Boomzino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve, ho depositato del denaro tramite Skrill. Ho elaborato la transazione e richiesto un prelievo. Ho verificato la mia identità. Due giorni dopo, ho ricevuto un messaggio che richiedeva una conferma di deposito da Skrill. L'ho inviata, ma l'hanno rifiutata dicendo che ne serviva una con il loro indirizzo. Tuttavia, Skrill non rilascia questo tipo di conferme. Ho inviato loro un estratto conto con data, ora e ID della transazione. Ho inviato un estratto conto dal mio conto principale, dove è possibile visualizzare tutto: l'importo specificato è stato inviato in quella data e ora. Hanno registrato la transazione, ma continuano a rifiutarla. E io non ho i miei soldi. Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LukaszA1983ww,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Quali documenti sono stati approvati e quali no?
• Hai contattato l'assistenza clienti di Skrill per richiedere un elenco delle transazioni con il tuo indirizzo riportato sullo stesso documento? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso