornita dal casinò per la chiusura del tuo account?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot. Assicurati di includere le risposte che hai ricevuto dal casinò.
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Attendo con impazienza la tua risposta.

Problema risolto. Dopo aver inviato loro 20 documenti relativi alla questione della chiusura dell'account, hanno finalmente sbloccato i miei fondi, anche se l'account è bloccato, ovviamente, e probabilmente lo rimarrà. Hanno ricevuto il link al mio reclamo, quindi penso che questo li abbia spinti ad agire. Come ho detto, avverto gli altri: non ho oltrepassato alcun limite né violato alcun termine, ho semplicemente vinto una scommessa gratuita in modo legittimo, ho effettuato un deposito e così via. In ogni caso, non voglio avere niente a che fare con questa rete di casinò. Su un altro casinò ho lo stesso problema, honeybetz.com, ma hanno ancora i miei soldi.

Caro LukaszA1983ww,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru